8月25日消息，敦煌網(wǎng)8月25日發(fā)布關(guān)于北極星服務(wù)評分規(guī)則的更新通知（以下簡稱公告）。

公告稱，平臺針對《北極星服務(wù)評分規(guī)則》中第二章“服務(wù)評分等級規(guī)則”的第六條“各級別資源分配”中的“廣告費(fèi)贈送”的權(quán)益內(nèi)容進(jìn)行了更新。此次規(guī)則更新于2021年8月25日進(jìn)行公示通知，9月1日正式更新。

公告顯示，更新后，服務(wù)評分等級為卓越的賣家，廣告費(fèi)贈送為充值額外贈送10%，而服務(wù)評分等級為優(yōu)秀、良好、待改進(jìn)的賣家，無廣告費(fèi)贈送。

《北極星服務(wù)評分規(guī)則》顯示，每日服務(wù)分是指賣家近90天的服務(wù)能力綜合評估得出的評分，每日計算一次。每日服務(wù)分由5個服務(wù)因子、1個加分項和1個減分項構(gòu)成，滿分100+10分。評估指標(biāo)包含發(fā)貨時長、運(yùn)達(dá)時長、溝通響應(yīng)時長、糾紛響應(yīng)速度、一次性和解率，加分項為DHLink使用率，減分項為超備貨期發(fā)貨比例。

服務(wù)評分等級是按照賣家經(jīng)營類目，將每個賣家當(dāng)月的每日服務(wù)平均分排序，按照排名評定出卓越、優(yōu)秀、良好以及待改進(jìn)4個服務(wù)等級。不同服務(wù)等級的賣家享受不同的平臺資源。服務(wù)等級每月末評定一次，次月5日公布評定結(jié)果。

每日服務(wù)分（100分）= 發(fā)貨時長（30分）+ 運(yùn)達(dá)時長（25分）+ 溝通響應(yīng)時長（15分）+ 糾紛響應(yīng)速度（15分）+ 一次性和解率（15分）。

平臺將每月底對商戶進(jìn)行一次等級評定，并根據(jù)等級評定結(jié)果，對卓越、優(yōu)秀、良好服務(wù)賣家進(jìn)行獎勵，并幫助待改進(jìn)的賣家提升服務(wù)能力，無處罰。

此外，新商家（半年內(nèi)，月均GMV<3000$）單月達(dá)標(biāo)，則給與該客戶Link結(jié)算賬戶充值88元運(yùn)費(fèi)（運(yùn)費(fèi)抵扣券）, 每票發(fā)貨抵扣1元運(yùn)費(fèi)，自領(lǐng)券之日起3個月內(nèi)有效。