3月30日消息，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中服協(xié)）近日召開2025年度家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新大會(huì)，蘇寧易購旗下服務(wù)品牌“蘇寧幫客”憑借家電以舊換新、專業(yè)化維修等服務(wù)舉措，獲評(píng)2025年家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新示范單位。由蘇寧幫客等售后企業(yè)共同起草的《家電服務(wù)業(yè)信息統(tǒng)計(jì)管理辦法》同步發(fā)布，標(biāo)志家電服務(wù)業(yè)信息統(tǒng)計(jì)和管理進(jìn)入規(guī)范化新階段。

圖源：蘇寧易購藍(lán)話筒公眾號(hào)

我國(guó)家電消費(fèi)正從單純滿足基礎(chǔ)需求的“功能性消費(fèi)”轉(zhuǎn)向更高體驗(yàn)的“品質(zhì)型消費(fèi)”，新一代主流消費(fèi)群體呈現(xiàn)出消費(fèi)更加理性、選擇更加多樣、體驗(yàn)更加個(gè)性化的特點(diǎn)。針對(duì)新變化，蘇寧易購持續(xù)打造更加便捷家電消費(fèi)和售后體驗(yàn)。

2024年以來，國(guó)補(bǔ)掀起以舊換新熱潮，作為政府指定換新渠道，蘇寧易購強(qiáng)化“到店+到網(wǎng)+到家+到政企+到商圈+到社區(qū)”近場(chǎng)服務(wù)策略，升級(jí)以舊換新“五免四不限”服務(wù)，舊機(jī)不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好壞均可享受“一口價(jià)回收”，并支持免費(fèi)上門、測(cè)量、拆卸、搬運(yùn)、設(shè)計(jì)，通過更大的補(bǔ)貼力度、更省心的換新流程升級(jí)換新體驗(yàn)，激活消費(fèi)市場(chǎng)。

為持續(xù)推進(jìn)家電服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化能力建設(shè)，會(huì)議正式發(fā)布了由蘇寧幫客等售后企業(yè)參編的《家電服務(wù)業(yè)信息統(tǒng)計(jì)管理辦法》，該標(biāo)準(zhǔn)通過建立"數(shù)據(jù)采集-分析-應(yīng)用"全鏈路管理體系，驅(qū)動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。2023年，在中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，蘇寧幫客起草了《家電服務(wù)商管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過專家組及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)審核，于2024年1月31日正式發(fā)布，引導(dǎo)家電服務(wù)商邁入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展軌道。

蘇寧易購表示，未來將持續(xù)深耕全場(chǎng)景家庭服務(wù)能力，攜手行業(yè)協(xié)會(huì)、品牌伙伴、工程師等多方力量，加快推動(dòng)家電服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化進(jìn)程。目前，蘇寧幫客服務(wù)覆蓋全國(guó)300+城市，2800+區(qū)縣，30000+鄉(xiāng)鎮(zhèn)，10萬名服務(wù)工程師，年服務(wù)用戶超過5000萬。