知名科技自媒體“華爾街科技眼”解讀認(rèn)為，“真快樂”的上線對于國美具有特別意義，她說，從某種程度上講，國美能否實現(xiàn)二次振興“真快樂”責(zé)任重大。

2021年1月21日，“真快樂”APP搶先版正式上線，國美零售新戰(zhàn)略亦在同一天發(fā)布。

對于國美在線改名“真快樂”，國美在線CEO向海龍解釋，國美電器未來只是“真快樂”APP上的一個商家，“真快樂”作為平臺存在不宜繼續(xù)使用國美的名字。

國美對“真快樂”寄以厚望，稱該平臺致力讓用戶享受超多有趣、實惠的互動玩法，和全品類超低價真選好物，充分體驗充滿美好快樂的購物過程。通過真選低價，娛樂化玩法和活動，用戶可全程暢享娛樂買、分享樂的快樂購物體驗。

國美零售控股公司副總裁王巍將“真快樂”特色表述為：真選特色，產(chǎn)品特色，權(quán)益特色，玩法特色。

其中，較為引人注目的是“真快樂”APP上的產(chǎn)品全部按照8重標(biāo)準(zhǔn)真選，即：全網(wǎng)熱銷初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價五選、好價六選、補貼七選、服務(wù)八選。8大標(biāo)準(zhǔn)，缺一不可。

國美認(rèn)為，下一個電商時代必定是零售娛樂化時代，國美必須抓住這個機遇并實現(xiàn)彎道超車，率先出發(fā)者勝算更大。顯然，“真快樂”成為國美平臺化、娛樂化轉(zhuǎn)型的起點。

據(jù)稱，轉(zhuǎn)型效果已經(jīng)開始顯現(xiàn)，“真快樂”APP搶先版推出僅兩周，DAU/GMV既已顯著躍升，線上平臺DAU快速破千萬，平臺GMV幾何級倍增。公眾對國美新發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)注度之高，由此可見一斑。

國美還宣布，以后每年的1月23日確定為“真快樂”超級購物節(jié)。

一、除了堅定地變革，國美別無選擇

近年來，社會呈現(xiàn)出加速發(fā)展態(tài)勢，以電商為例，短短十年時間既從傳統(tǒng)電商跨入社交電商時代，人們不得不思考一個問題：下一個電商時代是什么？

京東思考的結(jié)果是，盡快推廣“京東到家”落地。

國美，這個曾經(jīng)的家電連鎖老大給出了它的思考：零售業(yè)進(jìn)化升級方向，除了渠道的全平臺全場景、消費的數(shù)字化本地生活之外，交互的娛樂化、社交化將成為下一個焦點。

而“真快樂”正是國美思考的落地。

回看過去十年，國美的每一次變革都是追隨性的，總給人慢半拍的感覺；但是這次不同，它希望彎道超車，走在零售娛樂化的最前面。

變革能否成功？取決于決策管理層的變革意志夠不夠堅定，目前看，國美已做好破釜沉舟的準(zhǔn)備。在1月21日的發(fā)布會上，向海龍語氣堅定地表示：“我們都準(zhǔn)備好了！”

國美肯定不會心甘情愿地被邊緣化，必定想盡辦法改變目前的處境，哪怕前面的路布滿荊棘。變則通，通則久，國美必須借助變革實施突圍。

目前，國美營收中的線上收入占比遠(yuǎn)低于線下，已成為阻礙國美持續(xù)發(fā)展的主因。前有互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里、京東，后有社交電商新秀拼多多，國美只能另辟賽道。

一般認(rèn)為，零售方式、消費習(xí)慣等社會經(jīng)濟環(huán)境的改變，具有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)背景的向海龍的加入，以及國美決策管理層的變革意志比以往任何時候都更加堅定，諸多因素共同成就了國美這場力度空前的變革。

二、資本市場最關(guān)心“真快樂”的護(hù)城河在哪里？

大家都知道，京東自營雖然沒做到商品最便宜，但做到了送貨快；拼多多雖然沒做到送貨快，但做到了商品超級便宜，這就是它們各自的護(hù)城河優(yōu)勢。

如果一家電商平臺，既做不到比別人便宜又做不到送貨快，那么，這家平臺很難成為網(wǎng)民購物的首選。

于是問題來了：如果說京東自營的護(hù)城河是送貨快，拼多多的護(hù)城河是超級便宜，“真快樂”的護(hù)城河是什么呢？

這個問題關(guān)乎“真快樂”的差異化優(yōu)勢，必須給予正面回答。

依據(jù)國美方面的解釋， “真快樂”有三大創(chuàng)新：一是全程視頻導(dǎo)購，二是“ZAO”的創(chuàng)新玩法，三是國美所有線下門店轉(zhuǎn)型為前置倉，服務(wù)半徑3—5公里范圍內(nèi)的社區(qū)，常見商品可以像外賣一樣快速配送。

