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客服回應(yīng)抖音調(diào)整商業(yè)推廣賬號授權(quán)功能：是為了保障創(chuàng)作者權(quán)益
2024-05-12 16:22:51
抖音客服表示，通知中所涉及的商業(yè)推廣賬號主要包括巨量廣告賬戶、巨量千川賬戶以及巨量本地推賬戶。
抖音客服：翻譯功能正在升級優(yōu)化中
2025-01-21 12:00:36
1月21日消息，多名IP在海外的網(wǎng)友反映，在抖音評論區(qū)出現(xiàn)了“translate”按鍵。抖音官方客服表示，“這是近期抖音更新產(chǎn)生的一個功能，目前抖音確實是有一個評論翻譯功能的，但是該功能正在升級優(yōu)化中，有的人有，有的人沒有，請以頁面顯示為準(zhǔn)?！睂τ谠摲g功能是否是針對海外用戶進(jìn)行測試，客服表示該功能正在小范圍測試中，目標(biāo)群體并不固定。不論是海外用戶還是人在中國的用戶，都有可能在頁面顯示有這個功能。
抖音官方客服：不會通過境外電話、短信通知用戶扣費
2025-03-25 11:16:02
抖音官方客服表示，以抖音服務(wù)熱線95152為例，安卓系統(tǒng)的華為、小米、OPPO、vivo、一加等手機用戶iOS系統(tǒng)用戶都能看到“抖音官方服務(wù)熱線”的認(rèn)證顯示。如果來電號碼沒有認(rèn)證顯示，但自稱是抖音客服，還要求關(guān)閉/取消相關(guān)功能否則有扣費產(chǎn)生，則100%可斷定為騙子。
客服回應(yīng)抖音火花bug：沒接到相關(guān)通知，用戶反饋后會有專人核實
2024-02-29 09:56:12
2月29日消息，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，抖音火花功能出現(xiàn)問題，好友互發(fā)消息后仍點不亮火花。其后，“抖音火花bug”話題登上熱搜。對此，抖音客服回應(yīng)稱，暫時沒有接到相關(guān)通知，用戶可用綁定抖音賬號的手機撥打客服電話，反饋后會有高級專員作進(jìn)一步核實。據(jù)了解，抖音火花是抖音平臺社交功能的一大亮點。在抖音聊天中，作為一種特殊的互動標(biāo)識，火花存在多種不同顏色，分別代表著好友之間不同的聊天狀態(tài)和互動程度。
客服回應(yīng)抖音調(diào)整商業(yè)推廣賬號授權(quán)功能：是為了保障創(chuàng)作者權(quán)益
2024-05-12 16:16:57
5月12日消息，近日有創(chuàng)作者收到抖音創(chuàng)作者中心的通知，抖音不再支持以發(fā)布社會時政、財經(jīng)、法律或醫(yī)療等內(nèi)容為主，或者粉絲量較高、影響力較大的賬號與商業(yè)推廣賬戶建立包含內(nèi)容發(fā)布能力的授權(quán)關(guān)系。抖音客服對此表示，抖音調(diào)整商業(yè)推廣場景下的賬號授權(quán)功能，是為了保障創(chuàng)作者權(quán)益，優(yōu)化創(chuàng)作者體驗。上述通知中所涉及的商業(yè)推廣賬號主要包括巨量廣告賬戶、巨量千川賬戶以及巨量本地推賬戶。
抖音：平臺不會以任何理由要求用戶下載第三方軟件或轉(zhuǎn)賬
2024-02-01 17:10:46
近期，有詐騙分子仿冒“抖音客服”撥打網(wǎng)友電話，一步步誘導(dǎo)用戶下載第三方App并進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等行為。
抖音：平臺不會以任何理由要求用戶下載第三方軟件或轉(zhuǎn)賬
2024-02-01 17:43:01
2月1日消息，抖音發(fā)布公告稱，近期，不少網(wǎng)友反饋，有詐騙分子仿冒“抖音客服”撥打網(wǎng)友電話，聲稱對方開通了抖音某項會員服務(wù)，以如不關(guān)閉將持續(xù)產(chǎn)生會費為由，一步步誘導(dǎo)用戶下載第三方App并進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等行為。抖音提醒，平臺不會以任何理由要求用戶下載第三方軟件或轉(zhuǎn)賬，不會要求用戶添加客服社交賬號等。如遇此情形，請及時中斷聯(lián)系并報警處理。
抖音正在測試“自動播放下一條視頻”功能
2022-06-20 09:16:29
據(jù)了解，抖音App的“設(shè)置”內(nèi)增加有“自動播放”功能的按鈕選項，用戶可以選擇關(guān)閉或開啟，開啟后，即可在抖音App中享受短視頻自動播放下一個的功能。此外，抖音客服表示：自動播放的話，目前是屬于小范圍測試中，和系統(tǒng)沒關(guān)系，所以會出現(xiàn)有的用戶有，有的用戶沒有。
抖音生活服務(wù)推出“安心游”系列保障
2024-02-07 15:01:39
