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快手小店智能客服“催發(fā)貨”功能上線
2022-11-19 17:05:12
11月19日消息，為幫助商家更精準地服務(wù)好消費者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎(chǔ)上新增“催發(fā)貨”功能。據(jù)介紹，智能客服會根據(jù)消費者訂單自動判斷發(fā)貨狀態(tài)，并根據(jù)消費者問題節(jié)點提供智能答復。此場景可將問題解決率有效提升約5%，釋放客服人工成本，提升消費者滿意度。
快手小店智能客服上線“催發(fā)貨”功能
2023-12-28 17:16:35
12月28日消息，為幫助商家更精準地服務(wù)好消費者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎(chǔ)上新增“催發(fā)貨”功能。智能客服會根據(jù)消費者訂單自動判斷發(fā)貨狀態(tài)，并根據(jù)消費者問題節(jié)點提供智能答復。此場景可將問題解決率提升約5%，釋放客服人工成本，提升消費者滿意度。
Q3快遞服務(wù)滿意度出爐：順豐、京東物流、郵政EMS為第一梯隊
2021-11-05 17:29:48
國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果的通告。
2021快遞服務(wù)滿意度：順豐、京東、郵政位列前三
2022-01-21 15:48:25
今日，國家郵政局舉行2022年第一季度例行新聞發(fā)布會，通報2021年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果。
2021快遞服務(wù)滿意度公布：順豐、京東、郵政位列前三
2022-01-21 16:01:08
1月21日消息，今日，國家郵政局舉行2022年第一季度例行新聞發(fā)布會，通報2021年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果。快遞服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，2021年，快遞服務(wù)總體滿意度得分為76.8分，其中，公眾滿意度得分為83.7分，時限測試滿意度得分為69.9分?？傮w滿意度和公眾滿意度得分居前5位的快遞服務(wù)品牌是：順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、韻達速遞。
2020年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查：順豐京東 EMS 位居前三
2021-01-14 13:24:00
經(jīng)過一年的時間，京東快遞的總體滿意度名次有所上升。
安徽全省快遞服務(wù)滿意度得分88.62分超8成居民自取快遞
2023-07-03 15:45:33
7月3日消息，安徽省郵政管理局近日公布第三方機構(gòu)對2022年安徽省城市快遞服務(wù)滿意度調(diào)查的結(jié)果。此次調(diào)查范圍覆蓋安徽省16個城市。調(diào)查顯示，全省城市快遞服務(wù)滿意度平均得分為88.62分。調(diào)查顯示，被調(diào)查用戶主要通過自取方式收取快遞。全省共有9個地市得分在90分及以上，排名靠前的城市有馬鞍山市、亳州市、阜陽市、宣城市、池州市。
國家郵政局第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查：順豐速運得分最高
2023-07-28 14:45:05
7月28日消息，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2023年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果的通告。調(diào)查顯示，2023年第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為81.8分，同比上升3.3分。從72小時準時率看，準時率較高的品牌為順豐速運、郵政速遞、中通快遞。
2023年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.3分
2024-04-08 11:23:38
4月8日消息，國家郵政局舉行2024年第二季度例行新聞發(fā)布會，通報2023年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限測試結(jié)果。調(diào)查顯示，2023年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.3分，較2022年上升0.9分。涉及評價的5項二級指標滿意度較2022年均有上升。其中，受理、攬收、投遞、售后、信息環(huán)節(jié)滿意度得分分別為 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分，同比分別上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。在9家品牌中，快遞服務(wù)公眾滿意度得分排名前兩位的為順豐速運、京東快遞。
2024年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.6分
2025-04-25 15:22:10
4月25日消息，國家郵政局舉行2025年二季度例行新聞發(fā)布會，通報2024年度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限妥投率測試結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，2024年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.6分，同比上升0.3分，全國重點地區(qū)快遞服務(wù)全程時限為53.88小時，同比縮短2.54小時，72小時妥投率為83.95%，同比提升2.98個百分點。
2021年Q1快遞服務(wù)滿意度調(diào)查：順豐、京東物流得分超80
2021-04-28 18:38:21
