1月6日消息，《電商報》獲悉，上海市消保委5日披露的“2020年投訴處理情況”顯示，2020年，全上海消保委共受理消費者投訴逾16萬件。

其中，“直播帶貨”在創(chuàng)造驚人銷售額的同時，也存在承諾不兌現(xiàn)、夸大產(chǎn)品功效、質(zhì)量不佳、售后義務(wù)履行不到位等問題，這些問題直接影響消費者的購物體驗。

而“互聯(lián)網(wǎng)平臺線上技術(shù)＋租賃房屋線下實體”新模式下的長租公寓受到年輕人和上班族偏愛，但引發(fā)的爭議數(shù)量增幅明顯，2020年，上海市消保委受理房屋租賃服務(wù)投訴有4637件，同比增長50.8%，其中服務(wù)質(zhì)量問題尤為凸顯。

據(jù)上海市消保委方面介紹，長租公寓在給人們帶來居住便利的同時，也因企業(yè)資金鏈斷裂、租金貸等風(fēng)險問題受到關(guān)注，加之疫情影響，租房市場冷淡，公寓空置加劇，部分長租公寓企業(yè)借疫情漲租金導(dǎo)致投訴不斷，如押金無法全額退，一拖再拖；疫情期間無法入住出租房，經(jīng)營者仍正常收取服務(wù)費；租金上調(diào)等。

此外，相比傳統(tǒng)租賃模式，長租公寓還多了一個“管家”的角色，為租客提供保潔、維修等服務(wù)，有部分消費者反映在租賃房設(shè)備出現(xiàn)故障時無法得到維修、衛(wèi)生管理差等。

值得一提的是，2020年，旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈涉疫糾紛也較多。因疫情影響延后或者取消的預(yù)定式消費，在旅游、賓館住宿、交通運輸?shù)确?wù)領(lǐng)域引發(fā)的投訴較為集中。2020年，全上海的消保委系統(tǒng)共受理相關(guān)投訴22799件。