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快手電商新增《快手小店服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)及處理辦法》
2022-09-28 16:19:14
快手小店服務(wù)考核主要有發(fā)貨履約服務(wù)、客服咨詢服務(wù)、售后處理服務(wù)三部分指標(biāo)組成，對(duì)商戶/帶貨達(dá)人綜合體驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行評(píng)定。
快手電商調(diào)整疫情影響地區(qū)售后考核
2022-04-18 18:00:56
4月18日消息，快手電商今日發(fā)布通知，快手小店對(duì)甘肅慶陽、福建南平、湖北鄂州黃石、新疆喀什、河南鶴壁、湖北黃岡地區(qū)的售后退貨退款時(shí)長考核以及買賣雙方退貨處理時(shí)效進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。售后處理時(shí)效方面，買家上傳退貨物流單號(hào)后，商家自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間由7天延長至21天。
快手上線店鋪綁定授權(quán)號(hào)新功能
2023-05-18 15:10:09
5月18日消息，快手上線店鋪綁定授權(quán)號(hào)新功能，商家可以在快手實(shí)現(xiàn)矩陣號(hào)經(jīng)營，一個(gè)店鋪鋪品，多個(gè)賬號(hào)帶貨。此外，提升賬號(hào)在垂直類目的流量收益與訂單量，同時(shí)集中一個(gè)店鋪管理交易和售后問題。授權(quán)號(hào)綁定認(rèn)證成功后，無需使用快分銷即可0傭金銷售經(jīng)營號(hào)店鋪的商品，實(shí)現(xiàn)多個(gè)不同賬號(hào)為自己的店鋪商品帶貨引流。
快手小店上線隱私號(hào)功能
2023-06-05 15:04:54
6月5日消息，繼消費(fèi)者隱私加密保護(hù)后，快手小店上線隱私號(hào)功能。商家可通過訂購隱私號(hào)服務(wù)，通過具備時(shí)效性的隱私號(hào)，完成與消費(fèi)者的售后溝通，獲取隱私號(hào)碼后即可撥通消費(fèi)者電話。當(dāng)前功能灰度中，逐步向快手小店全量商家開放，后臺(tái)未展示相關(guān)功能的商家請(qǐng)耐心等待。商家在保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)管理，點(diǎn)擊閱讀左下方虛擬號(hào)服務(wù)協(xié)議后，點(diǎn)擊“立即開通”，即可完成隱私號(hào)服務(wù)開通。
快手上線隱私號(hào)功能
2023-08-09 16:48:55
8月9日消息，快手官方表示，為了保護(hù)平臺(tái)的消費(fèi)者信息安全，繼消費(fèi)者隱私加密保護(hù)后，上線隱私號(hào)功能。商家可通過訂購隱私號(hào)服務(wù)，通過具備時(shí)效性的隱私號(hào)，完成與消費(fèi)者的售后溝通，獲取隱私號(hào)碼后即可撥通消費(fèi)者電話。另外，當(dāng)前該功能灰度中，逐步向快手小店全量商家開放。
快手上線“退換貨物流異常提醒”功能
2023-08-18 17:57:41
8月18日消息，快手平臺(tái)上線了退換貨物流異常提醒的功能，當(dāng)商家同意消費(fèi)者退貨申請(qǐng)，若消費(fèi)者上傳的物流單號(hào)存在異常，系統(tǒng)會(huì)在售后詳情頁對(duì)商家進(jìn)行物流異常提醒，并且商家可在售后工作臺(tái)篩選退貨異常的售后單進(jìn)行處理。當(dāng)前該功能正逐步放量中。
快手客服工作臺(tái)更新查看退貨物流&同意僅退款功能
2023-08-27 12:00:43
8月27日消息，快手客服工作臺(tái)近日更新。為幫助商家提升接線效率，降低客服操作難度，平臺(tái)將在客服工作臺(tái)中逐步接入售后能力，本次客服側(cè)更新 ——“同意售后 — 僅退款”；“查看退貨物流”功能。經(jīng)測試，新功能有效提升相關(guān)場景接待效率，提升用戶咨詢滿意度。目前功能正在逐步放量，預(yù)計(jì)九月初全量。
快手美團(tuán)達(dá)成互聯(lián)互通戰(zhàn)略合作
2021-12-27 16:02:59
