7月5日消息，天貓平臺(tái)7月5日發(fā)布關(guān)于下線《三年質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為持續(xù)規(guī)范天貓服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬對《三年質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》及規(guī)范所對應(yīng)的服務(wù)進(jìn)行下線，對于下線前已付款的交易仍需繼續(xù)履約相應(yīng)服務(wù)。本次規(guī)則將于2021年7月5日公示，將于2021年7月12日開始生效。

《三年質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》顯示，三年質(zhì)保服務(wù)是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購買其店鋪內(nèi)含有“三年質(zhì)?！狈?wù)的商品后，如商品在三年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，商家將根據(jù)質(zhì)量問題的具體情形，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向消費(fèi)者提供免費(fèi)維修或免費(fèi)更換商品或免費(fèi)補(bǔ)寄零配件或補(bǔ)償質(zhì)?；鸬氖酆蟊Ｕ戏?wù)。三年質(zhì)保商品是指商品描述頁面“服務(wù)承諾”中含有“三年質(zhì)?！钡纳唐贰?/p>

此外，三年質(zhì)保期是指自“三年質(zhì)保服務(wù)”申請入口開放之日起三年內(nèi)?！叭曩|(zhì)保服務(wù)”申請入口的開放時(shí)間為交易成功15天后且未處于退貨/退款階段。如交易已開啟退貨退款入口，則訂單商品不再享受三年質(zhì)保服務(wù)。規(guī)定時(shí)限內(nèi)是指商家“受理”消費(fèi)者三年質(zhì)保服務(wù)申請之時(shí)起的15天內(nèi)。

服務(wù)內(nèi)容方面，當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，商家應(yīng)采取以下方式之一為消費(fèi)者提供質(zhì)保服務(wù)：免費(fèi)維修存在質(zhì)量問題的商品；免費(fèi)更換全新商品；免費(fèi)補(bǔ)寄零配件；在與消費(fèi)者協(xié)商一致的前提下，以補(bǔ)償消費(fèi)者不得低于該商品實(shí)際成交金額*10個(gè)積分的形式替代提供本次質(zhì)保服務(wù)。

商家完成服務(wù)時(shí)間的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：商家以維修形式提供服務(wù)的，完成服務(wù)的時(shí)間為服務(wù)單據(jù)上消費(fèi)者簽寫的“簽字日期”。商家以為消費(fèi)者更換全新商品的形式提供服務(wù)的，完成服務(wù)的時(shí)間為商家寄出商品的時(shí)間，該寄出時(shí)間以物流企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)記載的攬件時(shí)間為準(zhǔn)。商家以為消費(fèi)者補(bǔ)寄零配件的形式提供服務(wù)的，完成服務(wù)的時(shí)間為商家寄出零配件的時(shí)間，該寄出時(shí)間以物流企業(yè)司系統(tǒng)內(nèi)記載的攬件時(shí)間為準(zhǔn)。商家以補(bǔ)償消費(fèi)者維修費(fèi)的形式提供服務(wù)的，完成服務(wù)的時(shí)間以商家支付寶轉(zhuǎn)賬付款憑證上記載的時(shí)間為準(zhǔn)。

值得注意的是，若商家以維修形式提供三年質(zhì)保服務(wù)的，為保障消費(fèi)者自身權(quán)益，請消費(fèi)者應(yīng)在確認(rèn)商家已經(jīng)完成維修工作后方可在相關(guān)服務(wù)單據(jù)（指可證明商家是否已提供三年質(zhì)保服務(wù)的相關(guān)單據(jù)）上簽字。簽字內(nèi)容應(yīng)包含消費(fèi)者本人（或授權(quán)代理人）簽名和簽字日期。商家在線點(diǎn)選“確認(rèn)服務(wù)完成”后，若消費(fèi)者認(rèn)為商家未履行服務(wù)，應(yīng)在商家在線點(diǎn)選“確認(rèn)服務(wù)完成”之日起5天內(nèi)在線點(diǎn)選“拒絕服務(wù)完成”，逾期則視為消費(fèi)者默認(rèn)商家已履行本次服務(wù)。