作者：電商君

來(lái)源：電商報(bào)（ID：kandianshang）

作為這個(gè)世界最古老的行業(yè)之一，直到1852年，在法國(guó)巴黎出現(xiàn)了第一家百貨商店，這才帶來(lái)了零售行業(yè)的第一次革命；1859年，第一家連鎖商店出現(xiàn)；1930年，第一家超級(jí)市場(chǎng)誕生，現(xiàn)代零售業(yè)的雛形初現(xiàn)。

但是，當(dāng)新技術(shù)和零售結(jié)合，這些圍繞在你我生活之中，維系生活一切所需的新技術(shù)正化成涓涓細(xì)流，悄無(wú)聲息地改變著零售的未來(lái)與所有人的生活。

新零售出現(xiàn)前，傳統(tǒng)零售業(yè)和網(wǎng)絡(luò)零售就有諸多痛點(diǎn)存焉。比如說(shuō)，實(shí)體零售面臨著經(jīng)營(yíng)成本上升、市場(chǎng)份額被網(wǎng)絡(luò)零售蠶食的危機(jī)；網(wǎng)絡(luò)零售走到今天，由于也存在著不能到店進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)、線下庫(kù)存和線上訂單未能全流程全部打通等先天不足，同樣也面臨著增長(zhǎng)趨緩，運(yùn)營(yíng)成本高等問(wèn)題。

而新零售的出現(xiàn)，則是零售界一場(chǎng)以消費(fèi)者為中心具有顛覆式創(chuàng)新意義的商業(yè)變革，這場(chǎng)變革以“三大融合”為顯著特點(diǎn)，從而徹底改變了傳統(tǒng)零售以企業(yè)為中心、由企業(yè)決定管理方法和信息技術(shù)的模式。

具體表現(xiàn)在，第一大融合，是新技術(shù)和商業(yè)模式的融合，通過(guò)聯(lián)接、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)在零售行業(yè)每個(gè)業(yè)務(wù)鏈條的運(yùn)用，加速每個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)鏈條運(yùn)作效率；第二大融合，是線上和線下的融合；新零售完美融合了傳統(tǒng)實(shí)體店和線上零售的各自優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，助力零售業(yè)務(wù)再次實(shí)現(xiàn)一次飛躍；第三大融合，是前面兩個(gè)融合的基礎(chǔ)，就是構(gòu)建一張適應(yīng)新零售業(yè)務(wù)高效運(yùn)作的新一代智慧零售融合網(wǎng)絡(luò)。

01

你和智慧零售之間的距離

還缺一個(gè)華為智慧零售融合網(wǎng)絡(luò)！

以華為打造的全新一代智慧零售融合網(wǎng)絡(luò)，從改善體驗(yàn)、加強(qiáng)管理、增效降本等幾個(gè)維度帶來(lái)了從傳統(tǒng)零售門(mén)店網(wǎng)絡(luò)分離割裂的架構(gòu)到適應(yīng)新零售的融合統(tǒng)一架構(gòu)的顛覆式創(chuàng)新：

改善體驗(yàn)上，通過(guò)有線＆無(wú)線的網(wǎng)絡(luò)的融合，不僅提供給店員高速高效的內(nèi)網(wǎng)聯(lián)接，還提供給顧客快速便捷的公網(wǎng)訪問(wèn)，同時(shí)也為海量的店內(nèi)各種終端和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備提供了高效聯(lián)接，從而實(shí)現(xiàn)比如根據(jù)環(huán)境變化智能調(diào)節(jié)燈光、控制家電，為來(lái)店顧客提供更舒適的購(gòu)物環(huán)境；

加強(qiáng)管理上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接系統(tǒng)無(wú)縫集成和融合，達(dá)成一鍵開(kāi)店、一鍵閉店情景模式控制，提高店員開(kāi)業(yè)和閉店效率，并通過(guò)視頻監(jiān)控聯(lián)動(dòng)將店里的動(dòng)態(tài)一手掌握；

增效降本上，通過(guò)構(gòu)建一張面向全國(guó)所有門(mén)店的LANWAN融合網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)合一管理（辦公網(wǎng)、訪客網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)）、全網(wǎng)可達(dá)可視、核心業(yè)務(wù)QoS全程保障、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維運(yùn)營(yíng)一體化，以全面幫助零售提升工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本等。

場(chǎng)景化有線&無(wú)線融合網(wǎng)提升顧客體驗(yàn)

在商場(chǎng)購(gòu)物中，高密環(huán)境下的Wi-Fi體驗(yàn)差會(huì)直接影響到用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，甚至是客戶的存留；而華為5G技術(shù)加持的Wi-Fi 6 AP具備大帶寬、低時(shí)延、高并發(fā)的特點(diǎn)，來(lái)支持門(mén)店AR/VR購(gòu)物，順暢聯(lián)接導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人、視頻導(dǎo)購(gòu)，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

