3月21日消息，閑魚社區(qū)近日發(fā)布關(guān)于新增《閑魚社區(qū)“描述不符全額退”服務(wù)規(guī)范》的公示通知。

通知顯示，為了營造卡券、服務(wù)等虛擬行業(yè)良好的購物環(huán)境，提升買家的購買體驗，閑魚社區(qū)擬新增“描述不符全額退”服務(wù)，符合條件的賣家和商品可申請展示“描述不符全額退”服務(wù)標(biāo)識，并對買家履行該服務(wù)。

此規(guī)則于2023年3月16日公示通知，將于2023年3月23日正式生效，具體以實際功能頁面上線為準(zhǔn)。

來源：閑魚APP，下同

“描述不符全額退”服務(wù)是指當(dāng)買家在閑魚社區(qū)上購買帶有“描述不符全額退”服務(wù)標(biāo)識的商品，買家發(fā)現(xiàn)收到商品或服務(wù)存在描述不符情形時，買家可發(fā)起服務(wù)申請，滿足條件時可全額退款。成功開通該服務(wù)的商品將在商品詳情等頁面展示“描述不符全額退”服務(wù)標(biāo)識。

開通“描述不符全額退”服務(wù)的賣家，須履行以下服務(wù)承諾：買家確認(rèn)收貨前，因描述不符發(fā)起的退款申請，賣家應(yīng)在買家發(fā)起之時起72小時內(nèi)響應(yīng)，若超時未處理，則系統(tǒng)將自動同意退款申請；買家確認(rèn)收貨后，選擇“描述不符全額退”發(fā)起服務(wù)申請，賣家應(yīng)在買家發(fā)起之時起48小時內(nèi)響應(yīng)，若超時未處理，則系統(tǒng)將自動同意服務(wù)申請。

同時滿足以下條件，買家方可申請“描述不符全額退”服務(wù)：買家購買商品時，商品展示有“描述不符全額退”服務(wù)標(biāo)識； 買家發(fā)現(xiàn)商品/服務(wù)存在描述不符情形。本服務(wù)下描述不符具體包含但不限于以下情形：賬號無法成功登錄、充值未到賬等問題造成賬號或服務(wù)無法使用；商品或服務(wù)的基本參數(shù)信息（如服務(wù)內(nèi)容、使用周期等）與賣家的描述不符；商品或服務(wù)的承諾交付時間、可達(dá)到的效果等與賣家的描述不符；其他描述不符情形根據(jù)買賣家提供的舉證，以閑魚社區(qū)判責(zé)為準(zhǔn)。

如在確認(rèn)收貨前發(fā)現(xiàn)描述不符情形的，買家在點擊確認(rèn)收貨或交易超時默認(rèn)交易成功前發(fā)起退款申請；如在確認(rèn)收貨后發(fā)現(xiàn)描述不符情形的，買家在確認(rèn)收貨之日起60天內(nèi)，在訂單詳情頁-服務(wù)保障-選擇“描述不符全額退”發(fā)起服務(wù)申請。

如發(fā)現(xiàn)買家提供信息有誤或存在濫用本規(guī)則發(fā)起服務(wù)申請的，將無法支持退款，濫用規(guī)則發(fā)起服務(wù)申請的賬號可能被處罰。

值得注意的是，申請服務(wù)提交的舉證中，須提交閑魚社區(qū)內(nèi)的聊天記錄截圖等憑證，脫離閑魚社區(qū)的溝通、轉(zhuǎn)賬付款記錄平臺無法核實，不能成為判定依據(jù)，請務(wù)必在閑魚社區(qū)內(nèi)進(jìn)行交易及溝通。