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  1. 3月21日消息，今日，拼多多發(fā)布了2021年四季度及全年度財(cái)報(bào)。分析師電話會(huì)議上，拼多多董事長兼CEO陳磊表示，在競爭加劇的環(huán)境下，拼多多會(huì)繼續(xù)以用戶為導(dǎo)向，提升用戶的滿意度，并持續(xù)加大對農(nóng)業(yè)的投入?！跋啾扔诟绫?/span>線上化、更高線上化率的品類來說，農(nóng)業(yè)的線上化率仍然很低，在現(xiàn)有履約體驗(yàn)下用戶的很多需求沒有被滿足?！?/span>陳磊表示，這也是為什么我們在堅(jiān)定不移的投入農(nóng)業(yè)，發(fā)展農(nóng)業(yè)科技核心技術(shù)、推進(jìn)農(nóng)業(yè)科技普惠的原因。
  2. 1月8日消息，央行行長易綱表示，2021年人民銀行將進(jìn)一步疏通LPR向貸款利率的傳導(dǎo)渠道，通過深化LPR改革推動(dòng)存款利率的逐步市場化；加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)存款和異地存款的管理，維護(hù)存款市場秩序，穩(wěn)定銀行負(fù)債成本；進(jìn)一步健全央行政策利率體系和貨幣市場基準(zhǔn)利率。此前，螞蟻、度小滿、京東金融等多個(gè)平臺(tái)下架或停止新增互聯(lián)網(wǎng)存款產(chǎn)品。
  3. 10月25日消息，飛豬宣布升級(jí)接送機(jī)、接送站服務(wù)，針對退改規(guī)則、費(fèi)用范圍、司機(jī)爽約、用車路線等六個(gè)方面明確了標(biāo)準(zhǔn)，乘客選擇有“安心行”標(biāo)識(shí)的商家預(yù)訂下單，即可享受相關(guān)權(quán)益。國慶假期期間，飛豬已針對司機(jī)爽約等場景升級(jí)賠付標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)顯示，新政下的進(jìn)線問題一次性解決率和客戶滿意度雙雙提升。
  4. 3月4日消息，在金融服務(wù)線上化、場景化趨勢下，京東金融App創(chuàng)新推出了直播客服體系，通過"真人主播+數(shù)字人"雙線服務(wù)模式，全年無休為用戶提供業(yè)務(wù)答疑、反詐科普等一站式服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，該服務(wù)上線一年累計(jì)服務(wù)量突破2200萬人次，用戶滿意度超90%，開創(chuàng)了金融行業(yè)客戶服務(wù)新范式。
  5. 為了保障安溪鐵觀音的寄遞，韻達(dá)福建安溪網(wǎng)點(diǎn)派遣小分隊(duì)進(jìn)駐茶商，協(xié)助貼單、掃描、稱重、打包；所有茶葉快件裝車后，直發(fā)分拔中心，確保所有快件當(dāng)天全部發(fā)出，保障寄遞時(shí)效。韻達(dá)安溪網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，春茶季以來，網(wǎng)點(diǎn)日發(fā)茶葉快件萬票以上，下一步公司將上馬自動(dòng)交叉帶分揀線，提升快件操作效率，提高客戶滿意度。
  6. 4月29日消息，從螞蟻集團(tuán)消保專項(xiàng)行動(dòng)“螞蟻315”獲悉，該公司已在內(nèi)部啟動(dòng)產(chǎn)品健康度計(jì)劃，所有上線支付寶APP的產(chǎn)品和功能都要考核用戶滿意度，如用戶滿意度持續(xù)墊底，將對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行改造或下線。截至目前，29款用戶滿意度不佳的產(chǎn)品已被下架。例如，支付寶首頁腰封廣告增加“不感興趣”按鈕、推送消息可分類按需關(guān)閉、小額免密自動(dòng)扣款可集中管理等。
  7. 4月29日消息，從螞蟻集團(tuán)消保專項(xiàng)行動(dòng)“螞蟻315”獲悉，該公司已在內(nèi)部啟動(dòng)產(chǎn)品健康度計(jì)劃。目前，在支付寶APP上已有29款用戶滿意度不佳的產(chǎn)品被下架。據(jù)悉，所有上線支付寶APP的產(chǎn)品和功能都要考核用戶滿意度，如用戶滿意度持續(xù)墊底，將對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行改造或下線。
