1.拼多多降低虛假發(fā)貨的賠付標準

自抖音打響“反內(nèi)卷”第一槍后，改善營商環(huán)境，提高商家收入，便不約而同地成為了今年電商平臺的主線。

拼多多也不例外，成立“商家保護委員會”、豪擲千億元扶持商家等等。

而在近日，拼多多又有了新動作。

市場消息稱，拼多多對商家發(fā)貨規(guī)則進行了多項調(diào)整，涉及延遲發(fā)貨認定、虛假發(fā)貨賠付、欺詐發(fā)貨違規(guī)判定及賠付等多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，新規(guī)將于2025年5月15日正式施行。

此次調(diào)整反映了平臺在商家管理策略上的新動向，對商家運營將產(chǎn)生直接影響。

具體而言，在延遲發(fā)貨認定方面，新規(guī)提出了更嚴格的標準。

此前，只要商家在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨操作即可，如今則要求商家不僅要在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，還需確保貨物被快遞攬收并有相應記錄。

以某商品48小時發(fā)貨時限為例，過去商家在48小時內(nèi)點擊發(fā)貨并上傳單號就算達標，新規(guī)實施后，必須在48小時內(nèi)完成發(fā)貨和攬收兩個環(huán)節(jié)。

這一變化對商家的物流管理和發(fā)貨流程提出了更高要求。

圖源：拼多多規(guī)則中心

其中，虛假發(fā)貨賠付標準的調(diào)整尤為引人注目。

新規(guī)將虛假發(fā)貨賠付比例從訂單實收金額的25%大幅降低至5%，賠付下限和上限保持不變，分別為不低于5元/單、不高于100元/單。

以一個實收金額200元的訂單為例，按照舊規(guī)，商家需賠付50元；而新規(guī)下，賠付金額降至10元。

這一調(diào)整顯著減輕了商家因虛假發(fā)貨問題所面臨的賠付負擔。

圖源：拼多多規(guī)則中心

欺詐發(fā)貨違規(guī)判定和賠付標準也進行了相應調(diào)整。在判定標準上，當消費者收到的商品數(shù)量與下單數(shù)量差異比例超過50%時，即被認定為商家欺詐發(fā)貨違規(guī)。

同時，對商家欺詐發(fā)貨違規(guī)的處罰觸發(fā)條件有所放寬，此前商家一日內(nèi)被發(fā)現(xiàn)“欺詐發(fā)貨訂單”滿10單且超過當日發(fā)貨訂單總量1%，當日發(fā)貨的所有同商品訂單都會被當作“欺詐發(fā)貨處理”；新規(guī)將這一標準分別降低至20單和5%。

在賠付標準方面，由訂單實收金額的一倍調(diào)整為30%，賠付下限和上限不變，分別為不低于10元/單、不高于500元/單。例如，一個實收金額100元的訂單，舊規(guī)下商家需賠付100元，新規(guī)下只需賠付30元。

圖源：拼多多規(guī)則中心

此外，新規(guī)還明確了商家缺貨違規(guī)處理的計次標準。

當商家的店鋪在某日成交訂單中，缺貨訂單滿100單且超過該店鋪當日成交訂單總量5%，或者某日成交訂單中的缺貨訂單達到該店鋪當日成交訂單總量的30%時，平臺將認定為“缺貨”情形，商家會受到警告、商品移除資源位等懲罰。

圖源：拼多多規(guī)則中心

整體來看，拼多多此次規(guī)則調(diào)整呈現(xiàn)“寬嚴相濟”特征。

一方面通過細化發(fā)貨時限要求、強化物流節(jié)點考核，推動商家提升服務確定性；另一方面通過下調(diào)賠付比例、放寬違規(guī)判定門檻，為商家創(chuàng)造更穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。

對商家而言，規(guī)則優(yōu)化傳遞出平臺傾聽訴求的積極信號，但合規(guī)運營仍是核心要求。

商家需在適應新規(guī)的過程中，建立更精準的庫存管理與物流監(jiān)控體系，避免因追求短期利益而影響長期經(jīng)營資質(zhì)。

2.拼多多全力優(yōu)化營商環(huán)境

從客觀角度來看，拼多多在商家扶持方面持續(xù)發(fā)力，其實并不令人意外。

近年來，電商平臺競爭日益激烈，商家資源成為平臺發(fā)展的重要支撐，拼多多積極采取行動強化與商家的合作，是順應市場發(fā)展規(guī)律的必然選擇。

自去年起，拼多多便在商家扶持領(lǐng)域推出了一系列實質(zhì)性舉措。

其中，“百億減免”計劃堪稱標志性動作。該計劃通過一系列優(yōu)惠措施，包括減免技術(shù)服務費、推廣服務費以及下調(diào)店鋪保證金等，在一年內(nèi)為商家減免高達100億元的交易手續(xù)費，從而降低商家的經(jīng)營成本，提升其運營效率。

