6月16日消息，美團(tuán)方面表示，我們關(guān)注到了商家出餐慢給騎手們帶來(lái)的不好體驗(yàn)，在目前“報(bào)備后可延時(shí)”的基礎(chǔ)上，我們正在從兩個(gè)方向嘗試解決問(wèn)題。

產(chǎn)品側(cè)已在部分地區(qū)試點(diǎn)“改派”功能，例如遇到出餐慢的場(chǎng)景，騎手可以選擇上報(bào)，后臺(tái)將合理調(diào)度其他可支援的騎手接單。

同時(shí)，美團(tuán)外賣正在試點(diǎn)“出餐后調(diào)度”功能，對(duì)于經(jīng)常性出餐不穩(wěn)定和出餐慢的商家，商家出餐并上報(bào)后，后臺(tái)才調(diào)度騎手取餐。這項(xiàng)功能目前已在江西試點(diǎn)。

針對(duì)騎手的內(nèi)部晉升，美團(tuán)推出了“站長(zhǎng)培養(yǎng)計(jì)劃”，進(jìn)一步開放站長(zhǎng)、合作商管理崗等崗位。目前，該計(jì)劃已在四川、江蘇、重慶等地試點(diǎn)，從6月起，面向全國(guó)更大范圍推廣，預(yù)計(jì)每年將有近千名騎手獲得晉升。

美團(tuán)方面表示，對(duì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有調(diào)整的騎手，我們也在持續(xù)完善轉(zhuǎn)崗?fù)ǖ?，開放包括客服、合作商培訓(xùn)師、合作商運(yùn)營(yíng)主管等多個(gè)崗位。

美團(tuán)舉例稱，我們鼓勵(lì)騎手轉(zhuǎn)崗客服，有過(guò)騎手經(jīng)歷的客服，有更強(qiáng)的共情能力，了解騎手遇到的實(shí)際問(wèn)題。我們已經(jīng)有了招聘計(jì)劃，讓更多有騎手經(jīng)歷的客服幫助其他需要幫助的騎手。

對(duì)于比較復(fù)雜的遠(yuǎn)距離配送的問(wèn)題，美團(tuán)透露開商戶座談會(huì)時(shí)，一些商家問(wèn)我們配送范圍能不能大一點(diǎn)，這樣能接到更多訂單。對(duì)此，美團(tuán)目前在做全國(guó)的配送范圍治理，實(shí)現(xiàn)騎手和商家雙方收益最大化。美團(tuán)后續(xù)會(huì)把工作持續(xù)做得更科學(xué)更細(xì)致。

針對(duì)差評(píng)問(wèn)題，美團(tuán)表示，在接下來(lái)制定判責(zé)規(guī)則時(shí)，我們的產(chǎn)品同學(xué)會(huì)多征求騎手、顧客、商家的意見，比如，差評(píng)的理由是不是需要更詳細(xì)，比如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量上的問(wèn)題要寫出來(lái)，這也有助于后期核實(shí)。

關(guān)于騎手的保障福利，未來(lái)，我們會(huì)積極參加職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，配合政府工作，為騎手提供職業(yè)傷害保障。