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“京東到家”客服售后業(yè)務(wù)落戶黑龍江省牡丹江市
2021-02-24 14:22:14
2月24日消息，據(jù)東北網(wǎng)從牡丹江市商務(wù)局獲悉，近日，達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下“京東到家”客服售后業(yè)務(wù)項(xiàng)目落戶黑龍江省牡丹江市，該項(xiàng)目全面投入運(yùn)營后預(yù)計(jì)可為牡丹江市新增500多個(gè)就業(yè)崗位。牡丹江市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前該項(xiàng)目已正式運(yùn)營，現(xiàn)有客服人員百余人，人均月工資5000元以上，主要負(fù)責(zé)京東到家平臺客戶的售后業(yè)務(wù)。
雙11開門紅前10分鐘京東云智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量近200萬次
2022-11-01 10:38:36
11月1日消息，2022年京東11.11全球熱愛季10月31日晚20點(diǎn)正式啟動。開場前10分鐘，京東云每秒用戶訪問峰值同比提升62%。10月31日20點(diǎn)開始，京東支付交易額10秒破億。截至目前，京東云智臻鏈一物一碼已為京東近2000個(gè)商家、11萬種商品提供售前品質(zhì)、售后溯源信息查詢服務(wù)。京東云優(yōu)加·京麥麥數(shù)字人直播間已為超過30個(gè)一級品類的1000多家品牌提供數(shù)字人直播帶貨服務(wù)，為品牌實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷直播。
京東家電清涼狂歡活動熱力上線,企業(yè)采購低至5折!
2021-04-16 08:06:49
在客戶服務(wù)方面，面對商用客戶和企業(yè)客戶服務(wù)需求的明顯增加，京東企業(yè)購調(diào)整升級客服流程，將商品全部接入到京東家電高端客服體系，一對一專屬客服為企業(yè)用戶提供高效、快速的全流程服務(wù)解決方案，在行業(yè)端樹立了企業(yè)客服標(biāo)桿。在用高品質(zhì)家電和全面服務(wù)為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境的同時(shí)，京東企業(yè)購平臺服務(wù)中小企業(yè)的思路也從“保復(fù)工”升級向“謀發(fā)展”。
小米京東自營旗艦店推出蘋果手機(jī)套裝
2022-03-18 17:05:26
3月18日消息，小米京東自營旗艦店目前上架了小米11青春版+蘋果iPhone 13套裝、Redmi Note系列+蘋果iPhone 13套裝等產(chǎn)品。商品列表顯示，小米+蘋果套裝的iPhone機(jī)型均為iPhone 13 256GB版本，小米機(jī)型包括小米11青春版8GB+128GB與8GB+128GB、Redmi Note9 Pro 8GB+256GB、Redmi Note10 Pro 8GB+128GB等。對此，小米京東自營旗艦店客服回應(yīng)稱，是京東推出的組合，具體上架時(shí)間需咨詢京東。
奢侈品電商平臺FARFETCH關(guān)閉京東海外旗艦店
2021-01-05 17:16:22
1月5日消息，奢侈品電商平臺Farfetch發(fā)發(fā)奇發(fā)布通告，該平臺于2020年12月31日正式關(guān)閉京東海外旗艦店，同時(shí)停止接收訂單。與產(chǎn)品相關(guān)的售后問題，可以在2021年1月31日前繼續(xù)通過京東平臺尋求客服處理。據(jù)悉，F(xiàn)ARFETCH悄然了入駐天貓國際，開設(shè)“FARFETCH發(fā)發(fā)奇官方海外旗艦店”。目前該店鋪仍處調(diào)試階段，上架的四款單品明確標(biāo)注了“測試專用&rd
京東首個(gè)數(shù)字人客服芊言正式上崗
2022-01-22 16:46:29
據(jù)京東云微信公眾號消息，京東首個(gè)智能數(shù)字人客服芊言正式上崗，向廣大消費(fèi)者提供有技術(shù)、有溫度的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
京東開通百億補(bǔ)貼直播間專業(yè)客服做主播
2023-03-31 14:18:10
截至今日，京東百億補(bǔ)貼直播間已經(jīng)連續(xù)直播10天，每天會從早上9點(diǎn)直播至晚上12點(diǎn)。
京東首個(gè)數(shù)字人客服芊言正式上崗
2022-01-22 16:45:41
1月22日消息，據(jù)京東云微信公眾號消息，虎年春節(jié)臨近，為保障廣大消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，京東首個(gè)智能數(shù)字人客服芊言正式上崗，向廣大消費(fèi)者提供有技術(shù)、有溫度的客戶服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)介紹，芊言設(shè)定為22歲、Z世代美少女、活潑可愛。京東表示，春節(jié)將至，作為獨(dú)家互動合作伙伴，京東將承載史上最高的SaaS咨詢服務(wù)流量洪峰，芊言也將和其他“客服伙伴”一起為用戶提供7*24小時(shí)全鏈路場景智能化服務(wù)。
京東推出免費(fèi)版“官方智能客服機(jī)器人”
2024-04-19 11:45:50
4月19日消息，為提高咨詢服務(wù)效率和質(zhì)量，京東推出免費(fèi)版“官方智能客服機(jī)器人”輔助店鋪進(jìn)行日常咨詢應(yīng)答。目前正在灰度放量中，預(yù)計(jì)2024年4月底全量覆蓋所有商家。
京東15年間累計(jì)為客服投入超300億元
