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快手小店智能客服“催發(fā)貨”功能上線
2022-11-19 17:03:47
為幫助商家更精準地服務好消費者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎上新增“催發(fā)貨”功能。
阿里旗下瓴羊智能客服與中國聯(lián)通濟南分公司達成合作
2023-03-15 16:22:51
近日，中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司濟南市分公司與瓴羊智能客服達成合作。
全面提升消費體驗，快麥小智智能客服618接待3.6億人次
2023-06-20 18:49:30
光云科技旗下智能客服產(chǎn)品快麥小智發(fā)布618服務戰(zhàn)報，數(shù)據(jù)顯示618期間快麥小智共接待買家咨詢3.6億人次。
快手電商發(fā)布“智能客服機器人” 累計服務消費者人次超千萬
2021-11-02 17:18:42
11月2日消息，近期，快手電商面向全量商家正式發(fā)布“智能客服機器人”產(chǎn)品，該智能客服機器人可自動回復買家高頻咨詢，并實現(xiàn)7x24小時在線自動解答，降低商家大促期間的客服壓力。目前，已有超1.3萬快手商家接入使用智能客服機器人，累計服務消費者人次超千萬，客服問題解決率達70%，通過智能客服機器人促成的日均GMV轉(zhuǎn)化達到300萬。
SHOPLINE上線一站式智能客服平臺SaleSmartly
2022-06-16 09:59:27
據(jù)介紹，SaleSmartly是一款針對跨境賣家的獨立站工具，包含在線聊天、客服中心、營銷自動化、營銷數(shù)據(jù)洞察四大模塊，將新客訂閱、在線銷售、二次營銷打通，全面幫助賣家提升獨立站客戶的轉(zhuǎn)化率。此外，SaleSmartly還能記錄和分析EDM營銷情況，而基礎郵件信息、成交數(shù)據(jù)、郵件漏斗轉(zhuǎn)化視圖、客戶行為分析也都能被SaleSmartly記錄。值得注意的是，據(jù)統(tǒng)計，使用SaleSmartly的商家平均客訴率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家運營成本降低40%。
珊瑚跨境和智能客服服務商樂聊達成戰(zhàn)略合作
2022-10-10 21:34:44
10月10日消息，珊瑚跨境近日與樂聊達成戰(zhàn)略合作，雙方將通過珊瑚跨境行業(yè)的東南亞本地化結算解決方案和樂聊對平臺電商精細化運營的經(jīng)驗，攜手進軍東南亞實現(xiàn)企業(yè)合作共贏，共同為出海賣家提供一站式跨境綜合服務解決方案，助力跨境賣家出海東南亞市場。目前企業(yè)版支持東南亞所有主要國家的語言，協(xié)助客服進行履約期接待。
快手小店智能客服“催發(fā)貨”功能上線
2022-11-19 17:05:12
11月19日消息，為幫助商家更精準地服務好消費者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎上新增“催發(fā)貨”功能。據(jù)介紹，智能客服會根據(jù)消費者訂單自動判斷發(fā)貨狀態(tài)，并根據(jù)消費者問題節(jié)點提供智能答復。此場景可將問題解決率有效提升約5%，釋放客服人工成本，提升消費者滿意度。
阿里旗下瓴羊智能客服與中國聯(lián)通濟南分公司達成合作
2023-03-15 16:38:07
3月15日消息，中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司濟南市分公司近日與瓴羊智能客服達成合作。據(jù)悉，中國聯(lián)通濟南分公司通過瓴羊智能客服釘釘版，提升了內(nèi)部員工的服務體驗，高效處理內(nèi)部員工與代理商的日常咨詢，服務滿意度達90%+。對于員工而言，借助瓴羊智能客服，可以直接在釘釘OA工作臺找到專屬服務入口，固定入口統(tǒng)一咨詢。
申通超級商家智能客服升級可實現(xiàn)自動登記服務臺賬
2023-03-30 08:06:19