  8. 3月29日消息，近日，北京出租車巡網(wǎng)融合官方平臺(tái)“北京的士”公布了其上線運(yùn)營半年的成績單：截至3月26日，“北京的士”幫助駕駛員增收20%，乘客滿意度提升110%。據(jù)了解，“北京的士”是在北京市交通委指導(dǎo)下，由北京出租汽車暨汽車租賃協(xié)會(huì)攜手200家出租汽車中小會(huì)員企業(yè)和高德打車合作打造的平臺(tái)，于2021年9月26日正式運(yùn)營。截至3月26日，“北京的士”平臺(tái)共入駐出租車3萬余輛，覆蓋全市90%中小出租汽車企業(yè)。
  9. 從調(diào)查結(jié)果來看，我國農(nóng)村居民對當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境的綜合滿意度為75.35分，總體表現(xiàn)良好，但仍有較大提升空間。受訪居民使用4G/5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)的比例達(dá)到78.5%，80.2%的受訪者對農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量給出了積極評價(jià)。數(shù)據(jù)顯示，45.5%的農(nóng)村居民在線下購物時(shí)首選無現(xiàn)金支付，九成以上的農(nóng)村商店、超市已基本支持手機(jī)掃碼支付。農(nóng)村居民也同樣具有較為穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣，每月有1-5次網(wǎng)上購物頻率的農(nóng)村居民占比已接近四成。
  10. 8月3日消息，抖音電商發(fā)布新版作者口碑分，重點(diǎn)圍繞用戶在內(nèi)容電商場景下消費(fèi)鏈路 進(jìn)行升級(jí)，提升用戶在內(nèi)容場景下的購物體驗(yàn)和滿意度。同時(shí)，抖音電商調(diào)整了新版作者口碑分考核指標(biāo)，新增“內(nèi)容口碑”考核緯度：考核指標(biāo)為創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單中的內(nèi)容宣傳負(fù)反饋率。
  11. 12月12日消息，飛豬在2024年度假商家大會(huì)上表示，在開放平臺(tái)定位下，商家經(jīng)營效率與經(jīng)營滿意度持續(xù)提升。2024年，飛豬平臺(tái)上旅行社、樂園、郵輪等度假型商家數(shù)量保持同比雙位數(shù)增長，履約GMV破億元的商家數(shù)是去年的三倍，金牌商家的平均訂單量達(dá)到大盤水平的2倍以上、轉(zhuǎn)化率高出約20%。
  12. 4月17日消息，市場監(jiān)管總局今日召開直播電商經(jīng)營主體座談會(huì)。下一步，市場監(jiān)管部門將強(qiáng)化主動(dòng)治理，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊直播電商領(lǐng)域違法違規(guī)行為，維護(hù)公平競爭秩序，推動(dòng)網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量提升，不斷提高廣大消費(fèi)者的獲得感和滿意度。加快建立監(jiān)管長效機(jī)制，制定出臺(tái)《直播電商監(jiān)督管理辦法》，明確各方主體責(zé)任，促進(jìn)直播行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。
  13. 4月18日消息，亞馬遜日本站發(fā)布公告稱，為了支持品牌并提高客戶滿意度，亞馬遜將從2023年6月1日起更新其在日本的亞馬遜品牌名稱政策，以避免與品牌名稱混淆。創(chuàng)建新listing時(shí)，必須按照品牌名稱作為品牌商品。例如，如果商家在Amazon Basics品牌下上架產(chǎn)品，則listing中的品牌商品將標(biāo)為“Amazon Basic”。請注意，從2023年6月開始，亞馬遜可能會(huì)根據(jù)這項(xiàng)新政策開始對ASIN進(jìn)行品牌重塑。賣家無需采取任何行動(dòng)。