12月27日消息，據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，快手和美團(tuán)達(dá)成互聯(lián)互通戰(zhàn)略合作。美團(tuán)將在快手開放平臺(tái)上線美團(tuán)小程序，為美團(tuán)商家提供套餐、代金券、預(yù)訂等商品展示、線上交易和售后等服務(wù)，快手用戶將能夠通過美團(tuán)小程序直達(dá)。目前，美團(tuán)小程序已完成餐飲品類的試點(diǎn)上線，未來還將陸續(xù)上線酒店、民宿、景區(qū)、休閑玩樂、美容美發(fā)、劇本殺等多個(gè)生活服務(wù)品類。
快手小店升級(jí)“購物體驗(yàn)分” 9月21日生效
2022-09-13 17:54:33
9月13日消息，快手電商今日發(fā)布關(guān)于《購物體驗(yàn)星級(jí)》升級(jí)為《購物體驗(yàn)分》的公告。快手電商稱，為進(jìn)一步提升商戶/達(dá)人服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方利益，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，平臺(tái)現(xiàn)對(duì)《快手小店購物體驗(yàn)星級(jí)規(guī)則》進(jìn)行修訂。本公告于2022年9月13日發(fā)布，于2022年9月21日生效。其中，購物體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，綜合評(píng)估商家近30天內(nèi)的商品、物流、客服、售后、內(nèi)容五個(gè)維度的得分情況加權(quán)計(jì)算得出。
快手聯(lián)合五菱618期間線上賣車銷售額超3億元
2023-06-21 17:17:01
6月21日消息，今年618，超過7200輛五菱汽車通過快手電商進(jìn)入家庭，銷售額總計(jì)超過3億元。此次活動(dòng)的獨(dú)特之處在于，消費(fèi)者直接在快手支付全額車款而非部分定金，再由五菱汽車通過物流直接將整車送到家里，或者自行去附近的線下門店提貨。此次與快手的合作，消費(fèi)者可以選擇快遞送車上門，也可以選擇到線下4S店提車。五菱汽車同時(shí)提供提車前無理由退貨、線下2800家門店均可售后等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。
快手電商新增快手小店帶貨達(dá)人宣傳規(guī)范 2月25日生效
2022-02-17 16:22:02
2月17日消息，快手電商今日發(fā)布公告稱，為規(guī)范電商平臺(tái)運(yùn)營秩序，保障用戶和商戶合理權(quán)益，平臺(tái)制定《快手小店帶貨達(dá)人宣傳規(guī)范》，提升帶貨達(dá)人推廣質(zhì)量，避免不必要的營銷違規(guī)和售后糾紛。該規(guī)則將于2022年2月25日正式生效。公告顯示，本規(guī)則適用于快手小店的帶貨達(dá)人在通過快手以直播、短視頻、圖文等方式對(duì)商品/服務(wù)進(jìn)行營銷過程中的所有行為。
國美電器宣布入駐快手本地生活
2023-07-13 18:44:16
7月11日，國美電器宣布旗下百家自營門店正式入駐快手本地生活，將通過到店團(tuán)購、直播帶貨等方式進(jìn)一步聯(lián)動(dòng)線上平臺(tái)和線下門店，為消費(fèi)者帶來從購買到售后對(duì)一站式服務(wù)。據(jù)悉，快手將為國美提供流量扶持、商品補(bǔ)貼、投流返點(diǎn)等助力國美快速成長。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，快手本地生活發(fā)展迅猛，GMV月均增長率接近50%。
國美電器自營門店入駐抖音、快手本地生活平臺(tái)
2023-07-11 16:18:24
7月11日消息，國美電器宣布旗下百家自營門店正式入駐抖音、快手本地生活平臺(tái)，將通過到店團(tuán)購、直播帶貨等方式進(jìn)一步聯(lián)動(dòng)線上平臺(tái)和線下門店，為消費(fèi)者帶來從購買到售后的一站式服務(wù)。消費(fèi)者在抖音、快手兩平臺(tái)搜索“國美”，選擇“團(tuán)購”頻道即可進(jìn)入距離自己最近的線上門店購買，在快手APP還可再次享受6元至12元不等的平臺(tái)補(bǔ)貼。未來，隨著雙方財(cái)務(wù)和運(yùn)營系統(tǒng)的進(jìn)一步打通，國美旗下數(shù)千家加盟店將陸續(xù)加入兩平臺(tái)。
快手電商發(fā)布過敏包退服務(wù)說明支持退款或退貨退款
2022-03-25 12:59:27
消費(fèi)者在快手小店購買帶有“過敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，在指定時(shí)間內(nèi)因使用該商品引起過敏并發(fā)起售后申請(qǐng)的，提供有效憑證的情況下支持退款或退貨退款。
京東物流成快手電商大促特邀合作伙伴
2023-10-31 16:24:32