4月28日消息，國家郵政局網(wǎng)站今日發(fā)布關(guān)于2021年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果的通告。調(diào)查顯示，2021年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為分，同比上升分。國家郵政局今日還披露了2021年3月份郵政快遞業(yè)用戶申訴情況。統(tǒng)計表顯示，天天快遞申訴率為，高居榜首，遠超出列表快遞企業(yè)申訴率之和，為全國平均申訴率的43%。
2021年Q2快遞服務(wù)滿意度調(diào)查：順豐京東EMS排前三
2021-08-03 09:04:16
近日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年Q2快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果的通告。調(diào)查顯示，在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分最高的企業(yè)為順豐速運、京東物流、郵政 EMS。
今日盤點：Q2快遞服務(wù)滿意度調(diào)查順豐京東EMS排前三
2021-08-03 17:48:57
國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果的通告，在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上（含80分）的企業(yè)為順豐速運、京東物流、郵政EMS。
國家郵政局發(fā)布第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果
2023-11-05 10:10:40
2023年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為82.9分，同比上升0.7分。在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。
2021年Q1快遞服務(wù)滿意度調(diào)查：順豐、京東物流得分超80
2021-04-29 09:37:47
4月28日消息，國家郵政局網(wǎng)站今日發(fā)布關(guān)于2021年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果的通告。調(diào)查顯示，2021年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.8分，同比上升0.6分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上的企業(yè)為順豐速運、京東物流；得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、申通快遞、百世快遞；得分在74-76分之間的企業(yè)為德邦快遞、天天快遞。
國家郵政局發(fā)布Q3快遞服務(wù)滿意度：順豐京東居前
2021-11-05 18:00:43
11月5日消息，昨日，國家郵政局發(fā)布三季度快遞服務(wù)滿意度與時限準時率測試結(jié)果，第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為79.8分，同比上升1.2分，較第二季度上升0.7分。快遞企業(yè)公眾滿意度得分在80分以上的企業(yè)為順豐速運、京東物流、郵政EMS。另2021年第三季度快遞服務(wù)72小時準時率為78.29%，同比提高2.08個百分點，較第二季度提高0.43個百分點。72小時準時率在80%-90%之間的企業(yè)為順豐速運、京東物流、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞。
國家郵政局2021年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查：順豐速運居首位
2022-01-30 16:51:57
1月30日消息，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果的通告。其中，公眾滿意度得分為83.7分，時限測試滿意度得分為69.9分。2021年快遞服務(wù)總體滿意度和公眾滿意度得分居前5位的品牌是：順豐速運、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、韻達速遞。
國家郵政局發(fā)布第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果
2023-11-05 10:14:24
調(diào)查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。調(diào)查顯示，2023年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為82.9分，同比上升0.7分。72小時準時率為83.75%，同比提升3.36個百分點。從72小時準時率看，準時率較高的品牌為順豐速運、中通快遞、韻達速遞。
國家郵政局：2022年快遞服務(wù)公眾滿意度為83.4分，順豐速運排名第一
2023-04-11 11:45:26
國家郵政局組織第三方機構(gòu)分別對2022年快遞服務(wù)滿意度、全國重點地區(qū)時限準時率進行了調(diào)查和測試，并于今日公布了調(diào)查結(jié)果。
國家郵政局：第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為82.2分
2022-11-10 14:34:37
11月10日消息，國家郵政局今日發(fā)布關(guān)于2022年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果的通告。調(diào)查顯示，2022年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為82.2分，同比上升2.4分，較第二季度上升3.7分。在攬收服務(wù)方面，上門時限、攬收員服務(wù)、費用公開透明用戶滿意度得分為83.5分、84.4分、84.5分，同比分別上升2.3分、0.5分、2.0分；封裝質(zhì)量用戶滿意度得分為82.6分，同比下降1.8分。

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