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  1. 9月5日消息，四川甘孜州瀘定縣發(fā)生6.8級地震，震源深度16千米。針對四川瀘定地震所造成的出行訂單影響，攜程多業(yè)務(wù)已啟動(dòng)重大災(zāi)害用戶保障系統(tǒng)，協(xié)助用戶退改并提供轉(zhuǎn)運(yùn)方案。此外，去哪兒針對四川甘孜瀘定縣突發(fā)地震，緊急打開災(zāi)害保障：酒店方面，9月5日之前在去哪兒平臺下單預(yù)訂，日期在9月5日至9月11日的入住訂單，且符合酒店不可抗力退改政策的可申請免費(fèi)取消。
  2. 1月15日消息，申通發(fā)布消息稱，為幫助網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)增效，給客戶帶來體驗(yàn)領(lǐng)先的快遞服務(wù)，申通深入了解網(wǎng)點(diǎn)客服的工作流程，剖析客戶需求，在網(wǎng)點(diǎn)管家的基礎(chǔ)上，自研開發(fā)了免費(fèi)供網(wǎng)點(diǎn)使用的客服智能助手。據(jù)介紹，申通客服智能助手實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)響應(yīng)，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)查催退改、核實(shí)簽收等20余種秒級服務(wù)，全鏈路監(jiān)控包裹狀態(tài)及處理進(jìn)度，自動(dòng)反饋處理結(jié)果。實(shí)現(xiàn)快遞全鏈路場景的無縫對接與智能自動(dòng)化操作，客服效率可至少提升40%。
  3. 3月20日消息，新奧集團(tuán)與攜程商旅的戰(zhàn)略合作簽約儀式于日前在上海舉辦，據(jù)了解，攜程商旅將通過差旅政策配置、在線審批、自助預(yù)訂、對公結(jié)算及優(yōu)化資源展示排序等功能和服務(wù)，幫助新奧集團(tuán)做到系統(tǒng)自動(dòng)化管控。同時(shí)針對日常差旅中的私退私改、疑似異常訂單等不合規(guī)問題，攜程商旅也將基于自身的技術(shù)功能創(chuàng)新，助力新奧集團(tuán)形成合規(guī)監(jiān)測、有據(jù)可循、多維數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)掌控的差旅管理閉環(huán)。
  4. 飛豬數(shù)據(jù)顯示，近兩周國內(nèi)機(jī)票訂單退改量迎來小高峰，相比前兩周增長近70%。
  5. 針對近期河南鄭州極端強(qiáng)降雨天氣，馬蜂窩旅游啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。7月20日（含）前在馬蜂窩平臺預(yù)訂、在7月20日至7月27日內(nèi)入住河南省內(nèi)酒店的消費(fèi)者，如因暴雨天氣取消或改變行程，可申請免費(fèi)退改。
  6. 7月21日消息，飛豬宣布，由于鄭州遭遇極端強(qiáng)降雨天氣，7月20日前在飛豬平臺下單、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在鄭州的消費(fèi)者，如因?yàn)楸┯耆∠蚋淖冃谐?，可申請免費(fèi)退改；用戶因退改造成的經(jīng)濟(jì)損失，由平臺承擔(dān)。此外，飛豬表示將持續(xù)跟進(jìn)鐵路部門和航空公司退訂政策變化，如相關(guān)政策更新，將第一時(shí)間協(xié)助有需要的消費(fèi)者辦理退改。
  7. 12月23日消息，受疫情影響，攜程啟動(dòng)西安相關(guān)旅游出行產(chǎn)品退改保障措施。酒店方面，預(yù)訂日期在2021年12月23日0點(diǎn)前，入住酒店屬于西安地區(qū)，自即日起至2022年1月6日期間，可申請免費(fèi)取消。在此期間，西安本地用戶，因無法前往其他城市，亦可聯(lián)系客服申請免費(fèi)退訂。旅游產(chǎn)品方面，針對已預(yù)訂西安行程且在政策限制內(nèi)的會進(jìn)行主動(dòng)勸退。