京東快遞作將為快手商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送服務(wù)等專屬服務(wù)，保障大促期間的物流履約時(shí)效。此外，京東物流還將為快手電商設(shè)置售前、售后專線，由獨(dú)立團(tuán)隊(duì)為商家提供客服服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)咨詢1小時(shí)內(nèi)快速回復(fù)、延誤訂單24小時(shí)優(yōu)先處理、丟損訂單72小時(shí)理賠”的極速響應(yīng)。
快手電商調(diào)整福建、黑龍江疫情影響下發(fā)貨考核
2021-09-30 11:55:48
9月30日消息，日前，快手電商發(fā)布關(guān)于福建省、黑龍江省疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告，快手小店對(duì)以下地區(qū)的物流考核進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。此外，快手小店還調(diào)整了福建和黑龍江部分地區(qū)的商家售后時(shí)效。
快手電商修訂過敏包退服務(wù)說明取消實(shí)付價(jià)格區(qū)分
2022-04-14 14:32:09
4月14日消息，快手電商日前發(fā)布公告，擬對(duì)《過敏包退服務(wù)說明》進(jìn)行修訂，將于2022年4月21日生效。該服務(wù)可通過快手PC端-商品管理-新增商品-服務(wù)與售后-服務(wù)承諾，選擇服務(wù)-提交審核，或打開快手app-快手小店-常用應(yīng)用-添加商品-服務(wù)承諾，選擇開通服務(wù)-確認(rèn)。
京東圖書與快手電商共同發(fā)布“知”多星計(jì)劃
2021-08-30 17:37:15
8月30日消息，近日，京東圖書與快手電商共同推出“知”多星造星計(jì)劃。該計(jì)劃旨在幫助更多快手電商的直播達(dá)人成為薦書明星，打造圖書直播新業(yè)態(tài)。快手電商有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，推行“知”多星計(jì)劃后，借助京東圖書在全品類正品好書、物流、售后等方面的賦能，主播們可以為粉絲提供更好的購物體驗(yàn)，快手也可以進(jìn)一步夯實(shí)信任電商招牌。另外，京東圖書負(fù)責(zé)人表示，“知”多星計(jì)劃將在今年9月正式推出并覆蓋明年全年。
浙江消保委約談珠寶玉石飾品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)
2021-04-15 18:23:11
4月15日消息，今日上午，浙江省消保委聯(lián)合浙江省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)、方圓檢測集團(tuán)股份有限公司共同約談拼多多、快手、抖音、淘寶直播、京東直播、唯品會(huì)、蘇寧易購、微拍堂、玩物得志、東家等知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。約談會(huì)上，方圓檢測揭露了網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)存在的缺乏“亮證經(jīng)營”、虛假宣傳、主播誤導(dǎo)、售后困難、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問題。同時(shí)，快手、淘寶直播、京東直播等直播平臺(tái)分別就前期開展的比較試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題做了相應(yīng)的表態(tài)發(fā)言。
天貓618又推新福利，88VIP上線月卡，8.8元即可領(lǐng)取500元大額券
2024-05-17 15:34:33
今年天貓618將在5月20日晚8點(diǎn)現(xiàn)貨開賣！5月17日，88VIP首次推出購物月卡，消費(fèi)者首月花8塊8即可開通，領(lǐng)取天貓618首批500元大額券，享受無限次退貨免運(yùn)費(fèi)等權(quán)益。此前，消費(fèi)者需要花費(fèi)88元，開通年卡才可享受這一權(quán)益。此外，今年天貓618，88VIP大額券的滿減門檻，也進(jìn)一步降低。據(jù)悉，88VIP購物月卡除文娛權(quán)益外，可同樣享受無限次退貨免運(yùn)費(fèi)、無限量積分兌紅包，每天2元紅包，折上95折、專屬客服，售后保障等各類權(quán)益。

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