劉強東謙虛了，玩營銷，他絕對不輸雷軍。

一、劉強東動真格了

京東搞外賣，越搞越認真，越搞越火熱。

今日，一條#京東外賣崩了#的話題沖上熱搜榜單。

圖源：微博截圖

此后，京東迅速做出了回應，表示午高峰下單量暴增，導致系統(tǒng)故障，目前已全面恢復。并且下單用戶今天額外發(fā)放一張10元無門檻至賬戶。

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雖然引發(fā)了不少用戶怨言，但從深層看，京東這波確實“贏麻了”，“一崩而紅”讓大家都知道了京東外賣，每一條網友的討論都是免費的宣傳。

此外，京東總裁劉強東最近對于外賣業(yè)務也很活躍，露面不斷。

近日，有網友在小紅書分享了一張劉強東親自送外賣的合照，“接到了東哥送的第一單外賣，榮幸啊，也算享受過千億大佬的服務啦，祝京東生意紅紅火火，蒸蒸日上！”后京東集團回應稱此事屬實。

圖源：小紅書

網友表示，劉強東雙手把外賣遞給自己，說“祝您用餐愉快”。評論區(qū)中，他還調侃道：差點讓東哥外賣放門口。

圖源：小紅書

今早這位網友再次發(fā)文強調，“外賣不是劇本。我不是京東的員工，不是托，保證沒有收錢做營銷?！?/span>

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其后，劉強東在送外賣途中被越來越多網友偶遇。不少網友對此表示：千億總裁送外賣，甭管是不是立人設，人家確實干了！

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當天晚上，劉強東更是直接現(xiàn)身快遞站與外賣小哥一同喝酒吃火鍋。

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一位參與聚餐的外賣小哥表示，“今天本來挺冷的，送完貨吃到東哥請吃的火鍋，瞬間感覺不冷了?！?/span>

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且不論表演與否，劉強東身著外賣服，與外賣小哥們圍坐在熱氣騰騰的火鍋前的場景，確實很暖心。對于外賣小哥而言，這頓火鍋也是一份尊重與認可。

席間，一位快遞員李超軍飯桌上拿出了最早的快遞員工服，當面贈送給劉強東，劉強東表示，這個太珍貴了，要珍藏。

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據(jù)了解，李超軍在2007年就加入公司，是京東最早一批快遞員，18年來早就買了兩套房兩臺車，因為繳納五險一金待遇很好，11年前還把兒子介紹當快遞員，現(xiàn)在兒子也是河南開封老家的攬收“單王”。

此話題迅速沖上了微博熱搜，引發(fā)不少網友討論。

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可以說，劉強東這波親身入局以及對基層勞動者展現(xiàn)的關懷，為京東在這場外賣爭奪戰(zhàn)中拉攏了不少的“民心”，有力地提升了京東在公眾心中的形象。

當然，這也是京東一直以來的倡導的理念。

自創(chuàng)立以來，京東始終將“關注基層、兄弟情義”作為核心價值導向，劉強東在不少場合強調“所有快遞小哥都是兄弟”。

京東的基層關懷也延伸至不少層面，包括率先為快遞員繳納五險一金、以及額外的企業(yè)住房保障基金、員工救助基金等。

種種跡象可以看到，京東想要入局外賣行業(yè)，不是小打小鬧而已。當然，公眾也十分樂意看到企業(yè)之間的良性競爭，畢竟，最終獲得市場未來的會是真正的“讓利于民、得人心者”。

二、京東美團戰(zhàn)火再升級

今年外賣上線以來，京東可以說是動作頻頻：商家零傭金入駐、率先給騎手繳納“五險一金”、上線外賣“百億補貼”…

京東像一把發(fā)力的斧頭，直接劈開了這場互聯(lián)網外賣行業(yè)的新戰(zhàn)事。

那么，作為外賣行業(yè)的“老大哥”，這場比賽中的“守擂者”，美團的態(tài)度和動作也不簡單，甚至二者的戰(zhàn)火有愈演愈烈的趨勢。

昨日上午，京東發(fā)布了一封公開信，直指“個別平臺”要求騎手“二選一”的行為，即某平臺限制騎手不能接京東的秒送訂單，導致京東平臺的部分外賣訂單延遲，影響了用戶的用餐體驗。