同時(shí)，場(chǎng)景化有線&無(wú)線融合網(wǎng)絡(luò)方案，還通過(guò)商品、門(mén)店的智能化管理提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率。比如說(shuō)，通過(guò)門(mén)店的智能化管理進(jìn)行客情分析，幫助商鋪定位目標(biāo)客群，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)信息推送，通過(guò)商品自動(dòng)盤(pán)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的高效管理，通過(guò)電子價(jià)簽融合IoT，有效節(jié)省成本等。

更有吸引力的是，華為方案是開(kāi)放的，不僅容易和更多第三方廠家集成，還能與ISV合作伙伴一起不斷豐富上層應(yīng)用，持續(xù)創(chuàng)造附加值。

智慧零售LANWAN融合方案幫助客戶增效降本

隨著5G網(wǎng)絡(luò)的普及，云網(wǎng)一體、萬(wàn)物互聯(lián)是門(mén)店網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢(shì)。華為智慧零售LANWAN融合方案采用的是局域廣域融合架構(gòu)，運(yùn)用的是合并部署成本更低、業(yè)務(wù)應(yīng)用端到端打通更快，使用體驗(yàn)更優(yōu)，運(yùn)營(yíng)更簡(jiǎn)便的5G 廣域網(wǎng)&局域網(wǎng)，成為很多商家的首選。

以國(guó)美為例。這是一個(gè)會(huì)員達(dá)到1.8億，門(mén)店總數(shù)達(dá)到1790家的連鎖零售巨頭。對(duì)國(guó)美而言，客戶的購(gòu)物體驗(yàn)始終是第一位的。如果網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)彼此成為孤島，不僅會(huì)造成管理上的無(wú)序發(fā)展，還會(huì)造成客戶網(wǎng)絡(luò)和門(mén)店終端體驗(yàn)差，以及門(mén)店管理成本大幅增加。

借助華為云網(wǎng)架構(gòu)，國(guó)美實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管控，并且率先對(duì)實(shí)體門(mén)店的概念進(jìn)行了重構(gòu)。通過(guò)華為L(zhǎng)ANWAN融合平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)管理質(zhì)量得到提升，門(mén)店網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)實(shí)現(xiàn)可視化管理，OPEX大幅下降30%，在加速開(kāi)局效率的同時(shí)，運(yùn)維成本降低，運(yùn)營(yíng)效率得到數(shù)倍提升。

那么問(wèn)題來(lái)了：華為的網(wǎng)絡(luò)效率為什么這么高？源自5G技術(shù)的Wi-Fi 6起到了關(guān)鍵作用：Wi-Fi 6運(yùn)用先進(jìn)的5G超廣覆蓋天線技術(shù)，業(yè)務(wù)漫游無(wú)中斷，高密客流不受限，保證了消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和門(mén)店終端使用體驗(yàn)。

以萬(wàn)象城為例。2019年11月27日，華為與華潤(rùn)置地簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，未來(lái)華為將助力華潤(rùn)置地商業(yè)綜合體項(xiàng)目5G+IT基礎(chǔ)設(shè)施落地，將全球領(lǐng)先的華為Wi-Fi 6產(chǎn)品應(yīng)用到各地萬(wàn)象城及商業(yè)綜合體中，打造標(biāo)桿性復(fù)合型智慧園區(qū)。歷時(shí)一年，成都萬(wàn)象城二期全面融合了華為AirEngine Wi-Fi 6、5G等ICT技術(shù)，重新定義商業(yè)綜合體，打造國(guó)內(nèi)首個(gè)規(guī)模采用Wi-Fi 6標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的復(fù)合型智慧商業(yè)綜合體。

成都萬(wàn)象城采用源自5G的華為AirEngine Wi-Fi 6技術(shù)，全面覆蓋萬(wàn)象城A、B、C、D四館，實(shí)現(xiàn)突破10Gbps的超快網(wǎng)絡(luò)速率及“零”丟包的無(wú)損漫游，為員工提供高效的辦公管理環(huán)境，實(shí)現(xiàn)商品的自動(dòng)化管理，高效盤(pán)點(diǎn)，減少貨損。

可以看到，從消費(fèi)者進(jìn)入門(mén)店后，華為智慧零售網(wǎng)絡(luò)提供了前端的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，中端的門(mén)店管理運(yùn)維，后端的客群分析等全鏈路服務(wù)，堪稱(chēng)在做一桌智慧零售的“滿漢全席”！

02

華為零售云平臺(tái)

助力企業(yè)打造增長(zhǎng)“第二曲線”

在華為智慧零售解決方案中，提供零售客戶一個(gè)彈性、可靠的云底座，是華為云的關(guān)鍵價(jià)值，也是整個(gè)零售解決方案不可或缺的一部份。

截至到目前，華為云已服務(wù)了超600家中國(guó)政務(wù)云、超30家國(guó)家級(jí)部委、超220家金融客戶以及TOP 10電商中60%的電商企業(yè)，華為云還連續(xù)三季度占據(jù)中國(guó)公有云服務(wù)市場(chǎng)第二名，也是全球增速最快的云。