2月7日消息，進(jìn)入臘月以來，抖音生活服務(wù)酒旅訂單量同比增長159%。為了讓大家無憂出游，抖音生活服務(wù)推出“安心游”系列保障，涵蓋純玩無購物、拒簽保障、100%成團、有房保障、行程一致、無隱形消費等六大權(quán)益保障。若旅途中遭遇任何與承諾不符的情況，用戶只需聯(lián)系抖音客服，上傳相關(guān)憑證，平臺核實情況屬實后，即可享受快速賠付服務(wù)。
新東方月薪5萬招雙語帶貨主播
2022-06-14 16:25:26
6月14日消息，近日，新東方的“東方甄選”直播間因英語老師雙語直播帶貨爆火。而據(jù)招聘網(wǎng)站的相關(guān)信息顯示，東方甄選正在緊鑼密鼓地招人，尋找雙語主播、英語主播、抖音客服、短視頻剪輯師、運營編導(dǎo)等崗位人才，部分崗位還特意注明了“急招”。BOSS直聘相關(guān)信息顯示，目前東方甄選抖音雙語主播的薪資待遇為月薪5萬-6萬元。
抖音電商客服中心落戶重慶永川區(qū)
2024-02-01 17:32:18
重慶永川區(qū)今日與抖音電商簽訂合作協(xié)議，雙方將在永川合作共建抖音電商客服中心。
抖音云客服上線，開啟首輪招募
2023-07-10 09:14:53
7月10日消息，Tech星球獲悉，抖音在主APP內(nèi)上線了一個名為“抖音云客服”的小程序。據(jù)悉，推出該服務(wù)，主要是為了招募喜歡兼職、有空閑時間的人，為抖音提供線上客服服務(wù)，豐富平臺的客服體系。一位報名參加抖音云客服的用戶表示，該服務(wù)是在7月初開始招募，只要年滿18周歲，有?？萍耙陨蠈W(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，以及充裕的靈活時間，就可以去申請抖音云客服崗位，如果有三個月以上的客服經(jīng)驗的更容易通過。
抖音電商客服中心落戶重慶永川區(qū)
2024-02-01 17:13:29
2月1日消息，重慶永川區(qū)今日與抖音電商簽訂合作協(xié)議，雙方將在永川合作共建抖音電商客服中心，共同助力抖音電商提升國內(nèi)用戶體驗，同時推動永川數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加速建設(shè)西部數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新高地。
抖音上線“抖音云客服”小程序提供線上客服服務(wù)
2023-07-10 09:32:05
抖音在其主App內(nèi)上線了一個名為“抖音云客服”的小程序。
抖音飛鴿新增售后一次解決率指標(biāo)
2024-05-08 10:37:17
5月8日消息，抖音電商客服系統(tǒng)飛鴿新增“售后一次解決率”指標(biāo)，自5月7日起飛鴿“售后一次解決率”指標(biāo)逐步對平臺全量商家可見?！笆酆笠淮谓鉀Q率”指消費者通過商家飛鴿咨詢的已支付訂單中，72小時內(nèi)未通過平臺全渠道重復(fù)求助的訂單占比。考核這一指標(biāo)，是平臺為了鼓勵商家及時解決消費者問題，盡可能避免消費者因問題未解決重復(fù)進(jìn)線，提升消費者進(jìn)線咨詢體驗。
抖音上線“驗證助手”幫助用戶識別詐騙
2024-12-23 14:08:16
12月23日消息，為了進(jìn)一步保障用戶安全，抖音推出了“驗證助手”小工具，用于幫助用戶識別和驗證來電號碼、短信內(nèi)容以及網(wǎng)址鏈接是否屬于抖音官方。用戶可以在抖音搜索“客服”后點擊“立即咨詢”進(jìn)入專門頁面，點擊“驗證助手”，然后輸入信息進(jìn)行驗證。也可以在抖音端內(nèi)點擊“我”-“≡”-“我的客服”找到“驗證助手”。
抖音直播間購物遇“退款難” 消費者來回用時一個多月
2021-02-25 11:44:24
《電商報》獲悉，西安市民楊女士在博主“胡楚靚”的引導(dǎo)下，在其抖音直播間進(jìn)行購物，購買時店鋪明確標(biāo)注“七天無理由退貨”。但是十幾天過去了，楊女士不但沒有收到退款，還收到短信稱她購買的商品已經(jīng)超過了7天無理由退貨的時限。楊女士不斷地向抖音平臺客服咨詢，最后表示，會退款到支付寶賬戶，具體時間沒辦法確定。
抖音電商上線客服工具“飛鴿達(dá)人版”
2021-12-15 20:33:02
抖音電商官方推出達(dá)人客服工具飛鴿達(dá)人版，支持達(dá)人/店鋪官方賬號通過電腦端一站式管理私信、粉絲群。
抖音電商新增客服主動“催拍催付”功能
2023-02-20 21:15:09
抖音電商方面預(yù)估，此舉可有效幫助商家提升至少16%的售前轉(zhuǎn)化率。
抖音電商上線客服工具“飛鴿達(dá)人版”
2021-12-15 20:34:00
12月15日消息，抖音電商官方推出達(dá)人客服工具飛鴿達(dá)人版，支持達(dá)人/店鋪官方賬號通過電腦端一站式管理私信、粉絲群。結(jié)合達(dá)人私信群聊高頻使用場景，飛鴿達(dá)人版全新推出訂單商品工作臺、子賬號管理、私信分流轉(zhuǎn)接、歷史會話多維度篩選等獨家功能，助力電商作者提升客戶服務(wù)效率與客服團隊管理能力。據(jù)悉，飛鴿達(dá)人版主要有操作流暢不卡頓、訂單信息一鍵查看、團隊子賬號管理、私信智能分流4大兩點功能。

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