新年新氣象，1月，國(guó)美率先打響了企業(yè)探尋變革與升級(jí)的第一槍，宣布開啟零售娛樂(lè)化賽道，并且重磅推出全新娛樂(lè)化、社交化新零售平臺(tái)“真快樂(lè)”APP搶先版。

作為一家有著34年歷史的大牌零售企業(yè)，國(guó)美在戰(zhàn)略上的突破有目共睹。2020年，國(guó)美就一直在著力構(gòu)建線上線下雙平臺(tái)，精準(zhǔn)互補(bǔ)，為用戶帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。而重新定義后的“真快樂(lè)”APP，以?shī)蕵?lè)化的方式傳遞出國(guó)美全新品牌形象，無(wú)疑是國(guó)美2021年的一步奇招。

事實(shí)上，如今的零售業(yè)已經(jīng)敏銳地感知到時(shí)代的風(fēng)向，傳統(tǒng)的銷售模式逐漸式微，社交化和娛樂(lè)化消費(fèi)趨勢(shì)和潮流異軍突起。隨著全面小康社會(huì)的開啟，悅己型消費(fèi)、升級(jí)型消費(fèi)成為主流，年輕態(tài)、娛樂(lè)化、社交化的消費(fèi)群體、消費(fèi)心理和消費(fèi)行為越發(fā)重要。“真快樂(lè)”APP的上線，或?qū)⒋蜷_娛樂(lè)化零售密碼，引領(lǐng)零售業(yè)步入新時(shí)代。

娛樂(lè)化動(dòng)作頻繁，“真快樂(lè)”特色優(yōu)勢(shì)顯著

國(guó)美為何更名為“真快樂(lè)”？國(guó)美零售副總裁王巍表示，這是國(guó)美對(duì)消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)年輕態(tài)、娛樂(lè)化和社交化的敏捷精準(zhǔn)的回應(yīng)。

從字面上解讀，“真”是“真選”低價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品，同時(shí)嚴(yán)選商家；“快”是指“準(zhǔn)時(shí)達(dá)、快送”，即平臺(tái)的配送標(biāo)準(zhǔn)；“樂(lè)”則是指“娛樂(lè)買、娛樂(lè)賣，分享樂(lè)”，這也是平臺(tái)的核心玩法。

而從“真快樂(lè)”上線不到一個(gè)月內(nèi)的種種動(dòng)作，國(guó)美娛樂(lè)化戰(zhàn)略的野心已然蘊(yùn)藏其中。事實(shí)上，從去年年底的國(guó)美34周年慶大促開始，國(guó)美就已經(jīng)開啟娛樂(lè)化道路，推出一系列以“快樂(lè)”為主題的趣味活動(dòng)，帶領(lǐng)用戶快樂(lè)“ZAO”動(dòng)。

1月12日，“真快樂(lè)”搶先版試運(yùn)營(yíng)，“真選好物”“帶貨直播”“九九會(huì)員”“視頻導(dǎo)購(gòu)”等核心產(chǎn)品、服務(wù)，還有諸多“搶-拼-ZAO”娛樂(lè)化新互動(dòng)玩法陸續(xù)上線，用戶還率先體驗(yàn)了一把“達(dá)人短視頻+萬(wàn)人直播+快樂(lè)賽事”的娛樂(lè)化內(nèi)容放送。

值得一提的是，“真快樂(lè)”于行業(yè)率先開創(chuàng)了全程真人視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)先河，不同于電商平臺(tái)傳統(tǒng)的智能AI客服，用戶可以與線下真人導(dǎo)購(gòu)一對(duì)一交流，線上購(gòu)物從此有了線下場(chǎng)景化的服務(wù)體驗(yàn)。

1月23日，“真快樂(lè)”APP開啟新春重磅活動(dòng)“快樂(lè)ZAO集”年貨節(jié)，力爭(zhēng)在春節(jié)前夕為用戶提供真選低價(jià)的優(yōu)質(zhì)年貨，娛樂(lè)買，過(guò)好年。

1月29日，“真快樂(lè)”APP官宣德云社周九良，楊九郎成為九九會(huì)員快樂(lè)體驗(yàn)官，并在抖音開啟了#花式云拜年真快樂(lè)#互動(dòng)，通過(guò)跨平臺(tái)合作進(jìn)一步加強(qiáng)其社交屬性?！罢婵鞓?lè)”APP密集的娛樂(lè)化打法，正式揭開了國(guó)美娛樂(lè)化戰(zhàn)略的大幕。

消費(fèi)時(shí)代新風(fēng)口，國(guó)美如何打造娛樂(lè)化零售

在1月21日國(guó)美零售戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，國(guó)美零售執(zhí)行副總裁、國(guó)美在線CEO向海龍指出，國(guó)美零售娛樂(lè)化戰(zhàn)略的核心，概括來(lái)說(shuō)就是要實(shí)現(xiàn)商家和平臺(tái)的娛樂(lè)賣+消費(fèi)者和用戶的娛樂(lè)買和分享樂(lè)。國(guó)美娛樂(lè)化戰(zhàn)略的著力點(diǎn)，重點(diǎn)是全面提升和實(shí)現(xiàn)國(guó)美零售的場(chǎng)景體驗(yàn)化、內(nèi)容生動(dòng)化、營(yíng)銷趣味化、分享社交化。

