5月16日消息，抖音電商公布物流服務新進展。去年6月，抖音電商開通“偏遠地區(qū)物流服務”，專門解決新疆等地的發(fā)貨難題。截至目前，新疆地區(qū)的日均訂單量已經增長了60%左右。在此基礎上，近期平臺又升級了偏遠地區(qū)物流政策，商家可以根據(jù)自身經營情況，靈活售賣新疆等地區(qū)。比如商家可根據(jù)商品種類，自行選擇直郵或中轉物流形式售賣。如果商家選擇中轉物流模式并承諾包郵，平臺將予以補貼，幫助商家降低物流成本40%。

圖源：抖音電商官微

除了偏遠地區(qū)發(fā)貨，延遲發(fā)貨也讓不少商家頭疼。特別是當遇到爆單、缺貨或者自然災害等突發(fā)情況時，沒辦法及時和消費者溝通，既影響體驗又可能導致考核問題。為此，抖音電商推出了一站式解決方案，為商家提供異常識別主動豁免、商家自主協(xié)商、平臺報備兜底保障等服務。

具體來看：抖音電商可通過接入并整合公共預警信息、物流數(shù)據(jù)等信號，主動識別自然災害、會議賽事、物流突發(fā)事故等異常場景，自動觸發(fā)對商家的發(fā)貨物流考核及賠付豁免；新增發(fā)貨協(xié)商工具。針對商家爆單/缺貨等發(fā)貨物流異常情況，支持批量聯(lián)系消費者友好協(xié)商；面對消費者差異化的發(fā)貨需求，商家亦可通過協(xié)商溝通、平臺報備等方式獲得考核豁免。

今年以來，抖音電商運營團隊把商家滿意度和服務體驗感知度作為核心指標，密切關注商家的經營體驗問題。截至目前，團隊已經舉辦了多場商家交流會和圓桌會，了解商家經營難點與需求，重點改善了入駐資質、體驗分規(guī)則、物流中轉方案、營銷工具等商家普遍關心的問題。

未來，抖音電商將繼續(xù)緊扣商家需求，通過降低商家運營成本、優(yōu)化商家經營體驗，為中小商家拓展更為廣闊的成長空間。

圖源：抖音電商官微