9月26日消息，在雄安郵政，智能客服機器人開啟試點應用。據(jù)了解，在業(yè)務溝通群內(nèi)，通過建立一個專用客服機器人微信賬號，商家按照規(guī)范格式提供郵件號碼和催件、改址、攔截、核實簽收、破損、遺失、查重等指令，機器人即可自動識別，在溝通群中實時響應和處理。對于智能客服機器人無法解決的問題，將轉(zhuǎn)入“待人工處理”群，客服人員可只關(guān)注該群中待處理任務，這就減少了客服人員的工作量。