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  1. 即可獲得“頭套客服”提供的線上優(yōu)惠券福利。據(jù)了解，國美416大促活動正在如火如荼地進(jìn)行，“真快樂”APP上的視頻導(dǎo)購客服突然紛紛變身為“頭部藝人”，瞬間點(diǎn)燃了顧客線上線下無縫購物的樂趣。而這次“視頻導(dǎo)購”頭套客服的線上嘗試，也是國美在轉(zhuǎn)型娛樂化賽道后，交出的一張新答卷。國美推出“視頻導(dǎo)購”功能，不僅滿足了當(dāng)下消費(fèi)者對售前、售中、售后服務(wù)提出的更高要求，也進(jìn)一步提升了國美員工的服務(wù)力與競爭力。
  2. 本實(shí)用新型提供的燈箱，克服了現(xiàn)有燈箱結(jié)構(gòu)中存在的標(biāo)簽與燈箱展示信息耦合展示于燈箱片的缺陷。
  3. 臨安區(qū)人民政府與阿里資產(chǎn)全面框架合作協(xié)議及客服中心項(xiàng)目簽約儀式活動，今日在臨安區(qū)政府會議中心順利舉辦。
  4. 3月26日消息，根據(jù)淘寶客服小蜜的最新消息，淘寶賬號名修改正在進(jìn)行隨機(jī)灰測，預(yù)計(jì)在4月下旬前將逐步放開該功能覆蓋人群。有改名需求的用戶可以向“客服小蜜”發(fā)送“改會員名”查看是否在灰度測試名單中。用戶可以登錄淘寶網(wǎng)，前往一---進(jìn)行修改。值得注意的是，會員名一年內(nèi)只能修改一次。賬號名僅支持中英文、數(shù)字、下劃線組合格式，長度在5-25字符。淘寶還建議用戶，賬號名不要使用身份證、手機(jī)號等隱私信息。
  5. 事后，滴滴出行于4月15日表示，目前平臺已經(jīng)收到乘客進(jìn)線客服投訴司機(jī)，稱遭到司機(jī)辱罵，要求平臺處罰司機(jī)。一是考慮到司機(jī)空駛距離較長，將為司機(jī)發(fā)放相關(guān)補(bǔ)貼；二是針對乘客的投訴，滴滴告知并警告司機(jī)，不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個(gè)人信息。不可否認(rèn)，滴滴本次的應(yīng)對之策還是相對公平。
  6. 2月29日消息，杭州臨安區(qū)人民政府與阿里資產(chǎn)全面框架合作協(xié)議及客服中心項(xiàng)目簽約儀式活動在臨安區(qū)政府會議中心順利舉辦，現(xiàn)場還進(jìn)行“阿里資產(chǎn)客服中心”啟動揭牌儀式。通過此次合作，阿里資產(chǎn)將實(shí)現(xiàn)與臨安區(qū)人民政府在阿里資產(chǎn)客服中心、區(qū)政府各類國有資產(chǎn)要素盤活數(shù)字化等領(lǐng)域的全面合作。
  7. 但本次未對乘客提供良好的用車服務(wù)，預(yù)約單非派單機(jī)制，是司機(jī)自愿搶單。因此，司機(jī)接駕路程遠(yuǎn)，乘客事先并不知情。滴滴指出，目前平臺已經(jīng)收到乘客進(jìn)線客服投訴司機(jī)，稱遭到司機(jī)辱罵，要求平臺處罰司機(jī)。滴滴已告知并警告司機(jī)，不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個(gè)人信息。根據(jù)平臺規(guī)則，后續(xù)將對張師傅進(jìn)行相應(yīng)的宣教和處罰。
  8. 小紅書上線私信通
    2023-09-25 10:50:30
    9月25日消息，小紅書官方賬號商業(yè)產(chǎn)品情報(bào)官近日宣布上線私信通，私信通是為小紅書商業(yè)化客戶提供的一站式線索經(jīng)營平臺，提供歡迎語、自動回復(fù)、留資組件、多客服分線、私信觸達(dá)意向評論、客資自動識別抓取等產(chǎn)品能力。