同時，京東還直接譴責某平臺用算法壓榨騎手、對騎手安全問題置若罔聞、對餐飲商家高抽傭、縱容幽靈外賣和不顧消費者食品安全等。 

圖源：微博

對此，京東承諾，未來三個月，將推出多項舉措：

1、對兼職騎手永不強迫 “二選一”，鼓勵大家自由接單；

2、將騎手招聘名額由5萬提高到10萬名；

3、所有被競爭對手封殺的騎手，京東承諾給予足夠的單量，確保收入不會下降。

4、優(yōu)先安排騎手家屬就業(yè)，實現(xiàn)雙職工待遇。

5、對超時20分鐘以上的訂單，全部免單。 

圖源：微博

這份公開信，可謂是鋒芒畢露、挑釁味十足，一方面向公眾直接表明了京東的態(tài)度和決心，另一方面又讓競爭對手不得不緊急公關進行回應。

于是，當天傍晚，美團對此發(fā)布的回應公告，將事件徹底推向了高潮。

美團表示，已經查實并澄清“去其他平臺跑單會被美團封號”為造謠，以及經查，某平臺所陳述全部內容中，僅有這一句符合事實：“近期……平臺……外賣訂單延遲”。 

圖源：微博

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也就是說，美團不僅進行了辟謠，還反駁說“京東外賣配送延誤是它自己的問題，包括配送時間短，超時罰款力度大，全職騎手數(shù)量不足，兼職騎手被區(qū)別對待等等，導致騎手不愿意加入?！?/span>

雙方的炮火味都很濃，作為看客，其實心里只有網絡上那個?！按蚱饋?！快打起來！我們坐收漁翁之利！”很顯然，網友們也是這么想的。

今天早晨，#美團 京東#這個乍一看很莫名，細思又非常有故事的話題登上熱搜，不少網友在其中發(fā)表了看法，還有網友公開支持其中一方。

圖源：微博截圖

其實，美團和京東的“巔峰對決”已經沸沸揚揚開展接近半個月了。我們按照時間順序簡要梳理一下。

一開始，美團核心本地商業(yè)CEO王莆中直接在多個社交媒體發(fā)文，向京東開炮：“京東不是第一家想做外賣的公司，也可能不是最后一家”，暗示京東這個“后來者”在外賣領域未必能長久。

圖源：微博

面對王莆中的公開發(fā)言，劉強東顯得很淡定，只說了“不要和人打口仗，不能產生社會價值。要是有空就趕緊去加入“小哥應急小組”，看看有沒有外賣或者快遞兄弟在大風中遇到困難的！或者去參與出口受阻企業(yè)的采購小組工作，盡快給他們提供幫助。 ”

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當然，對峙到這里并未結束，甚至按照現(xiàn)有趨勢看，故事可能才剛剛開始。

幾天后，美團發(fā)布了閃購業(yè)務，配圖帶了一張狗狗，并在文案中寫道“你的東東再等等”。這一意味深長的細節(jié)被不少網友解讀為內涵京東。

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對此，京東也不甘示弱，當天發(fā)布《京東不打口水仗，但會堅持說實話》一文，暗示美團的訂單量雖大但品質不如京東，自身GMV含金量更足。

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此外，劉強東給自家外賣業(yè)務定了一條利潤率不允許高于5%規(guī)矩的內部講話被傳出，更給這場對峙增加了一番戲劇性。

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可以說，美團和京東這場“隔空干架”，雙方猶如高手過招，刀刀直擊對手軟肋，一來一回，打得不可開交。

不過，股票市場對于這場風波顯然態(tài)度沒有那么樂觀，4月21日港股開盤，京東和美團股價雙雙下跌。 

圖源：小紅書

看到這里，小編不禁想說，當年合伙組的烏鎮(zhèn)“東興飯局”，兩人分別坐在馬化騰兩側，如今打成這樣真是沒想到，果真是“商場如戰(zhàn)場”。

圖源：小紅書 

圖源：小紅書

三、外賣市場亟需一條鯰魚

自今年2月京東外賣上線以來，僅僅過去了兩個月。日訂單量就干到了500萬，不得不承認，京東外賣確實有兩把刷子。

不過，京東面前也并非一番坦途，一方面，承諾騎手的社保支出是一筆大數(shù)字，若訂單增長乏力，這筆賬上的壓力不小。另一方面，從騎手的角度來看，京東的“超20分鐘免單”政策在一定程度上也增加了騎手的時間壓力。

當然，京東以“攪局者”姿態(tài)高調進軍即時零售領域，對于消費者來說，是喜聞樂見的。

畢竟眾所周知，外賣市場早已亟需一條“鯰魚”，來攪動原本僵化的格局。

那么，事態(tài)究竟會如何發(fā)展，在這場利潤與民心的PK賽中究竟誰能笑到最后，讓我們持續(xù)關注、共同期待。