3月30日消息，申通快遞超級商家平臺智能客服升級。在原有智能客服的基礎上，超級商家智能客服可實現(xiàn)7*24h實時查詢服務進度、跟進物流軌跡，并自動登記服務臺賬，解決了客戶手動翻閱群消息，人工登記臺賬的痛點。自2022年12月上線測試以來，申通快遞超級商家平臺智能客服已服務百余家品牌KA客戶，幫助網(wǎng)點降本30%。
快手小店智能客服上線“催發(fā)貨”功能
2023-12-28 17:16:35
12月28日消息，為幫助商家更精準地服務好消費者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎上新增“催發(fā)貨”功能。智能客服會根據(jù)消費者訂單自動判斷發(fā)貨狀態(tài)，并根據(jù)消費者問題節(jié)點提供智能答復。此場景可將問題解決率提升約5%，釋放客服人工成本，提升消費者滿意度。
京東推出免費版“官方智能客服機器人”
2024-04-19 11:45:50
4月19日消息，為提高咨詢服務效率和質(zhì)量，京東推出免費版“官方智能客服機器人”輔助店鋪進行日常咨詢應答。目前正在灰度放量中，預計2024年4月底全量覆蓋所有商家。
快手小店智能客服“催發(fā)貨”功能上線
2024-05-15 17:13:11
5月15日消息，為幫助商家更精準地服務好消費者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎上新增“催發(fā)貨”功能。智能客服會根據(jù)消費者訂單自動判斷發(fā)貨狀態(tài)，并根據(jù)消費者問題節(jié)點提供智能答復。此場景已經(jīng)過驗證，場景解決率可提升5%，TOP商家提升10%。
雙11期間京東智能客服累計咨詢服務量超36億
2024-11-12 14:29:46
攜程舉辦第六屆“客服節(jié)”：2023上半年住宿業(yè)務智能客服咨詢量達760萬
2023-06-16 20:20:14
客服節(jié)期間，攜程披露了最新的服務成果數(shù)據(jù)。
快手電商自研智能客服機器人累計服務人次超千萬
2021-11-02 16:20:35
據(jù)報道，近期，快手電商面向全量商家正式發(fā)布“智能客服機器人”產(chǎn)品。
店匠科技與一站式智能客服平臺SaleSmartly達成合作
2022-08-31 11:58:07
近日，店匠科技（Shoplazza）與一站式智能客服平臺SaleSmartly達成合作，共同為店匠商戶提供智能客服服務。
美團公開“智能對話方法”專利提高用戶與智能客服對話質(zhì)量
2023-02-01 10:36:53
美團日前公開一項“智能對話方法、裝置、設備及存儲介質(zhì)”專利。
申通快遞超級商家平臺智能客服升級已服務百余家品牌KA客戶
2023-03-30 10:09:44
申通快遞超級商家平臺智能客服升級，在原有智能客服的基礎上，超級商家智能客服可實現(xiàn)7*24h實時查詢服務進度、跟進物流軌跡，并自動登記服務臺賬。
京東618開門紅28小時：言犀智能客服咨詢服務量超7195萬次
2023-06-02 13:54:06
京東618開門紅10分鐘，京東云每秒用戶訪問峰值同比提升112%；開門紅28小時，京東云言犀智能客服累計咨詢服務量超7195萬次。
店匠科技與一站式智能客服平臺SaleSmartly達成合作
2022-08-31 14:53:42
SaleSmartly數(shù)據(jù)顯示，使用SaleSmartly的商家平均客訴率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家運營成本降低40%。店匠科技與SaleSmartly達成合作，將通過店匠的數(shù)據(jù)與技術驅(qū)動力量，結合SaleSmartly智能客服服務，為出海商家提供智能客服機器人與自動化營銷策略，共同構建智能便捷的客戶服務鏈路。目前，SaleSmartly、SaleSmartly郵件營銷已在店匠平臺AppStore正式上線，店匠商戶只需要在平臺商城授權登錄之后，就可以享受智能客服服務。

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