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  1. 今天作為電商客服外包服務(wù)商山東好客網(wǎng)絡(luò)有限公司要與商家朋友們分享的便是在大促之前客服們應(yīng)該要做的準(zhǔn)備工作。
  2. 為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇客服外包服務(wù)。
  3. 山東紅袖電子商務(wù)集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)李娜女士表示，作為行業(yè)早期創(chuàng)業(yè)者,我個(gè)人以及山東紅袖集團(tuán)非常樂(lè)見(jiàn)如今整個(gè)客服外包服務(wù)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展,這勢(shì)必會(huì)推動(dòng)整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步邁向通過(guò)分工、協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)效率最大化的商業(yè)發(fā)展快車道。
  4. 8月30日消息，據(jù)報(bào)道，近日，亞馬遜正在推行其客服外包服務(wù)，旨在為亞馬遜賣(mài)家處理自助訂單提供便利，但目前該服務(wù)尚處于測(cè)試階段。據(jù)官網(wǎng)介紹，亞馬遜客戶服務(wù)，是亞馬遜的一項(xiàng)付費(fèi)服務(wù)，該服務(wù)于去年被提出，但近日才開(kāi)始試行。賣(mài)家訂閱此服務(wù)后，其客戶對(duì)訂單的查詢將轉(zhuǎn)至亞馬遜客戶服務(wù)部，賣(mài)家無(wú)需再自行處理。因貨物運(yùn)送以亞馬遜平臺(tái)作為中介，亞馬遜為買(mǎi)家所提供的信息將更準(zhǔn)確、及時(shí)。
  5. 2月25日消息，據(jù)cnews報(bào)道，俄羅斯速賣(mài)通近日宣布與在線客服支持系統(tǒng)Jivo合作，通過(guò)與該系統(tǒng)API的集成，速賣(mài)通賣(mài)家將能夠接收來(lái)自買(mǎi)家的新消息通知，并通過(guò)Jivo平臺(tái)回復(fù)他們。Jivo表示，俄羅斯速賣(mài)通也是首個(gè)允許賣(mài)家通過(guò)Jivo與平臺(tái)外的客戶進(jìn)行交流的電商平臺(tái)?，F(xiàn)在，速賣(mài)通用戶可以通過(guò)Jivo向賣(mài)家發(fā)送詢盤(pán)或發(fā)送私信，包括了解產(chǎn)品信息、交貨時(shí)間、發(fā)票等問(wèn)題。
  6. 近日，抖音品牌號(hào)正式上線“品牌旗艦店”功能，為品牌提供店鋪活動(dòng)banner、品牌推薦、優(yōu)惠券、精選商品、線下門(mén)店五大模塊功能。有消息傳出，2021年抖音將大力扶持品牌直播，除了和品牌方合同規(guī)定的返點(diǎn)外，還會(huì)額外讓利20%。若相關(guān)政策落地，抖音則大幅降低了品牌入駐的門(mén)檻。雖然，這類“云逛街”的用戶不會(huì)當(dāng)晚下單，但卻有可能向客服發(fā)起咨詢，并將相關(guān)商品加入購(gòu)物車。
  7. 7余2日消息，日前，總部位于新加坡的跨境電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)商SCI Ecommerce完成8800萬(wàn)新元的C+輪融資，融后估值接近20億人民幣。本輪融資的領(lǐng)投方為新加坡私募股權(quán)機(jī)構(gòu)Asia Partners，投資基金 EDBI、美國(guó)知名私募基金FIC等機(jī)構(gòu)參投。該公司將利用本輪資金擴(kuò)張東南亞市場(chǎng)、提升跨境電商服務(wù)中的技術(shù)能力。據(jù)了解，SCI Ecommerce成立于2014年，是一家集電商平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)、新媒體/社交電商、電商供銷、站外廣告投放、小語(yǔ)種客服等品牌電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)為一體的綜合性公司。
  8. 今年天貓618將在5月20日晚8點(diǎn)現(xiàn)貨開(kāi)賣(mài)！5月17日，88VIP首次推出購(gòu)物月卡，消費(fèi)者首月花8塊8即可開(kāi)通，領(lǐng)取天貓618首批500元大額券，享受無(wú)限次退貨免運(yùn)費(fèi)等權(quán)益。此前，消費(fèi)者需要花費(fèi)88元，開(kāi)通年卡才可享受這一權(quán)益。此外，今年天貓618，88VIP大額券的滿減門(mén)檻，也進(jìn)一步降低。據(jù)悉，88VIP購(gòu)物月卡除文娛權(quán)益外，可同樣享受無(wú)限次退貨免運(yùn)費(fèi)、無(wú)限量積分兌紅包，每天2元紅包，折上95折、專屬客服，售后保障等各類權(quán)益。
  9. 淘寶宣布，4月起將面向全平臺(tái)商家推出多項(xiàng)惠商舉措，包括生意參謀、店小蜜客服機(jī)器人、圖片空間等重要經(jīng)營(yíng)服務(wù)即將向商家免費(fèi)提供。
