你追我趕，互不相讓，勝負(fù)難分。

1.電商三巨頭相繼發(fā)布財(cái)報(bào)

電商三巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，一刻都沒有停止過(guò)。 

最近一段時(shí)間，阿里、京東、拼多多相繼發(fā)布年度財(cái)報(bào)，讓看似風(fēng)平浪靜的電商行業(yè)再度掀起波瀾。

阿里方面，2024年全年，阿里實(shí)現(xiàn)營(yíng)收9817.67億元，歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)達(dá)到2203億元。其中，2025年第三財(cái)季（截至2024年12月31日止季度）營(yíng)收2801.5億元，同比增長(zhǎng)8%；歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)為489.45億元，同比增長(zhǎng)239%。

圖源：阿里巴巴財(cái)報(bào)

這份近兩年來(lái)最為亮眼的財(cái)報(bào)，得益于淘天加大用戶增長(zhǎng)投入，并持續(xù)在商品、客戶服務(wù)、會(huì)員體系權(quán)益及技術(shù)等方面發(fā)力，以提升用戶體驗(yàn)，帶動(dòng)季度新買家和訂單量同比強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

而京東方面，2024年四季度及全年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，京東集團(tuán)全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收11588億元，同比增長(zhǎng)6.8%。其中，第四季度收入為3470億元，同比增幅 13.4%，歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)為99億元，同比增長(zhǎng)191%。

京東營(yíng)收重回雙位數(shù)增長(zhǎng)，利潤(rùn)同樣保持上揚(yáng)態(tài)勢(shì)，整體表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。

針對(duì)這一增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，京東CEO許冉指出，其背后的驅(qū)動(dòng)力源于京東始終圍繞體驗(yàn)、成本、效率進(jìn)行的長(zhǎng)期投入釋放出了增長(zhǎng)的潛能，這也是未來(lái)京東差異化增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

對(duì)比來(lái)看，拼多多在同一時(shí)期的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，則顯得沒有那么突出。

3月20日，拼多多發(fā)布2024年第四季度及全年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，拼多多2024年全年?duì)I收達(dá)3938.4億元，同比增長(zhǎng)59%。其中，第四季度營(yíng)收1106.1億元，同比增長(zhǎng)24%，歸屬于普通股東的凈利潤(rùn)為298.5億元，同比增長(zhǎng)17%。

單從增速來(lái)看，拼多多的表現(xiàn)算不上特別亮眼，在這方面要遜于阿里和京東。

不過(guò)，需要注意的是，此番拼多多營(yíng)收、利潤(rùn)增速放緩也是其預(yù)料之中的事情。

早在 2024 年二季報(bào)發(fā)布后，拼多多便已預(yù)告過(guò)類似情形。

當(dāng)時(shí)，拼多多集團(tuán)董事長(zhǎng)、聯(lián)席CEO陳磊明確向投資者表示，“從第三季度開始，利潤(rùn)將逐漸呈下降趨勢(shì)”“收入的高增長(zhǎng)是不可持續(xù)的，盈利能力的下降趨勢(shì)是不可避免的?！?/span>

陳磊

在本次財(cái)報(bào)發(fā)布后的電話會(huì)議中，陳磊也表示，“過(guò)去幾個(gè)季度，我們?cè)谏鷳B(tài)建設(shè)上的堅(jiān)定投入，幫助平臺(tái)更好地應(yīng)對(duì)了消費(fèi)變化、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，引領(lǐng)電商行業(yè)進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展的嶄新階段?！?/span>

觀察阿里、京東、拼多多的最新財(cái)報(bào)，可以發(fā)現(xiàn)，這三大電商巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng)依舊如火如荼，但相較以前卻多了幾分深度。他們愈發(fā)傾向于將精力聚焦于業(yè)務(wù)的升級(jí)與優(yōu)化，全力推動(dòng)商品與服務(wù)的精準(zhǔn)、高效匹配。

或許接下來(lái)，尋找并穩(wěn)固全新的破局點(diǎn)，將成為他們下一競(jìng)爭(zhēng)階段的關(guān)鍵所在。

 2.電商三巨頭，正在釋放新信號(hào)

電商行業(yè)向來(lái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，“內(nèi)卷”已然成為常態(tài)。

在這片紅海中，阿里、京東、拼多多多年來(lái)你追我趕、互不相讓。

曾經(jīng)阿里憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)和完善生態(tài)，穩(wěn)坐行業(yè)頭把交椅；京東靠自建物流體系帶來(lái)的高效配送體驗(yàn)，后來(lái)居上；拼多多則以獨(dú)特的拼團(tuán)模式和下沉市場(chǎng)策略，迅速崛起。

至此，三大電商巨頭形成了三足鼎立的格局。

后來(lái)，隨著抖音、快手等新興勢(shì)力強(qiáng)勢(shì)入局電商，行業(yè)格局與市場(chǎng)趨勢(shì)發(fā)生了巨變。

那個(gè)時(shí)候，“京拼淘”紛紛上線直播頻道，在內(nèi)容領(lǐng)域激烈角逐，各平臺(tái)也集體陷入“低價(jià)內(nèi)卷”，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)步入了同質(zhì)化困局。

為扭轉(zhuǎn)這一局面，“京拼淘”進(jìn)一步聚焦商家成長(zhǎng)，密集推出了一系列行之有效的扶持舉措與優(yōu)惠政策。

以淘天為例，其采取了一系列有力舉措，如優(yōu)化“僅退款”策略、推出“退貨寶”服務(wù)、投入百億資金用于站外引流等，以此強(qiáng)化商家服務(wù)意識(shí)。