  8. 12月24日消息，去哪兒網(wǎng)通過官方微博發(fā)布西安疫情退改政策：去哪兒平臺針對西安疫情涉及酒店，預(yù)訂日期在12月23日 前，入住日期為2021年12月23日-2022年1月7日的所有入住訂單，至入住日當(dāng)日23：30之前可免費(fèi)取消。截至12月24日上午11時(shí)，目前航司機(jī)票退改政策涉及西安疫情覆蓋度已達(dá)到99%。去哪兒將嚴(yán)格按照航司規(guī)定，協(xié)助相關(guān)旅客辦理改退票業(yè)務(wù)。
  9. 1月26日消息，今日14時(shí)至15時(shí)，去哪兒平臺退票相關(guān)咨詢量與上一時(shí)段相比增長3倍，其中78%的需求已經(jīng)通過去哪兒AI自助退改系統(tǒng)解決。據(jù)了解，民航局發(fā)布通知表示，在2021年1月27日0時(shí)前購買乘機(jī)日期在1 月28日至3月8日機(jī)票的旅客，符合規(guī)定情形的可免費(fèi)退票或至少免費(fèi)改期一次；1月27日0時(shí)前已申請退票或改期的旅客，不適用于民航局此則通知。
  10. 8月5日消息，美團(tuán)今日在微博發(fā)布公告稱，為做好新一輪疫情防控工作，美團(tuán)升級了旅行訂單疫情保障內(nèi)容，免費(fèi)退改政策延至8月31日。在機(jī)場方面，旅客在2021年8月4日0時(shí)前已購買乘機(jī)日期在8月4日至8月31日的國內(nèi)機(jī)票，自8月4日0時(shí)起至航班起飛前可以免費(fèi)退票。火車票也將和鐵路部門的退改簽政策保持一致。
  11. 近期，河南發(fā)生持續(xù)強(qiáng)降雨，影響出行。為此，窮游網(wǎng)、攜程、同程、小豬民宿等多家旅游平臺紛紛出臺了退改應(yīng)急措施。
  12. 1月10日消息，南航、東航、國航等多家航空公司近日相繼發(fā)布航司客票退改新規(guī)，一是降低了臨時(shí)退改費(fèi)率，二是擴(kuò)大了免費(fèi)退改的范圍。同時(shí)機(jī)票并非越早買越便宜，從數(shù)據(jù)上看，火車開售后、臨近出行前購買機(jī)票更便宜。去哪兒大數(shù)據(jù)研究院研究員肖鵬接受采訪表示，多家航司出臺的退改新規(guī)有助于提升整體航空旅客的出行信心。
  13. 4月23日消息，飛豬發(fā)布《2025“五一”假期出游風(fēng)向標(biāo)》。飛豬數(shù)據(jù)顯示，截至目前，國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂量在去年“五一”強(qiáng)勁增長的基礎(chǔ)上，同比上揚(yáng)了約30%。據(jù)介紹，臨近“五一”假期，飛豬“機(jī)酒聯(lián)訂”服務(wù)權(quán)益翻新，消費(fèi)者在飛豬預(yù)訂機(jī)票商品后，購買指定的酒店商品時(shí)，可獲得飛豬會員加速升級權(quán)益，若預(yù)訂活動(dòng)范圍內(nèi)的國內(nèi)酒店商品，還可獲得專屬優(yōu)惠價(jià)格、免費(fèi)退改、延遲退房等權(quán)益。
  14. 7月18日消息，在線旅游平臺去哪兒發(fā)布北海機(jī)票、酒店退改政策。機(jī)票方面，截至7月18日10:00，去哪兒已收到中國國航、東方航空、南方航空、四川航空等航空公司涉及北海進(jìn)出港的退改政策。去哪兒平臺提醒用戶，目前航司政策可免費(fèi)退改起始時(shí)間不相同，旅客退票前需注意自己的機(jī)票是否符合可免費(fèi)退改的范圍。去哪兒將嚴(yán)格按照航空公司規(guī)定，協(xié)助相關(guān)旅客辦理改退票業(yè)務(wù)。
