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  1. 符合條件的賣家和商品可申請展示“描述不符全額退”服務(wù)標(biāo)識，并對買家履行該服務(wù)。
  2. 由于疫情影響，發(fā)貨時長、運(yùn)達(dá)時長、發(fā)貨前訂單取消率將暫不做考核。具體考核時間待公告通知。據(jù)悉，貨物與描述不符嚴(yán)重違規(guī)維持按照訂單維度進(jìn)行單筆處罰，嚴(yán)重違規(guī)包含情形如下：發(fā)送空包裹或者賀卡給買家；發(fā)送產(chǎn)品與實(shí)際產(chǎn)品價值相差巨大；其他被判定為產(chǎn)品嚴(yán)重不符的情形。
  3. 本規(guī)范于2021年3月9日公示通知，將于2021年3月16日正式生效。對應(yīng)的違規(guī)場景及后續(xù)的處置措施將分別被《出售描述不符或品質(zhì)存在問題的商品規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》及《天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》涵蓋。
  4. 為進(jìn)一步規(guī)范天貓平臺的市場管理秩序，天貓擬對《出售描述不符或品質(zhì)存在問題的商品規(guī)則及實(shí)施細(xì)則》等規(guī)則進(jìn)行修訂。
  5. 為了在維護(hù)良好平臺生態(tài)的前提下更好的提升商家服務(wù)體驗(yàn)，平臺將對貨描不符違規(guī)處罰做出調(diào)整。
  6. 5月6日消息，今日，eBay表示，為進(jìn)一步改善買家購物體驗(yàn)，從2021年5月10日起，eBay將加強(qiáng)管理賣家?guī)ぬ栂碌奈锲放c描述不符糾紛表現(xiàn)。據(jù)介紹，對于在現(xiàn)有物品與描述不符糾紛管理政策中，長期或者頻繁未符合評估指標(biāo)的賣家?guī)ぬ?，eBay將可能對該帳號采取更為嚴(yán)格的措施，包括但不限于帳號限制及凍結(jié)。據(jù)了解，去年5月25日起，eBay將非貨運(yùn)表現(xiàn)管理政策更改為物品與描述不符糾紛表現(xiàn)管理政策。
  7. 敦煌網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于違規(guī)節(jié)點(diǎn)處罰、成交不賣、貨物與描述不符等規(guī)則修訂的通知》。
  8. 5月10日消息，敦煌網(wǎng)日前發(fā)布通知，平臺將取消《敦煌網(wǎng)賣家違規(guī)管理規(guī)則》中“違規(guī)節(jié)點(diǎn)處罰”的違約金處罰。取消“成交不賣”的單筆訂單罰金處罰，平臺將按照《賣家考核規(guī)則》中的糾紛考核項(xiàng)按月度進(jìn)行考核。同時，針對上述問題，店鋪違規(guī)情節(jié)惡劣或?qū)I家體驗(yàn)造成較大影響的，平臺仍將根據(jù)實(shí)際情況對店鋪采取紅牌、關(guān)店等管控措施。此次規(guī)則修訂將于2022年5月17日起正式生效。
  9. 10月15日消息，敦煌網(wǎng)稱，為了大幅提升買賣雙方在糾紛處理中的體驗(yàn)，并有效增強(qiáng)貨物描述不符類糾紛的和解率，平臺將引入智能推送方案，為買家自動推薦退款解決方案。當(dāng)買家發(fā)起貨描不符糾紛時，平臺會依據(jù)歷史數(shù)據(jù)及算法為買家推送與之對應(yīng)的退款金額（倘若買家所申請的金額低于此推送金額，則不予推薦）。倘若買家認(rèn)可平臺的推薦方案，那么將依照推薦方案與賣家展開協(xié)商；要是買家不認(rèn)同此方案，則按照買家原本提出的方案進(jìn)行協(xié)商。此項(xiàng)目計劃于 2024年10月14日正式啟動上線。
  10. 5月11日消息，快手電商日前公告稱，近期平臺消費(fèi)者反饋較多榴蓮類商品描述不符等問題，包括商品實(shí)物與商詳頁或直播描述不符，如重量描述不符、品質(zhì)描述不符、商品品質(zhì)較差等問題。因此為保障消費(fèi)者購物體驗(yàn)、維護(hù)合規(guī)經(jīng)營商家/達(dá)人的合法權(quán)益，平臺現(xiàn)對鮮榴蓮類商品開展專項(xiàng)治理。
  11. 4月16日消息，據(jù)藍(lán)海億觀網(wǎng)消息，亞馬遜日前發(fā)布公告稱，為預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計劃推出的“免費(fèi)換貨”服務(wù)已經(jīng)上線。據(jù)介紹，今后收到運(yùn)輸損壞、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、實(shí)際描述不符商品時，買家除了申請退款外，還可選擇“免費(fèi)換貨”。具體來說，買家需要掃描預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽，收到退貨確認(rèn)后，亞馬遜會通知賣家寄送換貨商品。同時，公告顯示，亞馬遜考慮到賣家可能遇到騙子等不良退貨買家的影響。
  12. 6月30日消息，eBay發(fā)布通知稱，針對大中華區(qū)賣家進(jìn)一步更新品類刊登政策：eBay每月會審核賣家?guī)ぬ栂赂髌奉愒谠u估交易窗口期間的物品與描述不符退貨指標(biāo)，并對標(biāo)行業(yè)基準(zhǔn)。政策適用網(wǎng)站ebay.com、ebay.ca、ebay.it、ebay.es、cafr.ebay.ca、ebay.co.uk、ebay.co.de及 ebay.com.au。