  10. 生意參謀全面免費(fèi)同時(shí)，淘寶還宣布店小蜜客服機(jī)器人、圖片空間等商家服務(wù)免費(fèi)。淘寶方面表示，新升級(jí)的生意參謀更豐富的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，為商家提升運(yùn)營(yíng)效能、洞察市場(chǎng)趨勢(shì)、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)等方面提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐，全方位幫助商家提升店鋪經(jīng)營(yíng)能力。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，生意參謀免費(fèi)等一系列惠商措施落地后，淘寶商家的經(jīng)營(yíng)成本有望進(jìn)一步降低，商家也將進(jìn)一步聚焦長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)能力，獲得更多生意機(jī)會(huì)。
  11. 12月24日消息，針對(duì)沃爾瑪旗下的山姆會(huì)員店疑似“下架新疆產(chǎn)品”一事，山姆會(huì)員店的線上客服回復(fù)稱：商品上下架的情況可能需要根據(jù)我們庫(kù)存的實(shí)際情況安排，目前我們也有很多類似商品可供選擇，您的建議我們也會(huì)反饋到相關(guān)部門(mén)。山姆會(huì)員門(mén)店的店員表示：沒(méi)有收到下架新疆產(chǎn)品的相關(guān)通知，可能是沒(méi)貨了。
  12. 寶尊電商BEC客服發(fā)展部的AI賦能團(tuán)隊(duì)一舉拿下4座神蜂榜店鋪獎(jiǎng)杯、并成為全網(wǎng)唯一同時(shí)獲得2座訓(xùn)練師個(gè)人特別獎(jiǎng)的單位。
  13. 10月31日消息，此前，快手電商平臺(tái)上線了客服舉報(bào)功能，受到了廣大商家們的踴躍使用和好評(píng)，但后續(xù)也收到反饋，雖然舉報(bào)成功后違規(guī)賬號(hào)將被禁言72小時(shí)，但禁言失效后，仍受到持續(xù)騷擾，現(xiàn)結(jié)合商家的訴求，對(duì)舉報(bào)功能做了2.0的升級(jí)。
  14. 3月1日消息，"2022年度店小蜜雙11蜂神榜"獲獎(jiǎng)名單已經(jīng)出爐。店小蜜是阿里巴巴為商家研發(fā)的人工智能服務(wù)機(jī)器人，而"蜂神榜"則為以各商家店小蜜的配置能力、接待占比為指標(biāo)，進(jìn)行排名得出的榜單，堪稱電商智能客服的"金字招牌"。為寶尊在自建智能客服解決方案領(lǐng)域取得了優(yōu)異成績(jī)和口碑。
  15. 4月8日消息，據(jù)界面時(shí)尚報(bào)道，截至4月1日，LVMH集團(tuán)旗下彩妝品牌Benefit貝玲妃在全國(guó)多座城市已經(jīng)撤柜，以后將以絲芙蘭和品牌天貓官方線上店為主。對(duì)此，貝玲妃品牌官方客服表示，撤店是部分城市的渠道調(diào)整，絲芙蘭、天貓和唯品會(huì)渠道不受影響。2007年，貝玲妃進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，于上海開(kāi)設(shè)首店；2008年入駐中國(guó)絲芙蘭；2011年，貝玲妃曾短暫入駐天貓，但不到半年便關(guān)店；2017年，貝玲妃再度入駐天貓。
  16. 3歲時(shí),陳建國(guó)患小兒麻痹癥,導(dǎo)致雙腳殘疾。21歲那年,陳建國(guó)已經(jīng)在龍巖開(kāi)了7家珠寶店,買(mǎi)了房買(mǎi)了車,完成了人生的一個(gè)小目標(biāo)。陳建國(guó)介紹,在互聯(lián)網(wǎng)基地,目前有800人在做淘寶云客服,還有開(kāi)淘寶店,做銷售的,做直播和殘疾人手工活的。殘疾小伙楊燕標(biāo)就是其中之一,2023年4月加入淘寶云客服以來(lái),他最快每分鐘能打上百個(gè)字,月入四五千元。
  17. 在《預(yù)見(jiàn)未來(lái)|新生態(tài)新能力》阿里店小蜜2022發(fā)布會(huì)上，光云科技CTO王祎以《店小蜜+快麥小智新智能·新能力·新體驗(yàn)》為題發(fā)表演講。
  18. 8月18日，《預(yù)見(jiàn)未來(lái)|新生態(tài) 新能力》阿里店小蜜2022發(fā)布會(huì)以線上直播的形式與商家見(jiàn)面。
  19. 6月9日消息，日前，據(jù)快手電商消息，616活動(dòng)期間，快手為幫助商家通過(guò)智能客服解答用戶涉及平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)的問(wèn)題咨詢和引導(dǎo)用戶正確咨詢官方客服，現(xiàn)已上線“616大促”知識(shí)包。商家開(kāi)通具體步驟為，登錄客服機(jī)器人工作臺(tái)后開(kāi)啟客服機(jī)器人，點(diǎn)擊“問(wèn)答知識(shí)管理”頁(yè)面后，點(diǎn)擊“訂閱知識(shí)包”。同時(shí)，在彈出的會(huì)話窗口中點(diǎn)擊訂閱“616大促包”并點(diǎn)擊“完成”，可成功開(kāi)通。
  20. 5月16日消息，快手電商今日宣布將對(duì)商戶/帶貨達(dá)人在平臺(tái)中預(yù)留的客服聯(lián)系電話進(jìn)行驗(yàn)證。如被驗(yàn)證為無(wú)效聯(lián)系電話，平臺(tái)將依據(jù)《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》第4.2條、第5.5條的規(guī)定對(duì)相關(guān)店鋪采取限制措施。聯(lián)系電話無(wú)效觸發(fā)對(duì)應(yīng)號(hào)碼類型處置，直至驗(yàn)證有效號(hào)碼。視違規(guī)情節(jié)輕重對(duì)店鋪進(jìn)行管控處理包括但不限于：下架所有商品、禁止上架商品、凍結(jié)貨款。其中情節(jié)嚴(yán)重指因無(wú)法有效聯(lián)系商戶/帶貨達(dá)人，導(dǎo)致大量用戶權(quán)益受損的情況。