以技術(shù)服務費退還權(quán)益為例，當商家遭遇訂單退款情況時，系統(tǒng)會自動按比例返還基礎(chǔ)技術(shù)服務費，無需商家額外申請，退款將與貨款一同自動退回商家賬戶。

這一權(quán)益不僅適用于百億補貼、秒殺、9 塊 9 特賣、多人團等平臺常規(guī)活動，而且覆蓋范圍廣泛。

不僅退款訂單可享受該權(quán)益，確認收貨后的訂單退款同樣適用；同時，部分退款訂單也能按比例獲得技術(shù)服務費退還。

在保證金調(diào)整方面，拼多多同樣展現(xiàn)出對商家的支持力度。除技術(shù)服務費退還外，平臺將商家店鋪、新入駐的個人店鋪以及企業(yè)店鋪的基礎(chǔ)保證金統(tǒng)一下調(diào)至 500 元。

此外，針對新疆、西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠地區(qū)的中轉(zhuǎn)訂單，拼多多宣布承擔二次發(fā)貨物流費，進一步降低了商家的物流成本。

自 2024 年 8 月啟動以來，“百億減免”計劃已取得顯著成效。據(jù)拼多多官方數(shù)據(jù)顯示，該計劃已累計助力超千萬商家實現(xiàn)提質(zhì)增效。僅“推廣服務費退返”一項，每年就為商家節(jié)省成本數(shù)十億元，切實為商家減輕了經(jīng)營負擔。

圖源：拼多多

進入今年，拼多多的扶持力度進一步加大，直接宣布投入千億元資金用于商家扶持。

4 月，拼多多商家權(quán)益保護委員會宣布，未來三年內(nèi)，平臺將投入超過 1000 億元人民幣的資金、流量等資源，全面加碼高質(zhì)量電商生態(tài)建設(shè)。

這一舉措旨在推動平臺商家實現(xiàn)新質(zhì)轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建用戶、商家及平臺多方共贏的商業(yè)生態(tài)。

主導此次千億扶持計劃的集團執(zhí)行董事、聯(lián)席 CEO 趙佳臻明確表示，平臺將真金白銀投入，不玩虛的，以實際行動支持商家發(fā)展。

目前，“千億計劃”已逐步落地實施。

在需求側(cè)，拼多多百億補貼頻道新增“100 億商家回饋計劃”。平臺通過發(fā)放 100 億元優(yōu)惠券，借助“百億消費券”“百億加倍補”等營銷活動，為商家提供有力支持。

圖源：拼多多

另外，在前不久舉辦的“五五購物節(jié)”中，拼多多還投入了50 億元，是自 2020 年該活動創(chuàng)辦以來最大力度的消費補貼。

活動期間，除水果生鮮等傳統(tǒng)優(yōu)勢品類外，平臺還在以舊換新政府補貼的基礎(chǔ)上，對大小家電、廚房電器、保暖電器等優(yōu)質(zhì)商品以及家裝百貨等品類加大補貼力度。

消費者通過“百億消費券”專區(qū)，可領(lǐng)取最高達 3000 多元的類目專項補貼，有效刺激了消費需求，為商家?guī)砹烁噤N售機會。

在供給側(cè)，拼多多啟動“2025 多多好特產(chǎn)”專項行動，聚焦助力各地農(nóng)特產(chǎn)品上行。

近日，“2025 多多好特產(chǎn)”專項小組已率先走進江蘇連云港，后續(xù)將深入四川、海南、山西、云南、山東等地。

通過充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，促進農(nóng)產(chǎn)品銷售，助力農(nóng)民增收，推動鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施，同時也為商家拓展了優(yōu)質(zhì)貨源渠道。

在平臺生態(tài)建設(shè)方面，拼多多開啟新一輪費率減免政策。針對部分類目商品，平臺對“百億補貼”技術(shù)服務費、直播技術(shù)服務費以及類目技術(shù)服務費費率進行調(diào)整，主要方向為細化類目分類、降低費率標準。

此外，多個類目的店鋪保證金普遍降幅超過 50%，部分類目降幅甚至超過 90%。

例如，酒柜、冷柜/便攜冷熱箱等大家電類目，部分中小商家的保證金從通常的 10000 元調(diào)整為最低 500 元；二手平板電腦類目，部分中小商家的保證金從通常的 20000 元調(diào)整為 500 元至 5000 元之間。這些舉措顯著降低了商家的運營成本，提升了商家的經(jīng)營積極性。

圖源：億邦動力

值得一提的是，拼多多“千億扶持”計劃還特別關(guān)注跨境中小商家的發(fā)展。鑒于國際關(guān)稅形勢日益復雜，跨境中小商家面臨較大經(jīng)營壓力，平臺決定加大對跨境商家的補貼力度，助力其穩(wěn)定生產(chǎn)、降本增效，有效應對出海風險，拓展國際市場。

從上述一系列舉措可以看出，拼多多愈發(fā)重視商家在平臺發(fā)展中的關(guān)鍵作用，并將更多資源向商家傾斜。

無論是通過平臺功能優(yōu)化為商家創(chuàng)造便利條件，還是提供實實在在的資金支持，商家的經(jīng)營環(huán)境正逐步改善，福利待遇持續(xù)提升。

