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攜程2023年上半年住宿業(yè)務智能客服服務咨詢量達760萬
2023-06-16 20:24:03
6月16日消息，攜程迎來第六屆客服節(jié)。客服節(jié)期間，攜程披露了最新的服務成果數(shù)據(jù)：以酒店部門為例，2023年至今，攜程整體客服咨詢量同比增長277%，其中海外客服咨詢量同比增長將近4倍，海外租車的客服咨詢量也增長了386%。同時，攜程客服以上維度數(shù)據(jù)都已經(jīng)反超疫前。
光云科技快麥小智智能客服618接待3.6億人次
2023-06-20 17:34:44
6月20日消息，光云科技快麥小智發(fā)布618戰(zhàn)報，數(shù)據(jù)顯示618期間，快麥小智共接待買家咨詢3.6億人次，共節(jié)省了客服人力155萬人天。618期間，快麥小智智能跟單功能觸達總人次1400萬，幫助商家提升店鋪滿意度13%；點金臺營銷任務發(fā)送87萬次，實現(xiàn)6.3億元的金額轉化。此外，快麥小智與工單神器——快麥工單深度協(xié)同，618期間，打款及售后工單錄入120萬次，售后消費者觸達超150萬次，售后客服效率提高了60%。
郵政集團寄遞事業(yè)部試點智能客服機器人
2024-09-26 11:06:13
9月26日消息，在雄安郵政，智能客服機器人開啟試點應用。據(jù)了解，在業(yè)務溝通群內(nèi)，通過建立一個專用客服機器人微信賬號，商家按照規(guī)范格式提供郵件號碼和催件、改址、攔截、核實簽收、破損、遺失、查重等指令，機器人即可自動識別，在溝通群中實時響應和處理。對于智能客服機器人無法解決的問題，將轉入“待人工處理”群，客服人員可只關注該群中待處理任務，這就減少了客服人員的工作量。
「及時語」獲數(shù)千萬元Pre-A+輪融資，專注打造跨境出海智能客服平臺
2023-06-26 11:43:59
北京及時語智能科技有限公司已完成數(shù)千萬元Pre-A+輪融資。
光云科技攜手阿里云，打造企業(yè)級全渠道智能客服解決方案
2022-07-20 10:25:34
近日，光云科技與阿里云達成合作。
牛信云入圍2022年度中國MarTech行業(yè)「智能客服最佳服務商榜單」
2022-09-29 16:51:32
牛信云憑借著云計算、人工智能、全球通信資源整合能力的優(yōu)勢，最終入圍2022年度中國MarTech行業(yè)-智能客服最佳服務商榜單。
京東云專有云、智能客服入選金融信創(chuàng)優(yōu)秀解決方案
2023-04-25 10:12:31
中國人民銀行旗下金融信創(chuàng)生態(tài)實驗室發(fā)布《金融信創(chuàng)優(yōu)秀解決方案（第二期）》，京東云專有云、言犀智能客服入選。
雙11開門紅前10分鐘京東云智能客服累計咨詢服務量近200萬次
2022-11-01 10:38:36
11月1日消息，2022年京東11.11全球熱愛季10月31日晚20點正式啟動。開場前10分鐘，京東云每秒用戶訪問峰值同比提升62%。10月31日20點開始，京東支付交易額10秒破億。截至目前，京東云智臻鏈一物一碼已為京東近2000個商家、11萬種商品提供售前品質(zhì)、售后溯源信息查詢服務。京東云優(yōu)加·京麥麥數(shù)字人直播間已為超過30個一級品類的1000多家品牌提供數(shù)字人直播帶貨服務，為品牌實現(xiàn)7*24小時不間斷直播。
智齒科技完成高瓴創(chuàng)投2億C+輪融資，持續(xù)領跑智能客服賽道
2021-04-28 11:45:14
4月28日，智齒科技宣布完成2億元C+輪融資，高瓴創(chuàng)投領投、云啟資本參與投資。本輪投資，智齒科技憑借完整的服務營銷一體化解決方案、扎實的行業(yè)最佳實踐及亮眼的經(jīng)營增長曲線，贏得了高瓴創(chuàng)投的高度認可。本輪融資的完成，進一步夯實了智齒科技在這一領域的領先地位。而過去的六七年，智齒科技每年均保持80%以上增長速度，遠高于同行。
申通快遞最大客服中心落戶江西吉安
2023-08-20 13:22:54
吉安智能客服中心是申通繼杭州、南寧之后第三個自營客服中心，主要承接全網(wǎng)電話接聽、客服工單處理、責任仲裁判定等托管業(yè)務。
申通最大客服中心落戶江西吉安
2023-08-18 21:56:01
8月18日消息，申通快遞吉安智能客服中心揭牌儀式今日上午8點在吉安市高鐵新區(qū)總部經(jīng)濟大樓舉行。申通快遞常務副總裁韓永彥、吉安城投控股集團有限公司董事長盧愉等出席了活動。吉安智能客服中心是申通繼杭州、南寧之后第三個自營客服中心，主要承接全網(wǎng)電話接聽、客服工單處理、責任仲裁判定等托管業(yè)務，打造托管服務體系。中心場地規(guī)模超3000平方米，坐席超600個，是申通規(guī)模最大的客服中心。
