2021年1月1日起，《民法典》新規(guī)實(shí)施“離婚冷靜期”，作為一種“新生事物”備受熱議。似乎也因“離婚冷靜期”起了個(gè)頭，各行各業(yè)也開(kāi)始以此為據(jù)思考并制定平臺(tái)的新規(guī)則，“冷靜期”正日漸成為大眾司空見(jiàn)慣的存在。

這不，前有借唄推出了一項(xiàng)關(guān)于“貸款冷靜期”的熱門(mén)投票，后有閑魚(yú)特意為投資失意的用戶，設(shè)置了“轉(zhuǎn)賣(mài)冷靜期”。

螞蟻集團(tuán)稱(chēng)，借唄正在評(píng)估這類(lèi)功能的可行方案，希望進(jìn)一步倡導(dǎo)理性借貸。該“貸款冷靜期”的投票主要針對(duì)部分新老用戶。其中，在新用戶借唄貸款頁(yè)面下方，該投票介紹“假如首次借款7天內(nèi)可反悔，全額還款平臺(tái)可免息”。值得一提的是，近90%的用戶支持設(shè)置貸款冷靜期。

閑魚(yú)方面的操作則是向投資失意的用戶表明：“所有因‘基金虧了’轉(zhuǎn)賣(mài)閑置物的朋友，請(qǐng)給自己一個(gè)冷靜期，謹(jǐn)防一時(shí)沖動(dòng)賣(mài)掉珍貴回憶。請(qǐng)10分鐘后再上架物品?！?/p>

足以見(jiàn)得，平臺(tái)設(shè)置“冷靜期”，實(shí)為擁護(hù)消費(fèi)者在有限時(shí)間內(nèi)的反悔權(quán)，倡導(dǎo)消費(fèi)者冷靜后再理性消費(fèi)。也因此，大部分消費(fèi)者對(duì)這個(gè)“冷靜期”還是持看好與支持態(tài)度。

事實(shí)上，設(shè)置冷靜期并不是什么新鮮事，尤其就金融行業(yè)而言。譬如，購(gòu)買(mǎi)壽險(xiǎn)或者重疾險(xiǎn)，合同里一般都會(huì)有猶豫期的條款；花唄還款等借貸產(chǎn)品也都同樣設(shè)置了將近一個(gè)月還款期限。

只不過(guò)，平臺(tái)交易“冷靜期”將要從金融行業(yè)延伸到其他各行業(yè)，尤其是實(shí)體零售、電商平臺(tái)。

在今年的央視315晚會(huì)上，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中央廣播電視總臺(tái)聯(lián)合發(fā)聲，倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者自愿參與“七日線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，并鼓勵(lì)更長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)理由退貨，積極完善售后服務(wù)體系。

也許會(huì)有消費(fèi)者不以為然，畢竟“七天無(wú)理由退貨”是2014年3月15日已正式實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定。但此次，兩部門(mén)聯(lián)合發(fā)聲，也就意味著“七天無(wú)理由退貨”不再限于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，而是延伸到線下實(shí)體店購(gòu)物。也就是說(shuō)，如果該倡議被廣泛響應(yīng)，消費(fèi)者去商超、商場(chǎng)實(shí)體店購(gòu)物都將擁有七天無(wú)理由退貨的機(jī)會(huì)。

該倡議出來(lái)的第一時(shí)間，已有企業(yè)積極響應(yīng)號(hào)召。其中，國(guó)美就宣布參與本次活動(dòng)。此前，國(guó)美已與中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)共同啟動(dòng)了《零售買(mǎi)手選品規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，包括規(guī)范價(jià)保服務(wù)、送裝服務(wù)、退換服務(wù)、物流服務(wù)、售后服務(wù)等。

除了上述企業(yè)為“冷靜期”的推行起帶頭作用之外，當(dāng)下正值“3·15”期間，新規(guī)出臺(tái)更是將加速“冷靜期”的落地推廣。

3月15日，市場(chǎng)監(jiān)管總局正式出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，并規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。

誠(chéng)然，上述新規(guī)要求網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者提前五日提醒消費(fèi)者是否選擇繼續(xù)接受服務(wù)，與設(shè)置“冷靜期”如出一轍。

毋庸置疑的是，平臺(tái)交易設(shè)置“冷靜期”不僅將使消費(fèi)者權(quán)益得到充分保護(hù)，更是呈現(xiàn)一個(gè)企業(yè)、平臺(tái)有無(wú)擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)之一。在這個(gè)倡導(dǎo)“用戶為王”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，設(shè)置“冷靜期”固然不失為一種提升用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新服務(wù)，何樂(lè)而不為？