當然，平臺與商家的合作是雙向共贏的。在平臺的扶持下，商家得以向高質(zhì)量發(fā)展目標邁進，這不僅有助于提高用戶對商家的滿意度，拉動商家營收增長，最終也將為平臺帶來長期穩(wěn)定的收益，實現(xiàn)用戶、商家與平臺的三方共贏。

3.618大促拉開帷幕

而換一個角度審視，這又或許是拼多多對618大促精心布局的一步戰(zhàn)略棋。

通過給予商家更充裕的籌備周期與資源調(diào)配空間，間接強化自身供應鏈韌性，為618期間可能爆發(fā)的流量洪峰筑牢根基。

但孰真孰假，不好說。目前，拼多多眼下并沒有透露更多關(guān)于618的風聲。

不過，與拼多多的“靜水流深”不同的是，其他電商平臺早已進入“戰(zhàn)斗狀態(tài)”，以多維度、立體化的攻勢搶占先機。

阿里率先打響第一槍。早在4月中旬，阿里媽媽就發(fā)布《618一站式經(jīng)營指南》，通過全域流量整合、智能投放工具升級等舉措，為商家構(gòu)建確定性增長路徑。

圖源：阿里媽媽

同期，淘寶直播618選品會高調(diào)召開，宣布投入20億現(xiàn)金資源池，重點扶持品牌自播、垂類主播及新銳商家，試圖重構(gòu)“人貨場”匹配效率。

更具突破性的是淘寶天貓與小紅書的深度聯(lián)動。雙方推出的“紅貓計劃”不僅實現(xiàn)賬號體系互通，更開創(chuàng)了內(nèi)容營銷全鏈路閉環(huán)新模式：品牌可通過淘寶種草星河平臺實時追蹤從“內(nèi)容種草”到“交易轉(zhuǎn)化”的完整數(shù)據(jù)鏈條，基于AI算法優(yōu)化投放策略；平臺端則通過流量加熱、定向推流等工具，將優(yōu)質(zhì)種草筆記的轉(zhuǎn)化率提升30%以上。

圖源：天貓

此外，還新增了“廣告掛鏈”功能——在試點品牌中，內(nèi)容可直接跳轉(zhuǎn)至淘寶天貓店鋪，配合首次開放的UD效果廣告合作模式，使種草到成交的鏈路縮短至3步以內(nèi)，真正實現(xiàn)“所見即所得”的消費體驗。

圖源：小紅書

京東則選擇與B站升級“京火計劃”，通過“花火+內(nèi)容補貼”“投流返貨”等政策組合拳，精準狙擊Z世代消費群體。

符合條件的商家可享受最高120%的流量對投支持，疊加B站特有的二次元、科技垂類達人資源，形成“內(nèi)容種草-興趣激發(fā)-即時轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)。

而抖音電商是延續(xù)“興趣電商”基因，圍繞“520”“618”節(jié)點開展多場直播招商會，重點發(fā)力直播場景創(chuàng)新與貨架電商融合，通過“短視頻引流+直播間轉(zhuǎn)化”的組合打法，試圖在存量競爭中開辟新增量。

快手電商的備戰(zhàn)策略更具“普惠性”，其推出的四大核心活動——百萬積分大作戰(zhàn)（商家成長激勵）、金牛闖關(guān)賽（直播排位賽）、行業(yè)直播排位賽（垂類賽道突圍）、瓜分百萬獎池（流量補貼），全面覆蓋新老商家，尤其強化對中小賣家的扶持力度。這種“雨露均沾”的打法，與其“信任電商”定位高度契合。

值得關(guān)注的是，今年618的戰(zhàn)線較去年進一步前置：天貓預售將于5月13日晚8點開啟，京東“心動購物季”同步啟動，而正式大促期則統(tǒng)一鎖定5月31日晚8點。

這種時間維度的“內(nèi)卷”，本質(zhì)是電商平臺對用戶注意力的爭奪——通過拉長促銷周期，既可分散物流壓力，又能持續(xù)刺激消費需求。

不得不說，在如此喧囂之下，確實難免會讓人產(chǎn)生期待。

不過，華麗的表象之下，也正隱藏著挑戰(zhàn)。星圖數(shù)據(jù)顯示，去年618大促，全網(wǎng)銷售額僅7428億元，同比減少7%——這是618有史以來第一次出現(xiàn)負增長。

圖源：海豚社

在此背景下，今年618大促又將會有何種表現(xiàn)？拼多多是否會“后來者居上”？淘寶天貓與小紅書的深度整合能否破解內(nèi)容種草轉(zhuǎn)化率瓶頸？京東與B站的跨界合作能否打開年輕消費市場？

這些懸念，將在未來一個月的電商江湖中逐一揭曉。

但能確定的是，這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，終將推動中國電商行業(yè)向更高效、更智能、更注重用戶體驗的方向進化。