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  1. 客服表示,通知中所涉及的商業(yè)推廣賬號主要包括巨量廣告賬戶、巨量千川賬戶以及巨量本地推賬戶。
  2. 1月21日消息,多名IP在海外的網(wǎng)友反映,在評論區(qū)出現(xiàn)了“translate”按鍵。官方客服表示,“這是近期更新產(chǎn)生的一個(gè)功能,目前確實(shí)是有一個(gè)評論翻譯功能的,但是該功能正在升級優(yōu)化中,有的人有,有的人沒有,請以頁面顯示為準(zhǔn)。”對于該翻譯功能是否是針對海外用戶進(jìn)行測試,客服表示該功能正在小范圍測試中,目標(biāo)群體并不固定。不論是海外用戶還是人在中國的用戶,都有可能在頁面顯示有這個(gè)功能。
  3. 官方客服表示, 以服務(wù)熱線95152為例,安卓系統(tǒng)的華為、小米、OPPO、vivo、一加等手機(jī)用戶iOS系統(tǒng)用戶都能看到“官方服務(wù)熱線”的認(rèn)證顯示。如果來電號碼沒有認(rèn)證顯示,但自稱是客服,還要求關(guān)閉/取消相關(guān)功能否則有扣費(fèi)產(chǎn)生,則100%可斷定為騙子。
  4. 2月29日消息,有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),火花功能出現(xiàn)問題,好友互發(fā)消息后仍點(diǎn)不亮火花。其后,“火花bug”話題登上熱搜。對此,客服回應(yīng)稱,暫時(shí)沒有接到相關(guān)通知,用戶可用綁定賬號的手機(jī)撥打客服電話,反饋后會(huì)有高級專員作進(jìn)一步核實(shí)。據(jù)了解,火花是平臺(tái)社交功能的一大亮點(diǎn)。在聊天中,作為一種特殊的互動(dòng)標(biāo)識(shí),火花存在多種不同顏色,分別代表著好友之間不同的聊天狀態(tài)和互動(dòng)程度。
  5. 5月12日消息,近日有創(chuàng)作者收到創(chuàng)作者中心的通知,不再支持以發(fā)布社會(huì)時(shí)政、財(cái)經(jīng)、法律或醫(yī)療等內(nèi)容為主,或者粉絲量較高、影響力較大的賬號與商業(yè)推廣賬戶建立包含內(nèi)容發(fā)布能力的授權(quán)關(guān)系。客服對此表示,調(diào)整商業(yè)推廣場景下的賬號授權(quán)功能,是為了保障創(chuàng)作者權(quán)益,優(yōu)化創(chuàng)作者體驗(yàn)。上述通知中所涉及的商業(yè)推廣賬號主要包括巨量廣告賬戶、巨量千川賬戶以及巨量本地推賬戶。
  6. 近期,有詐騙分子仿冒“客服”撥打網(wǎng)友電話,一步步誘導(dǎo)用戶下載第三方App并進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等行為。
  7. 2月1日消息,發(fā)布公告稱,近期,不少網(wǎng)友反饋,有詐騙分子仿冒“客服”撥打網(wǎng)友電話,聲稱對方開通了某項(xiàng)會(huì)員服務(wù),以如不關(guān)閉將持續(xù)產(chǎn)生會(huì)費(fèi)為由,一步步誘導(dǎo)用戶下載第三方App并進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等行為。提醒,平臺(tái)不會(huì)以任何理由要求用戶下載第三方軟件或轉(zhuǎn)賬,不會(huì)要求用戶添加客服社交賬號等。如遇此情形,請及時(shí)中斷聯(lián)系并報(bào)警處理。
  8. 據(jù)了解,App的“設(shè)置”內(nèi)增加有“自動(dòng)播放”功能的按鈕選項(xiàng),用戶可以選擇關(guān)閉或開啟,開啟后,即可在App中享受短視頻自動(dòng)播放下一個(gè)的功能。此外,客服表示:自動(dòng)播放的話,目前是屬于小范圍測試中,和系統(tǒng)沒關(guān)系,所以會(huì)出現(xiàn)有的用戶有,有的用戶沒有。
  9. 2月7日消息,進(jìn)入臘月以來,生活服務(wù)酒旅訂單量同比增長159%。為了讓大家無憂出游,生活服務(wù)推出“安心游”系列保障,涵蓋純玩無購物、拒簽保障、100%成團(tuán)、有房保障、行程一致、無隱形消費(fèi)等六大權(quán)益保障。若旅途中遭遇任何與承諾不符的情況,用戶只需聯(lián)系客服,上傳相關(guān)憑證, 平臺(tái)核實(shí)情況屬實(shí)后,即可享受快速賠付服務(wù)。