退貨寶服務(wù)規(guī)范

1月9日，在商家服務(wù)大會(huì)上，淘天宣布要建立電商行業(yè)內(nèi)首個(gè)賬號(hào)誠(chéng)信體系，與商家共建健康電商生態(tài)。

僅十余日后，即1月20日，淘天又公布了多達(dá)12項(xiàng)舉措改善商家經(jīng)營(yíng)環(huán)境，包括升級(jí)平臺(tái)異常訂單識(shí)別模型、首創(chuàng)賬號(hào)誠(chéng)信體系等。

又過(guò)了一個(gè)月，淘寶賬號(hào)誠(chéng)信體系進(jìn)行了再次升級(jí)，上新“旺旺一鍵反饋虛假憑證”“商家工具智能攔截異常賬號(hào)”“異常訂單一鍵拒退”“異常退款投訴”等四項(xiàng)能力，一邊提升商家的售后自主處置能力，一邊打擊惡意羊毛黨。

圖源：淘寶

淘寶為什么這樣干？原因很簡(jiǎn)單，為廣大商家們注入更多經(jīng)營(yíng)信心。

最新財(cái)報(bào)顯示，淘天集團(tuán)在第四季度的客戶管理收入同比增長(zhǎng)9%，達(dá)到1007.9億元，整體營(yíng)收實(shí)現(xiàn)5%的增長(zhǎng)，攀升至1360.91億元。

而在收入構(gòu)成中，客戶管理收入占比超七成，這部分收入正是源于淘寶天貓平臺(tái)收取的廣告費(fèi)與傭金。

要知道，商家是電商生態(tài)的重要基礎(chǔ)，其經(jīng)營(yíng)狀況直接影響著淘天的發(fā)展?fàn)顩r。一旦商家利益受損，可能會(huì)導(dǎo)致商家流失、商品質(zhì)量下降、服務(wù)縮水等連鎖反應(yīng)，進(jìn)而削弱淘天的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，使得增長(zhǎng)勢(shì)頭難以為繼。

更為關(guān)鍵的是，淘天作為阿里生態(tài)體系中的核心板塊，其發(fā)展受阻必將產(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng)，對(duì)整個(gè)阿里的業(yè)務(wù)布局與戰(zhàn)略布局造成不利的沖擊。

至于京東和拼多多，也同樣意識(shí)到了商家的重要性。

京東方面，2024年一季度，其第三方商家數(shù)量成功突破百萬(wàn)大關(guān)；二季度，京東新增商家數(shù)量環(huán)比增幅超過(guò)40%。

盡管在第四季度財(cái)報(bào)中，京東未對(duì)具體成交用戶數(shù)及訂單量予以披露，但商家數(shù)量想必也維持在良好水平。

至于拼多多，根據(jù)中國(guó)社科院大學(xué)最新發(fā)布的《電商生態(tài)高質(zhì)量發(fā)展與就業(yè)促進(jìn)研究報(bào)告》，從商家端就業(yè)、倉(cāng)配物流端就業(yè)等多個(gè)維度綜合考量后指出，拼多多平臺(tái)商家數(shù)量已多達(dá)1420萬(wàn)家，在國(guó)內(nèi)累計(jì)創(chuàng)造的就業(yè)崗位高達(dá)5532.1萬(wàn)個(gè)。

為了留住這些商家，京東和拼多多也拿出了十足的誠(chéng)意。

今年1月初，拼多多專門成立了“商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”，由趙佳臻親自掛帥，全方位研究商家需求，收集商家反饋意見，優(yōu)化商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)和服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步完善平臺(tái)的生態(tài)建設(shè)。

不久前，京東再次對(duì)“春曉計(jì)劃”進(jìn)行了升級(jí)，特別針對(duì)新商推出“新商三步法”，助力商家減輕負(fù)擔(dān)、增加收入。

綜合來(lái)看，阿里、京東、拼多多這些電商巨頭，盡管各自探索的路徑不同，發(fā)展重心也各有側(cè)重。但無(wú)一例外，維護(hù)商家權(quán)益、吸引商家群體，是他們實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重中之重，更是在新一輪業(yè)績(jī)比拼中無(wú)法回避的核心任務(wù)。

3.電商競(jìng)爭(zhēng)走向精細(xì)化

當(dāng)前，電商行業(yè)正經(jīng)歷前所未有的風(fēng)向轉(zhuǎn)變，競(jìng)爭(zhēng)維度已突破傳統(tǒng)框架，徹底告別過(guò)往的GMV比拼。

過(guò)去一年時(shí)間里，淘天與京東圍繞用戶體驗(yàn)、商家扶持、供應(yīng)鏈升級(jí)等多方面開展了一系列布局，加速為平臺(tái)構(gòu)建從流量獲取到交易轉(zhuǎn)化，再到用戶留存與復(fù)購(gòu)的良性循環(huán)。 

如今，這些努力已初顯成效，財(cái)報(bào)中的關(guān)鍵指標(biāo)增長(zhǎng)、用戶活躍度的提升，以及商家生態(tài)的繁榮，都是有力的證明。

而拼多多盡管其增速相較于以往有所放緩，但在探索高質(zhì)量發(fā)展的征程中，也有一定的收獲。不管是“百億減免”，還是“電商西進(jìn)”“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”，都為平臺(tái)的持續(xù)增長(zhǎng)開辟了新的空間。

殘酷的是，隨著流量增長(zhǎng)見頂，阿里、京東、拼多多這些電商牌桌上的老玩家，不得不把手里的牌打得更精細(xì)些。只有這樣，下一階段的競(jìng)爭(zhēng)才能給行業(yè)帶去更多新變化。