在產(chǎn)品服務(wù)上，華為云已上線220+云服務(wù)，覆蓋15個(gè)行業(yè)，210+行業(yè)和通用解決方案，可以說(shuō)，通過(guò)華為云分享華為30多年的ICT經(jīng)驗(yàn)，攜手伙伴共同推進(jìn)全面云化，有力推動(dòng)了新零售的發(fā)展。

可見(jiàn)，華為云與新零售之間的相互選擇，其實(shí)是一種趨勢(shì)。

一方面，隨著運(yùn)營(yíng)成本的上升，網(wǎng)絡(luò)零售的增長(zhǎng)趨緩，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的天花板已經(jīng)顯現(xiàn)。另一方面，特別是疫情到來(lái)后，很多零售企業(yè)受到?jīng)_擊，都希望通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)源節(jié)流，從云端開(kāi)拓新增量，實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)，打造企業(yè)增長(zhǎng)的“第二曲線”。

這時(shí)候，在數(shù)字化渠道、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面有突出表現(xiàn)的華為云零售解決方案就成為很多企業(yè)的選擇。

數(shù)字化渠道方面，華為云零售解決方案提供了包括自建電商、對(duì)接第三方平臺(tái)、以門(mén)店為主陣地、渠道分銷(xiāo)等多種選擇，利用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)交易處理中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道快速對(duì)接，統(tǒng)一訂單處理等。

數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方面，構(gòu)建一體化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)消費(fèi)者數(shù)字化深度運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人群的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面，打通全域數(shù)據(jù)，構(gòu)建智能運(yùn)營(yíng)中心。

以361°集團(tuán)為例，作為一家集品牌、研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)為一體的綜合性體育用品公司，集團(tuán)目前在全國(guó)有超過(guò)5000家門(mén)店，因而在保障全國(guó)線下門(mén)店業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)連線不中斷方面面臨很大的挑戰(zhàn)。

361°門(mén)店選用了華為云服務(wù)方案與專(zhuān)業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)，考慮到門(mén)店在全國(guó)各地分布，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)集群分南北區(qū)部署，搭配以網(wǎng)絡(luò)冗余架構(gòu)與負(fù)載均衡設(shè)計(jì)，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)與云服務(wù)互通、降低時(shí)延、提升可靠性，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)保障，提供穩(wěn)定運(yùn)維保障，及時(shí)服務(wù)客戶。

與此同時(shí)，華為云的貼心運(yùn)維，提供7*24服務(wù)、15分鐘問(wèn)題響應(yīng)，大大提高了361°全國(guó)門(mén)店的業(yè)務(wù)反應(yīng)速度；通過(guò)云網(wǎng)結(jié)合的垂直管理，讓361°的運(yùn)維成本大幅下降，反應(yīng)速度大大提升，充分滿足了客戶提質(zhì)、降本、增效的訴求。

可見(jiàn)，華為云零售解決方案并非另起爐灶和顛覆行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而是結(jié)合了許多伙伴的方案，打造零售生態(tài)體系，聯(lián)合伙伴幫助企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)的“第二曲線”和“戰(zhàn)略升維”。

03

攜手伙伴

做智慧零售時(shí)代的“架橋工”和“修路人”

眾人拾柴火焰高，對(duì)于任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)而言，生態(tài)都是產(chǎn)業(yè)繁榮的基礎(chǔ)。在提供智慧零售方案的過(guò)程中，華為積極攜手伙伴開(kāi)展生態(tài)建設(shè)。

就像華為中國(guó)政企物流零售系統(tǒng)部部長(zhǎng)孔維明所說(shuō)的：新零售有很大的商機(jī)，也有很多挑戰(zhàn)，最關(guān)鍵的是要與合作伙伴一起把生態(tài)做大。

對(duì)華為而言，推動(dòng)零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同樣面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

機(jī)遇在于傳統(tǒng)零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為整個(gè)新零售的發(fā)展釋放了巨大的市場(chǎng)空間：據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)GDP占全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)GDP的20%，到“十四五”結(jié)束，中國(guó)的數(shù)字GDP很可能就會(huì)成為全球第一，這里面有很大的想象空間。

華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)總裁吳輝透露：“到2025年，華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)的營(yíng)收目標(biāo)是2600億元人民幣?！边@意味著，華為將與更多伙伴一起，共同開(kāi)創(chuàng)萬(wàn)億級(jí)價(jià)值新空間。

而挑戰(zhàn)在于，很多傳統(tǒng)零售企業(yè)的觀念仍有進(jìn)步空間，有些企業(yè)到現(xiàn)在還覺(jué)得數(shù)字化轉(zhuǎn)型距其十分遙遠(yuǎn)，這也意味著華為智慧零售網(wǎng)絡(luò)解決方案的路途還很長(zhǎng)。

展望未來(lái)，站在中國(guó)新零售業(yè)的“十字路口”，華為將與更多伙伴們合作，持續(xù)輸出智慧零售解決方案，為新零售不斷落釋放出更多強(qiáng)勁勢(shì)能；在此過(guò)程中，華為也將攜手伙伴，做智慧助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“架橋工”和“修路人”！