現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)野蠻生長(zhǎng)，帶給用戶便利和豐富性的同時(shí)，也為行業(yè)帶來(lái)新挑戰(zhàn)，尤其是在零售行業(yè)內(nèi)，線上平臺(tái)和線下平臺(tái)分割發(fā)展，導(dǎo)致品牌廠商在流通運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，要花費(fèi)兩套成本。作為零售巨頭，國(guó)美早已洞察行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，重點(diǎn)蓄力融合線上線下雙平臺(tái)，釋放國(guó)美優(yōu)勢(shì)力量。

2020年下半年，國(guó)美進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，重點(diǎn)打造以線上平臺(tái)為主，線上線下融合發(fā)展的雙平臺(tái)策略，加速“家·生活”戰(zhàn)略落地。在這一過(guò)程中，國(guó)美著力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)能力,賦能線下運(yùn)營(yíng)能力,開(kāi)啟了線上交易、線下體驗(yàn)的雙平臺(tái)共享零售模式。

1月21日，在“真快樂(lè)”APP搶先版正式上線暨國(guó)美零售戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，國(guó)美零售CFO方巍深入解讀國(guó)美“線上平臺(tái)為主的線上線下雙平臺(tái)”。在方巍看來(lái)，為了實(shí)現(xiàn)線上線下的精準(zhǔn)賦能，融合互補(bǔ)，國(guó)美“雙平臺(tái)”需要從兩條路徑重點(diǎn)發(fā)力，讓商家和客戶獲益。

線上發(fā)力 交易展示兩不誤

“線上交易+線下體驗(yàn)，線下平臺(tái)向線上平臺(tái)精準(zhǔn)賦能”，和“線上展示+線下消費(fèi)，線上平臺(tái)向線下平臺(tái)精準(zhǔn)賦能”是國(guó)美強(qiáng)化雙平臺(tái)發(fā)展的兩條關(guān)鍵路徑。其中，線上交易和展示主要依托國(guó)美新物種“真快樂(lè)”APP，線下體驗(yàn)和消費(fèi)則需要借力國(guó)美近3000家門(mén)店和強(qiáng)大服務(wù)力。

此前國(guó)美重磅推出的“真快樂(lè)”APP，是一個(gè)娛樂(lè)化社交化的新的零售平臺(tái)，旨在提供實(shí)惠的商品、趣味化娛樂(lè)化的購(gòu)物方式，旨在讓用戶的購(gòu)物過(guò)程充滿美好快樂(lè)的體驗(yàn)。短短幾天便引發(fā)行業(yè)廣泛關(guān)注，單日UV迅速突破1000萬(wàn)，并帶動(dòng)國(guó)美零售股價(jià)一路攀升，創(chuàng)下近3個(gè)月股價(jià)新高。

借助“真快樂(lè)”APP，國(guó)美充分展示了真選低價(jià)、趣味玩法，貼心的升級(jí)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)推出的視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)也全面開(kāi)啟線上視頻全程導(dǎo)購(gòu)模式。值得一提是，相比以往的導(dǎo)購(gòu)模式，視頻導(dǎo)購(gòu)解放用戶雙手，擺脫文字咨詢(xún)的繁瑣，無(wú)憂自助，全程隨行，實(shí)現(xiàn)了人、貨、場(chǎng)完美融合，為消費(fèi)者帶來(lái)更具有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

此外，通過(guò)視頻導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)貼心服務(wù)，用戶在選購(gòu)交易和積累使用會(huì)員權(quán)益上獲得更多可能性。而且“真快樂(lè)”APP也支持用戶在其他電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，這給商家和用戶公平開(kāi)放的銷(xiāo)售和選購(gòu)提供更多選擇。

除了“真快樂(lè)”APP，國(guó)美小程序、第三方平臺(tái)“真快樂(lè)”旗艦店等，事實(shí)上都是國(guó)美通過(guò)對(duì)全量商家商品和本地化消費(fèi)服務(wù)的個(gè)性化、娛樂(lè)化、就近性展示推薦。這樣做不僅讓用戶快樂(lè)挑選、稱(chēng)心下單、積累使用會(huì)員權(quán)益，也激活了線上活力，實(shí)現(xiàn)了更多海量交易。

線下落地 消費(fèi)體驗(yàn)更全面

線上勢(shì)能不斷提升的同時(shí)，線下消費(fèi)和體驗(yàn)也在進(jìn)一步深化。真快樂(lè)”APP的“門(mén)店”頻道，將全國(guó)近3000家線下門(mén)店搬到線上，明確每家門(mén)店通過(guò)網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)，服務(wù)周邊3-5公里的用戶。其中，依托國(guó)美門(mén)店推出了配送3C數(shù)碼和小家電“閃店送”服務(wù)，最快半小時(shí)內(nèi)到達(dá)，深受廣大用戶歡迎。

為提升用戶體驗(yàn)，國(guó)美還聯(lián)合行業(yè)品牌廠商推出空調(diào)安裝全年“十免”升級(jí)服務(wù)，包括免費(fèi)提供從打孔、安裝到移機(jī)、加氟等10項(xiàng)服務(wù)，實(shí)實(shí)在在為用戶省下近千元的安裝費(fèi)用。

今年，國(guó)美將會(huì)以網(wǎng)格化覆蓋全國(guó)的實(shí)體“精品展廳”和“家延伸服務(wù)”為依托，打造國(guó)美線下平臺(tái)。具體來(lái)講，國(guó)美將圍繞“家·生活”打造場(chǎng)景感、功能全、服務(wù)周到的用戶精品體驗(yàn)的系列化展廳，實(shí)現(xiàn)家庭場(chǎng)景的延伸，開(kāi)放引入有線下展示體驗(yàn)需求的品牌廠商，成為商家線下展示的主展廳，實(shí)現(xiàn)家庭用戶體驗(yàn)式購(gòu)物需求的一站式滿足。

現(xiàn)在，國(guó)美已經(jīng)形成了一套完整的全鏈條服務(wù)模式，讓線下消費(fèi)和體驗(yàn)得到進(jìn)一步優(yōu)化，并充分賦能線上平臺(tái)，貫穿行業(yè)和用戶?，F(xiàn)在的國(guó)美已經(jīng)與用戶形成深度鏈接，成為離用戶最近、最可信賴(lài)的“家庭顧問(wèn)”。

事實(shí)上，國(guó)美構(gòu)建的雙平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了線上線下的精準(zhǔn)賦能，融合互補(bǔ)。對(duì)于商家而言，只用一套投入就覆蓋線上線下，既全面滿足了商家的全渠道全過(guò)程的展示+體驗(yàn)+交易+服務(wù)的銷(xiāo)售需求，更顯著降低了商家的渠道成本和運(yùn)營(yíng)成本。對(duì)于客戶而言，無(wú)論是到店、到網(wǎng)、到社群、到家、實(shí)現(xiàn)了線上線下全場(chǎng)景的自由穿行，滿足了用戶對(duì)娛樂(lè)交互、精品體驗(yàn)、稱(chēng)心選購(gòu)、放心消費(fèi)、快捷服務(wù)、暢享權(quán)益的全方位升級(jí)需求。