百度智能云升級3款大模型應用
2024-06-25 15:51:42
百度智能云面向知識管理、客服、營銷，三大企業(yè)應用場景，升級百度智能云甄知知識管理平臺、百度智能云客悅智能客服平臺、百度智能云曦靈數(shù)字人平臺三款大模型應用產(chǎn)品。
快手上線客服機器人“616大促”知識包
2022-06-09 09:43:57
6月9日消息，日前，據(jù)快手電商消息，616活動期間，快手為幫助商家通過智能客服解答用戶涉及平臺優(yōu)惠活動的問題咨詢和引導用戶正確咨詢官方客服，現(xiàn)已上線“616大促”知識包。商家開通具體步驟為，登錄客服機器人工作臺后開啟客服機器人，點擊“問答知識管理”頁面后，點擊“訂閱知識包”。同時，在彈出的會話窗口中點擊訂閱“616大促包”并點擊“完成”，可成功開通。
快手電商商家客服-新客優(yōu)先進線功能全量上線
2022-05-10 10:53:34
5月10日消息，日前，快手電商宣布商家客服-新客優(yōu)先進線功能全量上線，會話界面增加“新客”標識，客服在會話頁面可以識別當前咨詢的用戶是否為“新客”。開啟后，店鋪新客咨詢時，將跳過智能客服（若開啟），直接轉到人工客服接待。如當前咨詢?nèi)藬?shù)過多，排隊時會直接插隊至隊列最前方，優(yōu)先進線。
百度智能云：六大智能產(chǎn)品將在安全評估后上線
2023-04-25 17:09:24
4月25日消息，百度智能云舉行閉門技術交流會，在會上百度方面表示百度智能云大模型平臺正在內(nèi)測，除了提供包括文心一言的文心大模型以外，還支持第三方大模型，并提供AI應用的工具鏈及整套環(huán)境。六大智能產(chǎn)品系列——包括金融行業(yè)應用、政務行業(yè)應用、智能創(chuàng)作平臺、智能客服、企業(yè)知識管理、數(shù)字人直播平臺將基于文心一言升級，未來將在安全評估完成后上線。
百度智能云：文心一言在企業(yè)服務的高頻場景下推理性能提升50倍
2023-05-23 15:46:08
5月23日消息，百度智能云AI與大數(shù)據(jù)平臺總經(jīng)理忻舟表示，文心一言內(nèi)測2個多月以來，在企業(yè)服務中，文心一言在高頻場景下的推理性能已經(jīng)大幅提升50倍。據(jù)介紹，目前已有15萬企業(yè)申請文心一言內(nèi)測，其中有超300家生態(tài)伙伴在400多個具體場景取得測試成效，主要包括辦公提效、知識管理、智能客服、智能營銷等代表性場景。
2023年至今攜程整體客服咨詢量同比增長277%
2023-06-16 15:10:40
6月16日消息，攜程今日舉辦第六屆“客服節(jié)”。數(shù)據(jù)顯示，2023年至今，攜程整體客服咨詢量同比增長277%，其中海外客服咨詢量同比增長將近4倍；2023年上半年攜程住宿業(yè)務智能客服的服務咨詢量達到760萬，攜程航司業(yè)務的國內(nèi)航變自助率從19年的60%提升至95%；退改自助率從19年的80%提升至95%，機器人有效解決率從19年的40%提升至60%。
快手電商人工客服服務時間調(diào)整為8:00-24:00
2023-08-01 16:55:35
8月1日消息，快手電商宣布，平臺人工客服服務時間將進行升級調(diào)整，由每日00:00-24:00調(diào)整為8:00-24:00，于8月9日起正式執(zhí)行。快手電商表示，平臺將在人工服務時間內(nèi)，更好地保證商家的服務暢通。在非人工客服服務時間，商家也可以通過客服中心聯(lián)系自助和智能客服，以此提供不間斷服務。
消息稱百度智能云AI應用產(chǎn)品部總經(jīng)理劉倩將離職
2023-12-01 10:56:10
12月1日消息，有消息稱，現(xiàn)任百度智能云 AI 應用產(chǎn)品部總經(jīng)理劉倩將離職。百度智能云事業(yè)群的一號位是沈抖，擔任總裁一職；朱勇是現(xiàn)任百度智能云副總裁，直接向沈抖匯報，整體負責百度智能云應用產(chǎn)品中心；離職之前，劉倩向副總裁朱勇匯報，主要負責百度智能云的智能客服、數(shù)字人、AI中臺、知識中臺等企業(yè)級產(chǎn)品及解決方案。
菜鳥供應鏈升級智能預測等8大數(shù)字化能力
2024-10-18 17:55:00
10月18日消息，今年雙11，菜鳥供應鏈將基于沉淀多年的大促保障體系，幫助商家提升優(yōu)化計劃達成率、24小時支付攬收率、物流詳情更新率、新燈塔物流得分等核心指標。為此，菜鳥已完成全渠道履約、智能預測、智能分倉、智能擇配、時效表達、前置預處理、承諾攔截、智能客服8大數(shù)字化能力升級，覆蓋從單量預測到售后服務的大促物流全鏈路。通過全鏈路數(shù)字化能力，保障大促物流穩(wěn)準快，幫助商家進一步提升成本競爭力和體驗競爭力。

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