2月20日消息，抖音小店IM客服系統(tǒng)飛鴿系統(tǒng)近日新增了客服“催拍催付”功能。小店客服可在消費(fèi)者咨詢后，主動(dòng)向用戶推送“邀請(qǐng)下單”商品卡，并發(fā)送相應(yīng)個(gè)性化文案（包括優(yōu)惠活動(dòng)和權(quán)益保障內(nèi)容），吸引用戶下單；也可設(shè)置為系統(tǒng)自動(dòng)向咨詢后未下單的用戶主動(dòng)推送“邀請(qǐng)下單”商品卡和個(gè)性化文案。

（圖源 抖音電商官網(wǎng)，下同）

據(jù)介紹，“邀請(qǐng)下單”商品卡內(nèi)可發(fā)送的優(yōu)惠活動(dòng)包括達(dá)人帶貨、秒殺、降價(jià)、優(yōu)惠券、超值購(gòu)、預(yù)售等，權(quán)益保障內(nèi)容覆蓋運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、七天無(wú)理由、正品保障、假一賠十和假一賠四等權(quán)益。目前，為保障用戶不被過(guò)多打擾，催拍催付做了頻次限定，一個(gè)店鋪針對(duì)同一個(gè)用戶一天最多發(fā)兩次催拍催付。抖音電商方面預(yù)估，此舉可有效幫助商家提升至少16%的售前轉(zhuǎn)化率。

此前，飛鴿已于2021年上線系統(tǒng)“催拍催付”功能，二者的區(qū)別在于，系統(tǒng)催拍催付是由飛鴿系統(tǒng)向咨詢未下單的用戶自動(dòng)推送，而客服催拍催付功能是由客服主動(dòng)推送。

在系統(tǒng)催拍催付功能中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)商家設(shè)定，對(duì)咨詢后X分鐘內(nèi)未下單/下單后未付款的用戶，推送“邀請(qǐng)下單”卡片，催拍卡片支持設(shè)置3~10分鐘。為了避免過(guò)多打擾用戶，平臺(tái)設(shè)置了只在9:00~21:00可自動(dòng)給用戶發(fā)催拍卡片，商家可在此范圍內(nèi)靈活設(shè)置。

值得一提的是，抖音電商近日發(fā)布關(guān)于廢止《“正品保障”服務(wù)規(guī)范》的公示通知。通知稱，根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整情況，原《“正品保障”服務(wù)規(guī)范》已升級(jí)為《“假一賠四”服務(wù)規(guī)范》，原規(guī)范廢止?，F(xiàn)進(jìn)行規(guī)則廢止公示，公示期為2023年2月16日-2023年2月23日，公示期結(jié)束該規(guī)則正式廢止。

此次升級(jí)的核心是將《“正品保障”服務(wù)規(guī)范》中“退一賠三”升級(jí)為“假一賠四”，原“退一賠三”，商家需退回該商品價(jià)款并賠付三倍價(jià)款金額，不足五百元的，為五百元?，F(xiàn)“退一賠四”，商家需退回該商品價(jià)款并賠付四倍價(jià)款金額。