3月25日，淘寶企業(yè)購(gòu)正式上線“采購(gòu)工作臺(tái)”，開放AI尋源助手、整單報(bào)價(jià)、采購(gòu)報(bào)表、對(duì)公支付、電子合同、先采后付等8大功能，用產(chǎn)品的方式去解決中小企業(yè)采購(gòu)“售前尋源難、售中流程繁、售后保障弱”的三大核心痛點(diǎn)。

去年9月，旨在為中小企業(yè)提供一站式采購(gòu)服務(wù)的淘寶企業(yè)購(gòu)上線。圍繞中小企業(yè)的典型采購(gòu)場(chǎng)景和需求，淘寶企業(yè)購(gòu)快速拓展并覆蓋了整機(jī)設(shè)備、零件耗材、電子電氣、商業(yè)辦公、工商財(cái)稅等行業(yè)類目，引入數(shù)千家知名品牌和專精特新企業(yè)。

“我們將以11億商品供給為基礎(chǔ)，為5000萬(wàn)中小企業(yè)和1億個(gè)體戶構(gòu)建起覆蓋ToB采購(gòu)的全場(chǎng)景。”淘寶企業(yè)購(gòu)負(fù)責(zé)人天德表示，去年雙11首批入駐淘寶企業(yè)購(gòu)的商家們已經(jīng)嘗到了成交起飛的甜頭，“今年企業(yè)購(gòu)的重點(diǎn)就是改善中小企業(yè)用戶的采購(gòu)體驗(yàn)，賣得好，也要買得好”。

據(jù)了解，從尋源、下單、支付到履約，此次“采購(gòu)工作臺(tái)”的8大功能覆蓋了采購(gòu)過(guò)程全鏈路。

圖/通過(guò)淘寶搜“采購(gòu)工作臺(tái)”可以進(jìn)入相應(yīng)界面

以往，多位采購(gòu)員共用同一個(gè)賬號(hào)導(dǎo)致的審批、權(quán)限管理等混亂，是中小企業(yè)采購(gòu)過(guò)程中常見的痛點(diǎn)。如今，中小企業(yè)可通過(guò)淘寶企業(yè)購(gòu)的“采購(gòu)工作臺(tái)”一鍵注冊(cè)專屬子賬號(hào)，并分配給對(duì)應(yīng)采購(gòu)、財(cái)務(wù)等不同部門員工，不同的子賬號(hào)可以靈活設(shè)置采購(gòu)額度、審批流程，讓各級(jí)的權(quán)限管理更加規(guī)范和便捷。AI尋源助手則通過(guò)AI分析需求、推薦合適的解決方案并在淘寶企業(yè)購(gòu)海量商品庫(kù)中匹配推薦對(duì)應(yīng)的商品，提升采購(gòu)者的工作效率。

針對(duì)交易環(huán)節(jié)中的問(wèn)題，淘寶企業(yè)購(gòu)上線了“整單報(bào)價(jià)”功能，并打通電子合同和對(duì)公支付鏈路：商家客服可以將客戶需求整合到一張報(bào)價(jià)單中，可直接在線修改商品數(shù)量與金額，并一鍵生成電子合同，進(jìn)入對(duì)公支付流程。這個(gè)功能的上線，可將傳統(tǒng)3-5天的采購(gòu)流程壓縮至10分鐘內(nèi)完成。

在支付環(huán)節(jié)中，“先采后付”功能則讓采購(gòu)員避免了個(gè)人墊資，或是每單都向財(cái)務(wù)催付的麻煩。同時(shí)，考慮到企業(yè)中采購(gòu)月度對(duì)賬和內(nèi)部匯報(bào)需求，“采購(gòu)報(bào)表”功能提供了自選周期內(nèi)所有采購(gòu)單匯總對(duì)比并一鍵導(dǎo)出的功能，讓采購(gòu)員無(wú)需手動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)。

據(jù)悉，除了AI尋源助手仍處于小范圍測(cè)試之外，其他7大功能整單報(bào)價(jià)、采購(gòu)報(bào)表、對(duì)公支付、電子合同、先采后付、主子賬號(hào)、常買清單均已全量上線。

此次升級(jí)，淘寶企業(yè)購(gòu)還著重優(yōu)化了售后環(huán)節(jié)的問(wèn)題，要求入駐商家嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，并針對(duì)因商家自身原因?qū)е挛窗磿r(shí)發(fā)貨、未按約定配送等情況，通過(guò)平臺(tái)機(jī)制保障用戶權(quán)益。

更精準(zhǔn)的供需匹配、更敏捷的交易鏈路、更嚴(yán)苛的服務(wù)兜底，“采購(gòu)工作臺(tái)”的上線，也標(biāo)志著淘寶企業(yè)購(gòu)在歷經(jīng)半年多的內(nèi)測(cè)和優(yōu)化之后，正式進(jìn)入服務(wù)能力升級(jí)的快車道。