目前，國美已將近3000家實體門店平移到線上，用戶可以輕松在“真快樂”APP上找到距離自己最近的門店，然后通過“真快樂”APP下單。向海龍說：“國美希望做一個距離消費者最近的零售公司?！?/p>

國美甚至推出“閃店送”服務(wù)，用戶在“真快樂”APP上的“門店”頻道購買3C數(shù)碼和小家電，最快半小時就可以收到貨。

問題在于：“真快樂”的極速送達(dá)能否說到做到？

從理論上講是可以的。國美零售（HK00493）擁有近3000家實體店，一旦把實體店轉(zhuǎn)型成前置倉，“真快樂”一下子就可以擁有超級強大的配送服務(wù)能力，在線上線下雙平臺運作時代，實體店不是包袱而是優(yōu)勢，這是拼多多、京東所不具備的。

一旦做到“閃店送”，“真快樂”對用戶的吸引力將大幅提升，并大大弱化競爭對手的優(yōu)勢。

從國美方面的表述看，娛樂化被定義為“真快樂”第一優(yōu)勢，站在電商發(fā)展趨勢的角度看，這個方向無疑是正確的，但由于“真快樂”剛上線不久，娛樂化尚未作為一個完整的體系清晰呈現(xiàn)出來，公眾體驗還不太明顯。

零售娛樂化的護(hù)城河效應(yīng)何時呈現(xiàn)有待繼續(xù)觀察，我個人傾向認(rèn)為，“真快樂”前置倉計劃已具備較強護(hù)城河基礎(chǔ)，如果大家網(wǎng)購時，看到拼多多第一想到的是便宜，看到“真快樂”第一想到的是超快配送，“真快樂”想不成功恐怕都難。

三、2021年，人們會看到一個不一樣的國美嗎？

我注意到，國美零售將2021年的工作重點確定為組織重構(gòu)以支撐新戰(zhàn)略落地，具體而言就是三大著力點：1、深入推進(jìn) “真快樂”平臺化，2、開放拓展供應(yīng)鏈，3、全面激活娛樂化。

為此，國美做出一系列組織及業(yè)務(wù)層面的調(diào)整，比如，國美家公司(暫定名)將以線上精品落地展示體驗和家·生活服務(wù)延伸為核心，依托線下場景利用線下網(wǎng)格化將“一店一頁”工具深入社區(qū)，打造多業(yè)態(tài)商戶的精品展示和各類服務(wù)場景，實現(xiàn)24小時分時段、多場景、全方位滿足家庭日常生活、娛樂社交等差異化需求。

國美定制公司則以最優(yōu)價格+高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的真選標(biāo)準(zhǔn)，將選品范圍從家電產(chǎn)品往非家電產(chǎn)品延展，發(fā)揮整合上游供應(yīng)鏈及銷售網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，不斷擴大定制化的品類和規(guī)模。

對于用戶來說，國美平臺向非家電業(yè)務(wù)延伸具有較大價值，國美平臺生態(tài)圈越豐富，高頻消費品種類越多，用戶粘性越強；加速與第三方外部供應(yīng)鏈開放合作，可全方位提升國美零售商品豐富度。

國美方面稱，2021年將不斷對“真快樂”APP進(jìn)行商品、價格、功能、內(nèi)容、玩法、體驗的持續(xù)優(yōu)化和升級，用戶的使用體驗會越來越好。

向海龍甚至樂觀地預(yù)測，2021年國美零售整體營收規(guī)?；?qū)⒊杀对鲩L，綜合盈利能力或?qū)⑷娓纳啤?/strong>

國美零售CFO方巍透露，目前，國美自營業(yè)務(wù)和平臺業(yè)務(wù)的增長態(tài)勢都不錯，今年國美將在很多方面有大的突破，對接下來的增長擁有充分信心，他甚至說，“希望未來幾年再造一個國美”。

向海龍的表述更為具體：2021年，在國美雙平臺精準(zhǔn)賦能之下，廠商整體渠道運營成本費率有望降低8%，國美零售自身綜合運營費率有望降低8%，廠商和國美成本綜合壓降傳導(dǎo)到消費者端，顧客實際購物價格有望平均降低8%。

不管怎么說，變化已經(jīng)發(fā)生，對于國美的投資者來說，這才是他們最期待的。

或許，公眾會在2021年看到一個脫胎換骨的國美。