  9. 疫情之下，到家服務(wù)成為新藍(lán)海，本地即時(shí)零售市場因此呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下即時(shí)零售平臺“京東到家”和達(dá)達(dá)快送強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，搶先登陸國內(nèi)本地零售O2O市場。市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前該項(xiàng)目已正式運(yùn)營，現(xiàn)有客服人員百余人，人均月工資5000元以上，主要負(fù)責(zé)京東到家平臺客戶的售后業(yè)務(wù)。其次，京東到家能夠借此在牡丹江擴(kuò)大下沉市場業(yè)務(wù)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展。
  10. 據(jù)了解，日前，為完善短視頻生態(tài)建設(shè)，抖音、快手等先后對平臺內(nèi)部進(jìn)行整治。收到申訴，平臺會再次核查。如經(jīng)核實(shí)判罰無誤，用戶可以向客服發(fā)起提現(xiàn)申請，扣除違規(guī)收益后，可將剩余收益提現(xiàn)。
  11. 9月24日消息，近日，2021年“高德出行節(jié)”正式啟動，高德宣布推出十一應(yīng)急保障系列服務(wù)，包含智能終端產(chǎn)品、線下客服、交通號等。其中，高德地圖面向全國景區(qū)推出管家景區(qū)直通車服務(wù)，高德打車成立了“出游無憂”專項(xiàng)保障小組。此外，在司機(jī)福利方面，國慶期間，由高德打車與上百家網(wǎng)約車平臺合作組成的“免傭聯(lián)盟”將繼續(xù)推行“48小時(shí)免傭”、“跑二免一”等福利活動，中秋和國慶將向全國司機(jī)發(fā)放總計(jì)1億元。
  12. 9月6日消息，日前，云南省殘疾人勞動就業(yè)服務(wù)中心與云南圓通速遞有限公司舉行戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式。根據(jù)雙方協(xié)定，云南圓通速遞將在3年內(nèi)通過云客服助殘項(xiàng)目吸納云南省80名殘疾人就業(yè)，吸納200名殘疾人及其家屬在快遞驛站就業(yè)。
  13. 近日，抖音品牌號正式上線“品牌旗艦店”功能，為品牌提供店鋪活動banner、品牌推薦、優(yōu)惠券、精選商品、線下門店五大模塊功能。有消息傳出，2021年抖音將大力扶持品牌直播，除了和品牌方合同規(guī)定的返點(diǎn)外，還會額外讓利20%。若相關(guān)政策落地，抖音則大幅降低了品牌入駐的門檻。雖然，這類“云逛街”的用戶不會當(dāng)晚下單，但卻有可能向客服發(fā)起咨詢，并將相關(guān)商品加入購物車。
  14. 1月6日消息，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，用戶打開凡客誠品 官方網(wǎng)站，會直接跳轉(zhuǎn)到凡客誠品有贊商城。對此，凡客官方客服表示，這是系統(tǒng)正常升級，目前公司正常運(yùn)營。對于系統(tǒng)升級的原因，凡客官方客服表示，原有系統(tǒng)出現(xiàn)多數(shù)客戶一人有好幾個(gè)賬號，賬號間的余額、積分等信息不能互通。升級為有贊系統(tǒng)后，客戶統(tǒng)一用手機(jī)號登錄凡客誠品，同時(shí)有多個(gè)賬號的客戶可以向客服申請合并賬號。