  10. 6月14日消息,近日,新東方的“東方甄選”直播間英語老師雙語直播帶貨爆火。而據(jù)招聘網(wǎng)站的相關(guān)信息顯示,東方甄選正在緊鑼密鼓地招人,尋找雙語主播、英語主播、客服、短視頻剪輯師、運(yùn)營編導(dǎo)等崗位人才,部分崗位還特意注明了“急招”。BOSS直聘相關(guān)信息顯示,目前東方甄選雙語主播的薪資待遇為月薪5萬-6萬元。
  11. 重慶永川區(qū)今日與電商簽訂合作協(xié)議,雙方將在永川合作共建電商客服中心。
  12. 7月10日消息,Tech星球獲悉,在主APP內(nèi)上線了一個(gè)名為“客服”的小程序。據(jù)悉,推出該服務(wù),主要是為了招募喜歡兼職、有空閑時(shí)間的人,為提供線上客服服務(wù),豐富平臺(tái)的客服體系。一位報(bào)名參加客服的用戶表示,該服務(wù)是在7月初開始招募,只要年滿18周歲,有??萍耙陨蠈W(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),以及充裕的靈活時(shí)間,就可以去申請客服崗位,如果有三個(gè)月以上的客服經(jīng)驗(yàn)的更容易通過。
  13. 2月1日消息,重慶永川區(qū)今日與電商簽訂合作協(xié)議,雙方將在永川合作共建電商客服中心,共同助力電商提升國內(nèi)用戶體驗(yàn),同時(shí)推動(dòng)永川數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,加速建設(shè)西部數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新高地。
  14. 在其主App內(nèi)上線了一個(gè)名為“客服”的小程序。
  15. 5月8日消息,電商客服系統(tǒng)飛鴿新增“售后一次解決率”指標(biāo),自5月7日起飛鴿“售后一次解決率”指標(biāo)逐步對平臺(tái)全量商家可見。“售后一次解決率”指消費(fèi)者通過商家飛鴿咨詢的已支付訂單中,72小時(shí)內(nèi)未通過平臺(tái)全渠道重復(fù)求助的訂單占比。考核這一指標(biāo),是平臺(tái)為了鼓勵(lì)商家及時(shí)解決消費(fèi)者問題,盡可能避免消費(fèi)者問題未解決重復(fù)進(jìn)線,提升消費(fèi)者進(jìn)線咨詢體驗(yàn)。
  16. 12月23日消息,為了進(jìn)一步保障用戶安全,推出了“驗(yàn)證助手”小工具,用于幫助用戶識(shí)別和驗(yàn)證來電號碼、短信內(nèi)容以及網(wǎng)址鏈接是否屬于官方。用戶可以在搜索“客服”后點(diǎn)擊“立即咨詢”進(jìn)入專門頁面,點(diǎn)擊“驗(yàn)證助手”,然后輸入信息進(jìn)行驗(yàn)證。也可以在端內(nèi)點(diǎn)擊“我”-“≡”-“我的客服”找到“驗(yàn)證助手”。
  17. 《電商報(bào)》獲悉,西安市民楊女士在博主“胡楚靚”的引導(dǎo)下,在其直播間進(jìn)行購物,購買時(shí)店鋪明確標(biāo)注“七天無理由退貨”。但是十幾天過去了,楊女士不但沒有收到退款,還收到短信稱她購買的商品已經(jīng)超過了7天無理由退貨的時(shí)限。楊女士不斷地向平臺(tái)客服咨詢,最后表示,會(huì)退款到支付寶賬戶,具體時(shí)間沒辦法確定。
  18. 電商官方推出達(dá)人客服工具飛鴿達(dá)人版,支持達(dá)人/店鋪官方賬號通過電腦端一站式管理私信、粉絲群。
  19. 電商方面預(yù)估,此舉可有效幫助商家提升至少16%的售前轉(zhuǎn)化率。
  20. 12月15日消息,電商官方推出達(dá)人客服工具飛鴿達(dá)人版,支持達(dá)人/店鋪官方賬號通過電腦端一站式管理私信、粉絲群。結(jié)合達(dá)人私信群聊高頻使用場景,飛鴿達(dá)人版全新推出訂單商品工作臺(tái)、子賬號管理、私信分流轉(zhuǎn)接、歷史會(huì)話多維度篩選等獨(dú)家功能,助力電商作者提升客戶服務(wù)效率與客服團(tuán)隊(duì)管理能力。據(jù)悉,飛鴿達(dá)人版主要有操作流暢不卡頓、訂單信息一鍵查看、團(tuán)隊(duì)子賬號管理、私信智能分流4大兩點(diǎn)功能。