“娛樂(lè)化”是國(guó)美零售敏銳捕捉到消費(fèi)新時(shí)代的又一個(gè)戰(zhàn)略性突破口，好商品好價(jià)格僅僅只是“入場(chǎng)券”，想要破局更要有創(chuàng)新。當(dāng)前，零售業(yè)升級(jí)有三個(gè)新，一是傳遞商品更全、更新、更精、價(jià)格更優(yōu)，二是提供的服務(wù)能否更近、更快、交互更有溫度，交付更專業(yè)，三是讓廠商品牌的商品展示更精彩、更精準(zhǔn)，讓用戶的購(gòu)物體驗(yàn)更沉浸、更愉悅。

國(guó)美把“娛樂(lè)化”作為零售的新風(fēng)格、新機(jī)制、新打法，作為重要的戰(zhàn)略支持，從狹義上說(shuō)，是讓廠商品牌在國(guó)美“娛樂(lè)賣”，讓消費(fèi)者在國(guó)美“娛樂(lè)買”“分享樂(lè)”。從廣義上看，則是涵蓋了上述零售三個(gè)升級(jí)方向的融合、互動(dòng)和互助，是對(duì)零售人、貨、場(chǎng)的價(jià)值力重塑，讓愉悅和快樂(lè)的獲得感，在零售全鏈條、參與各方間更暢通地傳遞和共享。這就是更高層次的“娛樂(lè)買”、“娛樂(lè)賣”和“分享樂(lè)”。

具體來(lái)說(shuō)，“真快樂(lè)”APP上線后，主要負(fù)責(zé)線上交易與展示，目前，國(guó)美近3000家門店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上平移。同時(shí)，國(guó)美將著力于“提效率降成本”“拓規(guī)模增盈利”，整體渠道運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)率降低8%，綜合運(yùn)營(yíng)費(fèi)率降低8%，顧客的實(shí)際購(gòu)物價(jià)格平均降低8%，是國(guó)美2021提出的新目標(biāo)。

據(jù)悉，依托雙平臺(tái)和供應(yīng)鏈的系統(tǒng)集約優(yōu)勢(shì)，商家在國(guó)美零售的流通運(yùn)營(yíng)效率將顯著提升，廣大商家目前線上、線下分隔的兩套成本投入，在國(guó)美線上線下雙平臺(tái)的生態(tài)環(huán)境下，能節(jié)約成雙平臺(tái)一體化的一套成本投入。同時(shí)，國(guó)美真選將開放供應(yīng)鏈的拓展和強(qiáng)化，為更多合作伙伴提供釋放潛力的平臺(tái)與窗口。

厚積薄發(fā)，國(guó)美未來(lái)可期

向海龍表示，“2021年國(guó)美零售將繼續(xù)加速發(fā)展，全面提升效益，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)‘提效率降成本’‘ 拓規(guī)模增盈利’的關(guān)鍵價(jià)值目標(biāo)。新國(guó)美的‘低價(jià)、服務(wù)、科技、娛樂(lè)’的特色價(jià)值一定會(huì)全面擦亮，我們和廠商伙伴的經(jīng)營(yíng)效率、經(jīng)營(yíng)效益一定會(huì)顯著提升，我們共同開創(chuàng)的發(fā)展空間、價(jià)值空間一定會(huì)全面打開?！?/p>

國(guó)美的雄心，除了有對(duì)自身34年深耕供應(yīng)鏈的自信，以及對(duì)線上線下雙平臺(tái)戰(zhàn)略的精準(zhǔn)定位，也來(lái)自國(guó)美對(duì)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)痛點(diǎn)和市場(chǎng)機(jī)遇的深切洞察。2021年，國(guó)美將聚焦平臺(tái)化、供應(yīng)鏈、娛樂(lè)化三個(gè)方向，開放共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共贏。

國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略快速升級(jí)，已經(jīng)形成以線上平臺(tái)為主，線上/線下雙平臺(tái)+自營(yíng)/第三方外部供應(yīng)鏈的兩軸驅(qū)動(dòng)、四輪互動(dòng)“社交+商務(wù)+分享”的國(guó)美生態(tài)圈。接下來(lái)，國(guó)美將加快加大與需要優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈支撐的外部流量平臺(tái)、渠道場(chǎng)景，進(jìn)行供應(yīng)鏈能力的輸出，加速提升開放賦能的速度和力度，更好釋放商業(yè)價(jià)值。

國(guó)美勇于突破、善于創(chuàng)新的基因正在激活，破局傳統(tǒng)零售業(yè)的決心爆發(fā)出巨大的能量?！罢婵鞓?lè)”率先出圈引領(lǐng)娛樂(lè)零售風(fēng)潮，雙平臺(tái)場(chǎng)景彌合傳統(tǒng)電商與實(shí)體行業(yè)的沖突與分隔，新零售的未來(lái)如何筆走龍蛇，國(guó)美已經(jīng)寫下了濃墨重彩的一筆。