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  1. 目前，去哪兒已啟動疫情退改保障。
  2. 3月17日消息，為配合各地疫情防控要求，自3月14日以來，去哪兒平臺陸續(xù)收到中國東方航空、中國聯(lián)合航空、湖南航空等多家國內(nèi)航空公司下發(fā)的國內(nèi)相關(guān)航線客票非自愿退改通知。目前，去哪兒已啟動疫情退改保障，按照已收到的航司政策執(zhí)行退改。據(jù)了解，目前，90%以上機(jī)票退訂均通過去哪兒自動化流程提交。
  3. 今日，飛豬旅行宣布，飛豬租車聯(lián)合商家推出疫情無損退改政策，保障受疫情影響的消費(fèi)者權(quán)益。針對取還車地點(diǎn)或當(dāng)前所在地為中高風(fēng)險地區(qū)的消費(fèi)者，如受疫情影響無法繼續(xù)出行，均可在飛豬平臺申請無損退改。其中，未取車的訂單可全額退款，已取車的訂單可退還未使用時間的費(fèi)用。
  4. 12月23日消息，受疫情影響，攜程啟動西安相關(guān)旅游出行產(chǎn)品退改保障措施。酒店方面，預(yù)訂日期在2021年12月23日0點(diǎn)前，入住酒店屬于西安地區(qū)，自即日起至2022年1月6日期間，可申請免費(fèi)取消。在此期間，西安本地用戶，因無法前往其他城市，亦可聯(lián)系客服申請免費(fèi)退訂。旅游產(chǎn)品方面，針對已預(yù)訂西安行程且在政策限制內(nèi)的會進(jìn)行主動勸退。
  5. 1月26日消息，民航局今日發(fā)布《關(guān)于做好春運(yùn)期間民航機(jī)票免費(fèi)退改工作的通知》。來自去哪兒平臺數(shù)據(jù)顯示，民航局通知發(fā)布后，14時至15時，平臺退票相關(guān)咨詢量與上一時段相比增長3倍，其中78%的需求已經(jīng)通過去哪兒AI自助退改系統(tǒng)解決。此外，去哪兒已緊急上線疫情政策訂閱功能。一旦航司發(fā)布政策，去哪兒將發(fā)送通知，并協(xié)助進(jìn)行退改操作。
  6. 1月4日消息，近日，飛豬App上線“疫情工具箱”平臺，新增出行防疫信息查詢服務(wù)。據(jù)了解，用戶在飛豬旅行App首頁點(diǎn)擊“疫情工具箱”或搜索“疫情”關(guān)鍵詞，即可進(jìn)入專題頁面。除有健康碼、行程碼等基礎(chǔ)防疫信息外，飛豬疫情工具箱還新增了核酸預(yù)約、各地疫情防控政策和出行訂單退改保障等內(nèi)容，為用戶提供一屏展示、一鍵觸達(dá)的出行信息服務(wù)。
  7. 7月21日消息，“南京發(fā)布”微信公眾號今日凌晨通報，7月20日上午，在祿口國際機(jī)場工作人員定期核酸檢測樣品中，有檢測結(jié)果呈陽性，截至20日下午6時，已出結(jié)果中檢測陽性9份，其他樣品正在檢測中。對此，途牛在其官方微信公眾號發(fā)布公告稱，為更好地配合疫情防控，途牛將為已預(yù)訂含7月21、22日祿口機(jī)場出發(fā)機(jī)票產(chǎn)品的用戶，提供無損退改服務(wù)保障。同時，途牛將持續(xù)關(guān)注疫情防控要求的進(jìn)展和變化，及時調(diào)整和升級服務(wù)。
  8. 10月5日消息，日前，飛豬官方微博表示，公司密切關(guān)注新疆伊犁地區(qū)的疫情防控動態(tài)，并已啟動應(yīng)急退改措施。飛豬已啟動保障方案，對符合航空公司免費(fèi)退改政策的客票，飛豬將協(xié)助有需要的消費(fèi)者辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。租車產(chǎn)品方面，飛豬聯(lián)合平臺租車商家推出“疫情無損退”保障舉措。
  9. 3月17日消息，據(jù)北京商報消息，近日，飛豬宣布升級國內(nèi)機(jī)票安心退服務(wù)，即在原有的線上一鍵退改、實時跟蹤進(jìn)度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升用戶退款到賬時效。除升級機(jī)票安心退服務(wù)外，近期飛豬還相繼出臺多項服務(wù)舉措保障旅客出行，如推出酒店“疫情安心退”、上線“防疫信息查詢”平臺、聯(lián)合40多個航司和機(jī)場推出買機(jī)票送核酸券等服務(wù)。
