3月12日消息，今日，自如客服在微博回應(yīng)租客在入住首日因噪音問題要求無責(zé)退租被扣除45天租金一事。

自如表示，經(jīng)核實，該客戶在簽約入住當(dāng)日向房屋管家反映，因無法接受樓下孩童玩?？赡墚a(chǎn)生噪音，要求解除合約；管家向客戶告知提前解約的相關(guān)違約責(zé)任，并建議客戶嘗試關(guān)緊窗戶以加強(qiáng)隔音，或者可根據(jù)平臺規(guī)定為其提供3天內(nèi)不滿意換租另外房源的服務(wù)。

由于客戶堅持要求退租，因此，按照合同規(guī)定，客戶單方面提出解約，如提前15天申請將扣除其一個月房租押金作為違約金；提前不足15天申請的，另須扣除15天申請期的房租費用。在知曉相關(guān)規(guī)則后，該客戶已于2月22日發(fā)起解約，并于3月8日完成解約。

據(jù)了解，近期還有媒體報道稱，租客在入住友家房源當(dāng)日，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)有蟑螂因而尋求無責(zé)退租，后被自如管家告知違約，并且退租需要提前14天申請，因此即使只住了一天，也需付100%違約金和14天房費。

對此，自如客服在微博表示，已經(jīng)根據(jù)實際情況幫租客預(yù)約了消殺保潔，并在經(jīng)過溝通后，尊重租客意愿，支持其無責(zé)退租。租戶對此已表示認(rèn)可。