2024-11-20 14:11:06
11月20日消息，京東今日發(fā)文稱，15年間，累計(jì)為客服投入超300億元，已逐步構(gòu)建起行業(yè)規(guī)模最大的高質(zhì)量自營客服團(tuán)隊(duì)。
京東金融App直播客服創(chuàng)新服務(wù)上線一年服務(wù)超2200萬人次
2025-03-04 10:50:10
3月4日消息，在金融服務(wù)線上化、場景化趨勢下，京東金融App創(chuàng)新推出了直播客服體系，通過"真人主播+數(shù)字人"雙線服務(wù)模式，全年無休為用戶提供業(yè)務(wù)答疑、反詐科普等一站式服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，該服務(wù)上線一年累計(jì)服務(wù)量突破2200萬人次，用戶滿意度超90%，開創(chuàng)了金融行業(yè)客戶服務(wù)新范式。
京東零售云正式發(fā)布全流程智能客服系統(tǒng)“京談”
2021-07-17 15:47:56
近日，京東零售云正式發(fā)布全流程客服系統(tǒng)“京談”，作為從京東零售生態(tài)、物流生態(tài)中成長發(fā)展起來的客服系統(tǒng)，將為企業(yè)級客戶“量身定制”全場景解決方案，著力提升企業(yè)客服運(yùn)維的快捷性、安全性與智能化水平。
京東618開門紅28小時(shí)：言犀智能客服咨詢服務(wù)量超7195萬次
2023-06-02 13:54:06
京東618開門紅10分鐘，京東云每秒用戶訪問峰值同比提升112%；開門紅28小時(shí)，京東云言犀智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量超7195萬次。
京東雙11上線全網(wǎng)首個(gè)“長輩專屬客服互動陪伴直播間”
2024-11-06 16:04:30
京東云專有云、智能客服入選金融信創(chuàng)優(yōu)秀解決方案
2023-04-25 10:12:31
中國人民銀行旗下金融信創(chuàng)生態(tài)實(shí)驗(yàn)室發(fā)布《金融信創(chuàng)優(yōu)秀解決方案（第二期）》，京東云專有云、言犀智能客服入選。
京東云專有云、智能客服入選金融信創(chuàng)優(yōu)秀解決方案
2023-04-25 11:02:34
4月25日消息，中國人民銀行旗下金融信創(chuàng)生態(tài)實(shí)驗(yàn)室近日正式發(fā)布《金融信創(chuàng)優(yōu)秀解決方案》，京東云專有云、言犀智能客服入選。據(jù)了解，該評選旨在為金融行業(yè)提供可參考、可推廣、可復(fù)用的優(yōu)秀示范性方案和案例，促進(jìn)和保障金融信創(chuàng)工作高效、有序?qū)嵤?。目?/span>京東云已成功支持多家金融機(jī)構(gòu)的金融信創(chuàng)試點(diǎn)項(xiàng)目落地，不僅能為雙軌業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信創(chuàng)改造提供支撐，也能通過靈活部署和擴(kuò)展，逐步滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)單軌全棧的信創(chuàng)要求。
京東許冉：言犀大模型在消費(fèi)導(dǎo)購、商家經(jīng)營、客服售后等試點(diǎn)接入
2023-11-09 10:24:58
2023年世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會于日前正式開幕，京東集團(tuán)首席執(zhí)行官許冉在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家論壇上發(fā)表演講。
京東許冉：言犀大模型在消費(fèi)導(dǎo)購、商家經(jīng)營、客服售后等試點(diǎn)接入
2023-11-09 11:40:08
11月9日消息，在2023年烏鎮(zhèn)峰會互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家論壇上，京東集團(tuán)CEO許冉表示：京東產(chǎn)業(yè)大模型-言犀大模型，已經(jīng)在消費(fèi)導(dǎo)購、商家經(jīng)營、客服售后、醫(yī)療問診等多個(gè)供應(yīng)鏈場景中試點(diǎn)接入。此外，在內(nèi)部經(jīng)營管理方面，京東嘗試將大模型應(yīng)用于系統(tǒng)代碼輔助編寫，實(shí)現(xiàn)了20%以上的效率提升；也開始測試AIGC自動生成商品營銷圖文的能力，目前已推廣至2000多個(gè)零售三級品類。后續(xù)會將大模型能力開放給更多品牌商家。
淘寶客服：今日起淘寶發(fā)貨、退貨均可接入京東物流
2024-10-12 16:07:48
10月12日消息，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、淘天用戶平臺事業(yè)部總裁吳嘉在今年天貓雙11發(fā)布會后的群訪上稱，京東物流預(yù)計(jì)會在雙11期間接入淘寶，為用戶提供服務(wù)。對此，淘寶官方客服回應(yīng)稱：“從今天開始，淘寶商家發(fā)貨訂單和消費(fèi)者退貨訂單都可以接入京東物流，且可以在淘寶APP內(nèi)直接查詢到訂單的京東物流軌跡信息。天貓超市訂單中，只要是賣家跟京東物流合作了，也可以接入京東物流?！?/span>
京東云與廣州佛朗斯公司達(dá)成戰(zhàn)略合作
2022-08-31 16:10:57
雙方將在智能客服、智能質(zhì)檢、租賃采購等領(lǐng)域展開全面合作，共同推動場內(nèi)物流設(shè)備運(yùn)營管理的智慧化升級。

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