  10. 8月5日消息，美團(tuán)今日在微博發(fā)布公告稱，為做好新一輪疫情防控工作，美團(tuán)升級了旅行訂單疫情保障內(nèi)容，免費(fèi)退改政策延至8月31日。在機(jī)場方面，旅客在2021年8月4日0時前已購買乘機(jī)日期在8月4日至8月31日的國內(nèi)機(jī)票，自8月4日0時起至航班起飛前可以免費(fèi)退票?；疖嚻币矊⒑丸F路部門的退改簽政策保持一致。
  11. 11月4日消息，近段時間，多地疫情反復(fù)。今天中午，飛豬官博發(fā)布消息稱，飛豬密切關(guān)注疫情防控動態(tài)，并已啟動應(yīng)急退改措施。具體來看，飛豬從機(jī)票、火車票、汽車票、船票、租車、包車、酒店產(chǎn)品等多個方面提出了退改措施幫助旅客辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。其中，酒店產(chǎn)品方面，在本輪疫情所涉及的地區(qū)，飛豬已聯(lián)動部分酒店啟動疫情安心保障服務(wù)，受疫情影響的用戶可在平臺自助退訂。
  12. 近日，針對新冠疫情仍在多個城市擴(kuò)散的實際情況，同程旅行表示，目前已分多個批次征調(diào)了大批人力投入到用戶服務(wù)中，通過直播客服、自助退改等多種方式來滿足用戶退改的需要。
  13. 針對新疆伊犁地區(qū)的疫情防控動態(tài)，同程旅行、攜程推出相關(guān)出行保障措施。
  14. 今日美團(tuán)官方微博發(fā)布公告表示，，美團(tuán)升級了旅行訂單疫情保障內(nèi)容，免費(fèi)退改政策延至8月31日。
  15. 12月24日消息，據(jù)環(huán)球旅訊報道，近日，西安市實施疫情防控提級管理，同程旅行啟動暖心服務(wù)保障，更新相關(guān)旅行產(chǎn)品退改政策。交通方面，同程旅行機(jī)票、火車票業(yè)務(wù)部門及時跟進(jìn)并嚴(yán)格執(zhí)行航空公司、鐵路部門的最新退改政策。住宿方面，12月23日前在同程旅行各平臺預(yù)訂，在12月23日至1月6日之間入住西安市的酒店訂單，用戶因疫情原因取消或改變行程，均可免費(fèi)取消。
  16. 10月5日消息，針對新疆伊犁地區(qū)的疫情防控動態(tài)，同程旅行推出相關(guān)出行保障措施。同程旅行將協(xié)助符合最新退改政策的用戶，辦理免費(fèi)改簽或退票。攜程昨日表示，在機(jī)票方面，國航、南航、首航、天津航空4家航空公司已陸續(xù)出臺針對新疆部分地區(qū)進(jìn)出港航班的特殊方案。攜程將持續(xù)關(guān)注各大航空公司的疫情保障政策，及時更新退改政策。
  17. 美團(tuán)第一時間啟動緊急預(yù)案，為消費(fèi)者提供服務(wù)保障。同時，針對已預(yù)訂但未出行旅客的機(jī)票退票、改簽需求，美團(tuán)將按照航司的最新退改政策，進(jìn)行同步操作。針對火車票、汽車票訂單，美團(tuán)將嚴(yán)格按照鐵路部門、交通運(yùn)輸部門的最新政策，協(xié)助有需要的旅客辦理退改業(yè)務(wù)。美團(tuán)平臺表示，將密切關(guān)注疫情防控情況，及時調(diào)整相關(guān)政策。
  18. 據(jù)了解，受疫情影響，去哪兒平臺已經(jīng)全面啟動疫情保障機(jī)制，9成以上訂單無需人工操作，用戶可直接自助完成。針對尚未發(fā)布政策的機(jī)票，去哪兒平臺也上線了訂閱功能，協(xié)助用戶進(jìn)行退改。
  19. 8月6日消息，針對三亞疫情形勢，在線旅游平臺去哪兒發(fā)布退改政策：酒店方面，8月4日之前 在去哪兒平臺下單預(yù)訂，日期在8月4日至8月11日的入住訂單，且符合酒店疫情政策的可申請免費(fèi)取消。此外，同程旅行表示，用戶在8月4日前通過同程旅行各平臺下單且入住日期在8月4日~8月11日的三亞市酒店訂單，已開啟疫情取消保障，因疫情原因無法出行，未入住可免費(fèi)取消訂單。
  20. 7月30日消息，據(jù)悉，7月29日，張家界宣布所有景區(qū)景點(diǎn)將于7月30日上午關(guān)閉。另外，攜程方面表示，將持續(xù)關(guān)注疫情發(fā)展動態(tài)，也將嚴(yán)格按照各部門最新規(guī)定為廣大用戶提供退改服務(wù)，持續(xù)為用戶提供全方位的保障。