  13. 12月10日消息，據(jù)泰國國家新聞局消息，在過去的11個月里，泰國消費(fèi)者向該國數(shù)字經(jīng)濟(jì)與社會部提交的網(wǎng)絡(luò)投訴超48500起。泰國數(shù)字經(jīng)濟(jì)與社會部副部長Newin Chorchaithip表示，這些投訴中約有33000起涉及消費(fèi)者的網(wǎng)上購物問題，比2020年同期增長了50%。而僅11月份泰國消費(fèi)者就提出了4700多起投訴，涉及網(wǎng)上購物詐騙和與網(wǎng)上描述不符的低質(zhì)量產(chǎn)品。其中大部分是時尚、家居和食品，以及電子產(chǎn)品和汽車配件等產(chǎn)品。
  14. 1月13日消息，今日，抖音電商發(fā)布意見征集通知稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，新增《“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)規(guī)范》。根據(jù)公告，“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)是指消費(fèi)者在平臺購買帶有“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)標(biāo)識的生鮮商品后，若在簽收后24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品熟度與描述不符、收到產(chǎn)品口感/效果與描述不符等問題，經(jīng)平臺核實(shí)后，商家向消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償或退款，消費(fèi)者無需返還商品的特色售后服務(wù)。
  15. 2月6日消息，敦煌網(wǎng)今日發(fā)布服務(wù)型拒付-專項(xiàng)治理公告 。請賣家務(wù)必認(rèn)識到該違規(guī)行為的嚴(yán)重性，降低服務(wù)型拒付率，積極配合平臺的操作。若賣家對店鋪相關(guān)判罰結(jié)果有異議，可通過賬戶處罰界面后臺發(fā)起申訴，若申訴證據(jù)資料符合平臺標(biāo)準(zhǔn)，平臺將不對賣家的資金進(jìn)行限制。公告顯示，服務(wù)型拒付指買家因未收到貨、描述不符、重復(fù)付款、退款申請未處理原因而發(fā)起的拒付。
  16. 具體來看，官方場地服務(wù)，即車輛成交后，由阿里資產(chǎn)提供交付場地，進(jìn)行一站式交付服務(wù)。阿里資產(chǎn)的全國第四家安心交付門店在福建省福州市倉山區(qū)金巖路56號。免費(fèi)驗(yàn)車服務(wù)即由阿里資產(chǎn)免費(fèi)提供成交車輛的信息核對和重大事故項(xiàng)檢測信息。車況保障服務(wù)，也就是驗(yàn)車結(jié)果若為重大事故車、車輛信息或車況與描述不符，支持無條件退車等。
  17. 5月15日消息，在2024快手電商引力大會上，快手高級副總裁、電商事業(yè)部兼商業(yè)化事業(yè)部負(fù)責(zé)人王劍偉發(fā)表演講，并發(fā)布2024年快手電商年度戰(zhàn)略。王劍偉談到，快手會越來越重視消費(fèi)者體驗(yàn)?？焓謱ι碳姨岢龈咭?，比如商品分低會遭到公域斷流，會被禁止廣告投放，此外快手會持續(xù)對假貨、欺騙行為、描述不符等問題進(jìn)行重罰。
  18. 5月8日消息，母親節(jié)臨近，玉石飾品成為熱門禮贈選擇。京東數(shù)據(jù)顯示，近一周和田玉手鐲搜索量增長近100%。然而近期和田玉價格不透明、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等現(xiàn)象引發(fā)熱議，加劇了消費(fèi)者的選購顧慮。為了讓買玉更安心，京東所有自營和田玉均配有國家權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的檢測證書，實(shí)現(xiàn)“一物一證”。若消費(fèi)者購買標(biāo)有“材質(zhì)保障”的玉石檢測結(jié)果與商品材質(zhì)描述不符，還可享受“退一賠三”。
  19. 6月22日消息，抖音電商日前公告稱，平臺近期排查發(fā)現(xiàn)，部分商家在履約過程中存在欺詐發(fā)貨行為，包括但不限于：商家未真實(shí)發(fā)貨、商家上傳的訂單物流單號或?qū)?yīng)的物流信息存在明顯異常、消費(fèi)者收到空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品 、消費(fèi)者收到商品數(shù)量與承諾數(shù)量嚴(yán)重不符，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，同時擾亂了平臺正常的經(jīng)營秩序。自5月以來共計處罰商家793家，其中扣除嚴(yán)重違規(guī)積分2分588家，停業(yè)整頓175家，店鋪清退30家。
  20. 5月25日消息，淘寶網(wǎng)日前發(fā)布通知，將對《淘寶網(wǎng)關(guān)于出售假冒商品實(shí)施細(xì)則》、《淘寶網(wǎng)關(guān)于描述或品質(zhì)不符實(shí)施細(xì)則》的規(guī)則文案進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。此次規(guī)則變更將于2022年5月31日正式生效。