一、電商社交圈變成社死現(xiàn)場(chǎng)

有一位網(wǎng)友曬出了自己的“社會(huì)性死亡”時(shí)刻。

原來(lái)他在電商平臺(tái)上購(gòu)買了一個(gè)“接吻技巧”的一元課程，在習(xí)慣性好評(píng)后，這條商品的動(dòng)態(tài)，居然自動(dòng)同步到了電商社交圈里。

更過(guò)分的是這條動(dòng)態(tài)還被媽媽點(diǎn)贊了，那叫大寫的一個(gè)“尷尬”！

后來(lái)這位網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了，自己在網(wǎng)上買的大多數(shù)商品，都神不知鬼不覺地同步到電商社交圈里！這簡(jiǎn)直就是往自己的身上裝了個(gè)攝像頭啊。

在電商圈子里，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)向你的通訊錄好友發(fā)出好友申請(qǐng)，之后就能看到對(duì)方買了什么東西，你對(duì)它的評(píng)價(jià)如何。

雙方能在圈子里進(jìn)行點(diǎn)贊互動(dòng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向你推薦可能認(rèn)識(shí)的人……

將用戶的社交關(guān)系搬到電商平臺(tái)上，這也是如今各大平臺(tái)正在做的“社交電商”。

你最近想買一款全麥的代餐面包，在糾結(jié)買哪款比較好。這時(shí)候圈子有熟人向你安利某某款的面包，你相信了朋友并且下單，以人與人之間的信任為出發(fā)點(diǎn)，這是社交電商。

社交電商的背后是信任，用信任降低用戶的決策成本和交易成本。

特別是當(dāng)我們?cè)陔娚唐脚_(tái)上瀏覽一些難以辨別真假的商品時(shí)，譬如珠寶、奢侈品、古玩等，信任這個(gè)元素就會(huì)被無(wú)限地放大。

根據(jù)公開信息，2018年至2020年中國(guó)社交電商平臺(tái)成交額三年平均增速超60%。

現(xiàn)如今，無(wú)論是需求電商平臺(tái)，比如淘寶、拼多多、京東，還是內(nèi)容電商平臺(tái)，比如抖音、小紅書等，都在往“社交電商”發(fā)展。

二、巨頭們都在玩社交電商

社交電商的交易模式是通過(guò)社交分享來(lái)做交易，以人作為核心，最早的社交電商出現(xiàn)在微博和微信。

在2012年微信團(tuán)隊(duì)發(fā)布的微信4.0版本時(shí)代，微信這片肥沃的土壤養(yǎng)活了很多人，越來(lái)越多的人把它作為創(chuàng)業(yè)根據(jù)地，俏十歲、歐蒂芙等草根品牌靠著社交電商實(shí)現(xiàn)了彎道超車。

看著第一批微商賺了錢之后，身邊的人都紛紛入局，可以說(shuō)，是微信平臺(tái)催生出了社交電商的第一波人，后來(lái)這批人被稱為“微商”。

在微商遍布朋友圈的同時(shí)，“假貨”“智商稅”“亂價(jià)”等言論層出不窮，微商飽受詬病成為了人人喊打的老鼠。

漸漸地，微信用戶開始吐槽道：“朋友圈不再是人們分享生活的平臺(tái)，而是成為了微商廣告的聚集地。”

當(dāng)信任被過(guò)度透支后，人們?cè)俅慰吹绞烊嗽谂笥讶镱l繁地刷廣告的時(shí)候，就會(huì)嫻熟地按下“不看ta朋友圈”的選項(xiàng)。

而電商平臺(tái)里，拼多多的社交電商一直玩得不錯(cuò)，想想看，有多少人是通過(guò)其它人才知道拼多多的？

拼多多鏈接在微信里野蠻生長(zhǎng)，靠著“拼著買更便宜”的廣告詞成功出圈。

2018年7月26日，拼團(tuán)模式的社交型平臺(tái)電商拼多多，成為中國(guó)社交的第一股，從創(chuàng)立到上市，拼多多僅僅花了三年的時(shí)間。

拼多多通過(guò)好友推薦、參與砍價(jià)等方式形成裂變?cè)鲩L(zhǎng)，用消費(fèi)者去拉動(dòng)消費(fèi)者。

拼多多的社交電商走在電商平臺(tái)的前沿，美團(tuán)在今年7月份開通了“飯小圈”，京東開通了“京友圈”，淘寶也有“淘友圈”。

消費(fèi)者在平臺(tái)上買過(guò)東西之后可以自動(dòng)地同步到小圈里，與好友進(jìn)行互動(dòng)，完成新一輪的消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

而拼多多于2020年2月上線了“拼小圈”的功能，打響了電商小圈的第一槍，阿里、京東、美團(tuán)都緊隨其后。

在“拼多多版朋友圈”里，我們可以得到好友的種草商品，并且可以交流這個(gè)商品的使用感如何，這是滿足了人與人之間的社交需求。

這個(gè)舉措，意在通過(guò)好友自己分享最真實(shí)的體驗(yàn)，拼小圈的真實(shí)評(píng)價(jià)來(lái)自身邊的熟人，更真實(shí)客觀。

