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阿里CCO“客戶之聲”升級商家活躍度提升330%
2021-03-04 12:58:06
截至目前，客戶之聲已累計覆蓋超百萬天貓、淘寶、1688商家，升級后商家每周活躍度提升330%?！峨娚虉蟆帆@悉，客戶之聲成立于2015年年底，最初僅作為商家管理評價的頁面。隨著商家和平臺對消費者購物體驗重視程度增加，客戶之聲逐漸成為一個面向商家的智能運營平臺。2018年阿里CCO服務評測體系“新燈塔”和客戶之聲融合；2020年客戶之聲推出商品診斷、大促報告、消費者洞察等功能，成為商家管理服務體驗、商品體驗的核心陣地。
《1688商家服務管理規(guī)范》變更 3月25日生效
2024-03-18 18:00:32
3月18日消息，《1688商家服務管理規(guī)范》變更，咨詢服務要求新增以下內(nèi)容：若商家長時間無人工客服響應買家詢問，包括但不限于工作時間內(nèi)長時間內(nèi)不響應買家咨詢、留言等消息、客戶服務滿意度低等情況，則1688視情況為商家啟用平臺機器人客服接待。如商家店鋪3分鐘響應率低于50%，則自動啟用平臺機器人客服接待接待模式接待。本次變更2024年3月18日公示，于2024年3月25日生效。
1688新燈塔考核指標升級
2024-11-28 11:44:11
11月28日消息，1688新燈塔考核體系是1688平臺為了幫助商家服務能力成長所建立的一套全鏈路服務體驗評估診斷標準。為了幫助平臺商家提升售后解決能力，平臺將對《1688商家服務管理規(guī)范》中的新燈塔具體考核指標介紹部分進行更新，本次規(guī)則更新于2024年11月27日公示，2024年12月5日生效，并于生日效后面向誠信通所有商家的新燈塔物流體驗分和糾紛體驗分進行逐步調(diào)整更新。同時提供了相關能力幫助商家自檢自查，商家可進入新燈塔后臺查閱對應訂單。
《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》正式生效
2022-10-19 11:59:00
《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》于2022年10月18日起正式生效。
《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》將變更
2024-03-06 16:55:35
3月6日消息，為了持續(xù)保障買家體驗，為商家創(chuàng)造更好的營商環(huán)境，《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》的相關規(guī)則將進行變更，本次變更主要調(diào)整了部分發(fā)貨行為的情形、發(fā)貨違規(guī)的賠付和處罰方式和部分描述。本次變更2024年3月6日公示，于2024年3月14日生效。
《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》更新
2025-02-10 11:19:38
2月10日消息，為了持續(xù)保障買家體驗，為商家創(chuàng)造更好的營商環(huán)境，《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》的相關規(guī)則將進行變更，本次變更主要調(diào)整了部分發(fā)貨行為的情形、發(fā)貨違規(guī)的賠付和處罰方式和部分描述。本次更新于2025年2月10日公示，2025年2月18日生效。
1688調(diào)整商家發(fā)貨行為管理規(guī)范 2月21日起正式生效
2023-02-15 15:14:01
為營造1688.com良好的購物環(huán)境，促進1688交易市場的持續(xù)健康發(fā)展，1688特針對《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》進行調(diào)整。
1688調(diào)整商家發(fā)貨行為管理規(guī)范
2023-06-01 16:01:23
1688日前發(fā)布《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》更新調(diào)整通知。本次規(guī)則將于2023年6月7日生效。
1688變更《商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》相關規(guī)則
2023-09-05 15:53:44
為了持續(xù)保障買家體驗，同時為商家創(chuàng)造更好的營商環(huán)境，《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》的相關規(guī)則將進行變更。
1688調(diào)整商家發(fā)貨行為管理規(guī)范
2023-06-01 16:48:49
6月1日消息，1688日前發(fā)布《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》更新調(diào)整通知。本次規(guī)則2023年5月31日公示，2023年6月7日生效。單筆主訂單理賠金額上限50元。對于欺詐發(fā)貨違規(guī)行為，每成交一筆子訂單，商家需支付10元作為違約金。
1688平臺制定商家發(fā)貨行為管理規(guī)范
2022-10-12 09:15:09
為營造1688.com良好的購物環(huán)境，促進1688交易市場的持續(xù)健康發(fā)展，特制定《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》。
1688平臺制定商家發(fā)貨行為管理規(guī)范
2022-10-12 09:26:52
10月12日消息，1688平臺日前發(fā)布制定《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》的公告。公告顯示，本管理規(guī)范相較先前規(guī)則的變化點如下：為了更好規(guī)范平臺的發(fā)貨行為，本規(guī)范更系統(tǒng)更全面地闡述了發(fā)貨行為的要求，以及違規(guī)行為的定義；為了更合理的規(guī)范發(fā)貨行為，針對違規(guī)發(fā)貨行為進行了區(qū)分，更清晰規(guī)范了部分違規(guī)行為，如“無需物流”的使用規(guī)范及違規(guī)行為的處罰措施；新增違規(guī)行為的特殊處理，更全面保障買家權益；新增和規(guī)范了申訴流程。
1688變更《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》相關規(guī)則
2023-09-05 15:18:04
9月5日消息，1666發(fā)布公告稱，為了持續(xù)保障買家體驗，同時為商家創(chuàng)造更好的營商環(huán)境，《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》的相關規(guī)則將進行變更，本次變更2023年9月5日公示，于2023年9月12日進行變更生效，變更內(nèi)容包括賠付標準調(diào)整和商家理賠處理時長調(diào)整。
1688將變更商家發(fā)貨行為管理規(guī)范 12月27日生效
2023-12-20 17:53:12
12月20日消息，1688今日公告稱，為了持續(xù)保障買家體驗，同時為商家創(chuàng)造更好的營商環(huán)境，《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》的相關規(guī)則將進行變更，本次變更2023年12月20日公示，于2023年12月27日進行變更生效。
1688就修訂《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》向用戶征集意見
2022-09-19 15:02:08
為營造1688.com良好的購物環(huán)境，促進1688交易市場的持續(xù)健康發(fā)展，特制定《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》
1688更新《商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》調(diào)整違規(guī)訂單賠付標準
2023-05-23 12:22:58
調(diào)整后的規(guī)則將于2023年6月1日生效。
1688平臺修訂商家服務管理規(guī)范預計9月23日生效
2022-09-16 14:40:42
平臺將會從發(fā)貨體驗、咨詢體驗、售后體驗三個維度進行規(guī)范要求，商家服務表現(xiàn)將直接影響商家在1688獲得的權益。
1688發(fā)布嚴選聯(lián)營商家管理規(guī)范
2023-07-28 11:14:06
1688日前發(fā)布嚴選聯(lián)營商家管理規(guī)范。
1688新增商家店鋪經(jīng)營大類管理
2023-12-12 14:47:16
1688平臺將出臺《1688商家店鋪經(jīng)營大類規(guī)范管理規(guī)則》。
1688將支持商家單獨維護托管商品信息
2025-04-02 11:52:14
4月2日消息，為幫助1688商家在“1688托管”業(yè)務下更直接管理托管商品，平臺將于2025年4月7日起支持商家單獨維護托管商品信息。該功能上線后，托管商品或SKU的上、下架、退供狀態(tài)需要商家單獨維護。托管商品處于“托管中”狀態(tài)的，商家須按時履約，否則商家須根據(jù)平臺規(guī)則承擔相關責任。

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