  15. 9月29日消息，近日，飛豬旅行推出聯(lián)盟營地三大服務(wù)保障：實(shí)地考察、安心退、意外險(xiǎn)，從營地硬件設(shè)備、退改規(guī)則、出行安全等環(huán)節(jié)提升消費(fèi)者的露營體驗(yàn)。編輯瀏覽飛豬APP發(fā)現(xiàn)，在打上“飛豬聯(lián)盟營地”標(biāo)識的露營產(chǎn)品中，點(diǎn)擊該標(biāo)識可以查看到上述服務(wù)保障內(nèi)容。具體而言，飛豬平臺上的聯(lián)盟營地均經(jīng)過實(shí)地考察，以保障商品信息與實(shí)際情況一致。同時(shí)，所有聯(lián)盟營地必須為消費(fèi)者購買保險(xiǎn)金額不低于30萬元的意外險(xiǎn)。
  16. 7月29日消息，隨著臺風(fēng)季來臨，攜程率先啟動(dòng)并執(zhí)行重大災(zāi)害保障計(jì)劃，為用戶提供為用戶啟動(dòng)無損退改服務(wù)。同時(shí)，攜程“全球旅行SOS平臺”上的服務(wù)求助量也在增加。今年暑期來臨前，攜程宣布升級“全球旅行SOS平臺”，除了客人互助、攜程向?qū)?、海外領(lǐng)隊(duì)、辦事處3大實(shí)時(shí)資源外，攜程將SOS服務(wù)資源升級至全球27個(gè)援助醫(yī)療機(jī)構(gòu)，100萬家以上醫(yī)療合作機(jī)構(gòu)，服務(wù)語言也升級為24種語言，全球旅行者可以向攜程發(fā)起20類旅行緊急情況求助。
  17. 6月25日消息，長沙市氣象臺昨日連發(fā)暴雨預(yù)警，全市防汛應(yīng)急響應(yīng)提升至三級?？紤]突發(fā)強(qiáng)降雨天氣給市民及游客帶來的不便影響，同程旅行面向長沙推出同程小站“暴雨守護(hù)計(jì)劃”，為市民和游客提供避雨休憩等服務(wù)，同時(shí)啟動(dòng)酒店無損退改等應(yīng)急保障措施，保障用戶出行安全和消費(fèi)權(quán)益。
  18. 7月21日消息，針對鄭州暴雨影響，去哪兒、途家、途牛、木鳥民宿等發(fā)布免費(fèi)取消方案。途牛旅游網(wǎng)方面，已預(yù)訂即日起至7月22日（含）期間前往鄭州（一地）的旅游產(chǎn)品的客人，如因雨情原因影響行程，途牛提供免費(fèi)退改、退訂，全部損失由途牛承擔(dān)。木鳥民宿稱，7月20日，鄭州遭遇了極其罕見強(qiáng)降雨，凡在20日前通過木鳥民宿平臺下單，入住日期在7月20日、7月21日的房客，如因暴雨原因影響行程，均可聯(lián)系客服申請無責(zé)取消。
  19. 8月17日消息，在上海今日宣布恢復(fù)跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)后，同程旅游做出平臺的更新調(diào)整，將陸續(xù)根據(jù)各地疫情防控政策開放低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的跨省游等產(chǎn)品的預(yù)訂入口。目前針對上海地區(qū)的旅游市場，同程旅游平臺已開放由上海出發(fā)前往低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的旅游產(chǎn)品，同時(shí)，增加以上海作為目的地的酒景目的地產(chǎn)品。此外，隨著上?！皺C(jī)票+酒店”產(chǎn)品恢復(fù)正常，相關(guān)產(chǎn)品退改政策已恢復(fù)至疫情前產(chǎn)品的退改規(guī)則。
  20. 7月14日消息，近日，全國多地開啟“桑拿”模式。據(jù)飛豬平臺，杭州位列熱門客源地第一。飛豬平臺上，近兩周，杭州飛往海南的機(jī)票預(yù)訂量環(huán)比上月同期增長了37%。上海、北京、成都、深圳、重慶、鄭州及廣州均躋身前十。對此，飛豬推出了海南目的地補(bǔ)貼措施，在飛豬平臺預(yù)訂帶有“夏日補(bǔ)貼”標(biāo)識的海南酒店，最高可優(yōu)惠40元。與此同時(shí)，飛豬還將加大服務(wù)資源投入，進(jìn)一步完善暑期機(jī)票酒店咨詢、退改等保障，提升旅客出行體驗(yàn)。