  15. 3月27日消息，Shopee與Igloo聯(lián)手推出跨境物流保障服務(wù)，旨在以較低的成本保障跨境物流，控制賣家退貨損失，其費(fèi)率低至1%。據(jù)了解，Igloo全面保障方案涵蓋物流保障與訂單退貨保障，貨物運(yùn)輸丟失可賠、損傷可賠、商家退貨可賠。同時(shí)，Igloo與Shopee店鋪數(shù)據(jù)無縫對接，一鍵查詢，自動索賠，在線賠付，幫助賣家管理物流風(fēng)險(xiǎn)。Igloo覆蓋10個(gè)市場/站點(diǎn)，與Shopee對接的自動化集成系統(tǒng)，自動審理賠付符合條件的所有訂單，7天24小時(shí)在線客服全天候線上守候。
  16. 目前，挑挑購物服務(wù)的城市只限蘇州、無錫、南通、寧波、杭州，其他地方暫不支持下單配送服務(wù)，包括有開市客門店的上海市場。挑挑購物的客服表示，像杭州僅支持快遞業(yè)務(wù)是因?yàn)楹贾蓍_市客門店還在籌建中，未正式開幕。所以，杭州范圍內(nèi)線上購買目前僅支持線上常溫商品的快遞配送，由蘇州開市客賣場發(fā)貨。需要冷藏冷凍的商品暫無法提供配送服務(wù)。
  17. 4月6日消息，今日，跨境獨(dú)立站建站SaaS平臺新老板Shoptago發(fā)布永久關(guān)停公告。但在此過程中，新老板Shoptago仍然未能有效遏制不合規(guī)站群賣家的涌入，嚴(yán)重?fù)p害平臺的長遠(yuǎn)價(jià)值，也帶來極大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。新老板Shoptago稱，創(chuàng)立初心是為了服務(wù)行業(yè)內(nèi)跨境電商賣家品牌出海。并且，用戶可向客服申請店鋪月租退費(fèi)，新老板Shoptago將在14個(gè)工作日內(nèi)退回所收的費(fèi)用。據(jù)了解，新老板Shoptago是廣州藍(lán)獅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下平臺，該公司成立于2012年。
  18. 3月18日消息，天眼查信息顯示，今日，餓了么關(guān)聯(lián)公司拉扎斯網(wǎng)絡(luò)科技 有限公司一項(xiàng)名為“一種燈箱及智能柜”的實(shí)用新型專利獲授權(quán)。該專利申請?zhí)枮镃N202121690206.3，申請日是2021年7月23日。專利摘要顯示，本實(shí)用新型提供的燈箱，克服了現(xiàn)有燈箱結(jié)構(gòu)中存在的標(biāo)簽與燈箱展示信息耦合展示于燈箱片的缺陷。
  19. 7月20日消息，近日，寧夏回族自治區(qū)殘疾人勞動就業(yè)服務(wù)中心 與寧夏圓通速遞有限公司簽署合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，雙方將遵循“合作共贏、助殘共富”原則，展開為期兩年的合作。寧夏圓通與寧夏殘疾人勞動就業(yè)服務(wù)中心將共同打造“圓夢家園”“云客服”等項(xiàng)目，爭取到2024年底，在自治區(qū)開設(shè)至少5個(gè)助殘?bào)A站終端，為56名殘疾人提供快遞服務(wù)和云客服就業(yè)崗位，實(shí)現(xiàn)“一人就業(yè)，全家幸?！?。
  20. 5月26日消息，618開賣前，淘寶又一產(chǎn)品功能完成升級。此前，淘寶已經(jīng)實(shí)現(xiàn)將購物車可裝商品數(shù)量自120個(gè)擴(kuò)容至300個(gè)，解決用戶對超大購物車的需求。此次，淘寶購物車合并支付功能也完成了升級，支持超120個(gè)商品同時(shí)下單。淘寶小二告訴編輯，由于淘寶618會推出88VIP大額消費(fèi)券，不少用戶向客服反饋僅僅50個(gè)商品同時(shí)下單，有可能湊不滿，“我們對購物車合并支付擴(kuò)容，就是希望解決這部分用戶的體驗(yàn)問題。”