  14. 1月17日消息，TEMU在南非推出一周年，News24在TEMU支持下進(jìn)行的調(diào)查顯示，三分之一的南非受訪者使用過該平臺(tái)，近40%的人成為月度活躍用戶。該研究調(diào)查了1700名消費(fèi)者，其中81%的用戶認(rèn)可該平臺(tái)價(jià)格實(shí)惠，46%的人表示使用TEMU可以節(jié)省一半以上的購物預(yù)算。此外，77%的TEMU用戶會(huì)向朋友和家人推薦該平臺(tái)，反映出較高的滿意度和忠誠度。
  15. 8月5日消息，羅馬尼亞電商eMAG宣布將在eMAG匈牙利試點(diǎn)推出快速退款服務(wù)。據(jù)悉，在萬事達(dá)卡的技術(shù)支持下，eMAG多日退款流程將縮短至最久30分鐘便可完成，將大大提高eMAG匈牙利買家的滿意度。此外，Mastercard Send技術(shù)還幫助eMAG匈牙利簡化了以前繁瑣的退款流程，并支持現(xiàn)金存入買家銀行賬戶等，使賣家到買家的即時(shí)現(xiàn)金流變得高效便捷。
  16. 8月8日消息，今日，攜程宣布聯(lián)手FITURE魔鏡推出魔鏡運(yùn)動(dòng)房一站式升級(jí)方案。據(jù)悉，攜程魔鏡運(yùn)動(dòng)房可以讓用戶身居寬敞的客房內(nèi)，在FITURE魔鏡的指導(dǎo)下，用瑜伽墊、彈力帶套裝、彈力圈套裝、瑜伽磚等滿足健身和燃脂需求。數(shù)據(jù)顯示，從常規(guī)客房升級(jí)為攜程魔鏡運(yùn)動(dòng)房后，平均房型點(diǎn)評分4.88分，改造后酒店的房型出租率平均提升25%，在用戶回訪中，用戶住后滿意度超過95%。
  17. 7月27日消息，今日，螞蟻集團(tuán)公布消費(fèi)者權(quán)益保障專項(xiàng)行動(dòng)“螞蟻315”的半年行動(dòng)報(bào)告。螞蟻集團(tuán)推出業(yè)內(nèi)首個(gè)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)頻道”，累計(jì)已獲5000多萬用戶訪問。此前，螞蟻集團(tuán)啟動(dòng)了產(chǎn)品健康度計(jì)劃，半年已有近50款用戶不滿意的產(chǎn)品、小程序被下線。螞蟻集團(tuán)上線的支付寶長輩模式試運(yùn)行3個(gè)月，已有100多萬用戶使用。另外，螞蟻集團(tuán)治理營銷活動(dòng)，半年已有超過60個(gè)活動(dòng)因違規(guī)被處罰下線。
  18. 8月29日消息，8月26日，上汽集團(tuán)移動(dòng)出行戰(zhàn)略品牌享道出行在廣西首府南寧正式啟動(dòng)網(wǎng)約車業(yè)務(wù)“享道專車”，為南寧市民帶來安全、高效的出行體驗(yàn)，還推出新人打車1元起，驚喜盲盒、簽到抽獎(jiǎng)等超多福利活動(dòng)。享道出行還透露了下階段的百城目標(biāo)，本月內(nèi)連續(xù)開城重慶、南寧兩大中心城市。此前，享道出行在華南地區(qū)已形成珠三角城市群布局。目前，享道出行珠三角訂單峰值創(chuàng)新高，用戶滿意度穩(wěn)定在98%以上。
  19. 9月15日消息，享道出行在山東泰安正式啟動(dòng)網(wǎng)約車業(yè)務(wù)“享道專車”，同時(shí)推出新人打車1元起、優(yōu)惠盲盒、簽到抽獎(jiǎng)等拉新活動(dòng)。2021年，享道出行陸續(xù)進(jìn)駐濟(jì)南、煙臺(tái)等山東重點(diǎn)城市。在享道出行與合作伙伴的共同努力下，截止今年9月，享道出行在山東合規(guī)運(yùn)力規(guī)模超過2萬人，已完成超800萬人次用戶安全出行，累計(jì)服務(wù)時(shí)長200萬小時(shí)、綜合服務(wù)里程4000萬公里，山東用戶滿意度穩(wěn)定在98%以上。
  20. 8月10日消息，eBay官方表示，為了進(jìn)一步提升汽配品類的交易體驗(yàn)，讓車型適配更便捷精準(zhǔn)，對汽配品類的搜索功能、刊登展示功能進(jìn)行了更新和升級(jí)，并將eBay Guaranteed Fit擴(kuò)展至德國站。同時(shí)eBay升級(jí)了針對賣家的買家滿意度考核，其中產(chǎn)品質(zhì)量是該考核的核心，在產(chǎn)品質(zhì)量考核中不達(dá)標(biāo)的刊登、甚至帳號(hào)將可能受到包括但不限于刊登下架、銷售限制乃至帳號(hào)凍結(jié)等限制。