各大電商平臺(tái)，通過(guò)“圈子”的形式，打造真實(shí)的評(píng)價(jià)體系，意在降低用戶們的決策成本。

打個(gè)比方，當(dāng)你想要買一款低卡的代餐面包的時(shí)候，你打開淘寶平臺(tái)搜索商品名稱，出來(lái)一堆花花綠綠的商品，選擇困難癥的時(shí)候又到了。

你想看看評(píng)價(jià)再?zèng)Q定買哪個(gè)吧，但是傳統(tǒng)的電商評(píng)價(jià)體系中，兩極分化的評(píng)價(jià)讓你感到眼花繚亂。

好評(píng)寫著：“這個(gè)面包口感很不錯(cuò)，飽腹感很強(qiáng)”，而差評(píng)則是：“拿到手的時(shí)候包裝是壞的，面包像是發(fā)霉了一樣?！薄?/p>

當(dāng)評(píng)價(jià)呈現(xiàn)兩極分化的地步時(shí)，用戶是很難下定決心的。

再者，部分商家借著消費(fèi)者對(duì)評(píng)價(jià)的依賴性，“刷好評(píng)”這條產(chǎn)業(yè)鏈也隨即出現(xiàn)，這不僅擾亂了評(píng)價(jià)的真實(shí)性，消費(fèi)者對(duì)評(píng)價(jià)的信任感也將大打折扣。

相比起網(wǎng)絡(luò)上的陌生人的評(píng)價(jià)，人們會(huì)更愿意相信熟人的安利推薦。

比如你正在刷著短視頻的時(shí)候，看到你喜歡的博主正在安利一款代餐蛋糕，出于“信任感”你就被成功種草了。

或者說(shuō)，你看到身邊正在減肥的朋友在拼小圈里發(fā)：“這款代餐蛋糕又營(yíng)養(yǎng)又好吃，關(guān)鍵是還能減肥，強(qiáng)烈安利！”

這個(gè)可信度是不是比網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)高很多呢？這就是真實(shí)評(píng)價(jià)的魅力所在，它對(duì)用戶的下單決心有推動(dòng)作用。

所以也不難理解，為什么美團(tuán)、淘寶、拼多多都要開通“電商小圈”了。

當(dāng)然了，電商平臺(tái)們的這一做法爭(zhēng)議頗多，其中最有爭(zhēng)議的就是“隱私被泄露”。

“為啥我要讓別人知道我買了3塊錢的東西啊，簡(jiǎn)直是社會(huì)性死亡?！薄捌脚_(tái)推薦的可能認(rèn)識(shí)的人里，居然還看到了前任的現(xiàn)任……”

三、社交電商又痛失一名高端玩家

總結(jié)一下，社交電商的優(yōu)勢(shì)有這幾點(diǎn)：

在第一個(gè)階段，用戶通過(guò)拉新快速實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，在人與人之間進(jìn)行傳播裂變，這樣一來(lái)，電商平臺(tái)可以節(jié)約宣傳廣告費(fèi)用，并且保證了用戶質(zhì)量。

用戶轉(zhuǎn)化階段基于信任提高轉(zhuǎn)化率，把這一階段的用戶運(yùn)營(yíng)做好，培養(yǎng)信任感階段尤為重要。

最后一個(gè)是用戶的存留階段，此時(shí)用戶既是購(gòu)買者也是傳播者，實(shí)現(xiàn)“人帶人”的情景。

社交電商十分火爆，用戶量超過(guò)十億，盡管電商們都想做成社交電商，在這個(gè)領(lǐng)域里，也有不斷跌倒的人。

比如今年8月份的貝貝集團(tuán)面臨著輿論風(fēng)波，員工們拉橫幅討債、供應(yīng)商催欠款等等，根據(jù)表單來(lái)看，貝貝集團(tuán)被爆欠債1.3億。

貝貝集團(tuán)曾是社交電商的典型代表，有過(guò)無(wú)數(shù)輝煌燦爛的時(shí)刻，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，自從2017年貝店上線開始，僅僅花了幾百天的時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了訂單破百萬(wàn)。

而貝貝集團(tuán)這種社交的商業(yè)模式，也受到了很多人的追捧。

巨頭有站起來(lái)的時(shí)候也有跌倒的時(shí)候，在外部競(jìng)爭(zhēng)和“變相傳銷”的爭(zhēng)議下，貝貝集團(tuán)的地位已經(jīng)大不如從前，逐漸被市場(chǎng)所拋棄。

放眼望去，在這個(gè)時(shí)代依然堅(jiān)挺的電商巨頭們，保持市場(chǎng)的敏銳力，敢于創(chuàng)新和突破才是王道，消費(fèi)者的信任感可以錦上添花，但不能雪中送炭。