8月25日消息，敦煌網(wǎng)8月24日發(fā)布敦煌網(wǎng)北極星服務評分系統(tǒng)上線預告（以下簡稱公告）。

公告稱，為提升商戶服務能力，賦能優(yōu)質(zhì)服務商家更多權(quán)益，全新升級的北極星服務評分系統(tǒng)將于2021年9月1日上線并試運營至2021年9月30日。正式評分將從2021年10月1日開始，舊評級系統(tǒng)不再使用。

試運營期間，系統(tǒng)只評估得分和排名，不涉及權(quán)益。

具體來看，商戶服務評分等級每月評定一次，計算方式為前一個自然月每日服務評分平均值，并按品類對商家的平均分值排序，排名前5%、前5%-20%、前20%-50%以及后50%的商戶分別獲得卓越、優(yōu)秀、良好和待改進評級。

賣家服務得分=發(fā)貨時長（滿分30分）+運達時長（滿分25分）+溝通響應時長（滿分15分）+糾紛響應速度（滿分15分）+一次性和解率（滿分15分）+DHlink使用率（加分項：滿分10分）-超備貨期發(fā)貨比例（減分項：滿分10分）。

考核周期為近90天，即近90天內(nèi)發(fā)生的商品、訂單行為將被記錄考核。例如：5月1日的每日服務考核周期為前推90天，即1月31日—4月30日期間的商品訂單行為。考核范圍為近90天內(nèi)，滿足有50筆以上（包含50筆）訂單額大于5美金訂單的店鋪。

值得注意的是，北極星服務評分系統(tǒng)2021年9月1日上線，上線后至9月30日為適應期，此期間只評估和展示各項指標，不涉及授予權(quán)益。系統(tǒng)將于10月1日正式開始服務評分，第一期的權(quán)益將于11月初公布并發(fā)放。月度評分在下月初更新（例：3月月度評分在4月5日前更新），月度評分=考核周期內(nèi)每日評分的平均值。每日評分在第二日凌晨更新（例：3月5日的每日評分在3月6日凌晨更新）。