1月20日消息，《電商報》獲悉，蘇寧易購今日發(fā)布2021年春節(jié)期間交易時效調(diào)整公告（以下簡稱公告）。

公告稱，為了持續(xù)提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，維護(hù)蘇寧易購市場交易秩序，綜合考慮第三方物流公司與商家工作時間的變化后，現(xiàn)對春節(jié)期間的發(fā)貨時間、交易超時等系統(tǒng)時效作出部分調(diào)整。

公告顯示，開放平臺商家，蘇寧拼購商家，自營廠送商家在春節(jié)期間（2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59）產(chǎn)生的訂單，須在2021年2月21日23:59:59之前發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），報名春節(jié)不打烊的商家需在春節(jié)期間維持日常發(fā)貨時效，在訂單產(chǎn)生的48小時內(nèi)發(fā)貨；否則按照蘇寧易購“延遲發(fā)貨”相關(guān)規(guī)則處理。

春節(jié)期間（2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59）在訂單未發(fā)貨狀態(tài)下產(chǎn)生的僅退款申請，開放平臺商家、拼購商家、海外購商家，零售云商家，零售云廠送商家，特賣商家需在2021年2月21日23:59:59之前進(jìn)行處理，廠送商家需在2020年2月20日23:59:59之前進(jìn)行處理，超時未處理，系統(tǒng)自動同意退款。

春節(jié)期間（2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59）消費(fèi)者發(fā)起換貨申請的，C店商家、SWL商家、自營廠送及特賣商家需在2021年2月21日23:59:59之前完成審核，逾期未處理系統(tǒng)將自動同意換貨申請。

此外，春節(jié)期間（2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59）產(chǎn)生的消費(fèi)者投訴，（拼購商家，海外購商家，開放平臺商家）商家回復(fù)投訴時間調(diào)整為：2021年2月4日00:00:00日-2021年2月19日23:59:59產(chǎn)生的消費(fèi)者投訴商家（拼購商家，海外購商家，開放平臺商家）需要在2021年2月20日23:59:59之前回復(fù)投訴，逾期蘇寧客服介入處理。