3月20日,以“開放共贏,高效合作”為主題的京東服務(wù)商合作交流會(huì)在成都舉辦。來自全國各地的近百家服務(wù)商和超百位商家,共計(jì)300余人參會(huì)?；顒?dòng)現(xiàn)場,服務(wù)商與商家們積極交流并分享經(jīng)驗(yàn)心得,共同探討合作發(fā)展新機(jī)遇。同時(shí),京東公布了2025年京麥服務(wù)市場業(yè)務(wù)規(guī)劃,并發(fā)布了“燈塔計(jì)劃”以及“商家需求撮合平臺(tái)”,旨在聯(lián)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)商,為商家提供更加全面、高效的服務(wù),共筑三方共贏的繁榮生態(tài),持續(xù)推動(dòng)商家生意增長。

京麥服務(wù)市場搭建合作橋梁 使用運(yùn)營類服務(wù)商家數(shù)量同比增長120%

京麥服務(wù)市場是京東打造的一站式商家服務(wù)平臺(tái),它作為橋梁連接了商家與眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)商,多年來為商家提供全面、高效的運(yùn)營支持與服務(wù)解決方案。在這里,商家能夠便捷地獲取開店所需的各類軟件工具,以及代運(yùn)營、內(nèi)容營銷、廣告代投、客服外包等多元化服務(wù),助力商家快速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型,高效經(jīng)營。根據(jù)財(cái)報(bào)顯示,2024年四季度,京東第三方商家數(shù)量繼續(xù)保持同比高速增長,第三方商家成交用戶數(shù)和訂單量的表現(xiàn)更加活躍。

過去一年,京麥服務(wù)市場在助力商家降本增效方面,取得了顯著成效。據(jù)統(tǒng)計(jì),2024年,使用京麥服務(wù)市場軟件工具及運(yùn)營類服務(wù)經(jīng)營的商家數(shù)量整體同比增長了近40%,其中,使用運(yùn)營類服務(wù)的商家數(shù)量更是同比增長120%。此外,大促活動(dòng)期間,眾多商家更傾向于選擇第三方軟件服務(wù)商(ISV)的軟件工具來提升運(yùn)營效率。

此外,2024年京麥服務(wù)市場在廣告代投服務(wù)和視覺服務(wù)方面也取得了顯著的成果。數(shù)據(jù)顯示,使用廣告代投服務(wù)的商家數(shù)量同比增長了300%。同時(shí),使用視覺服務(wù)的商家數(shù)量也實(shí)現(xiàn)了超100%的同比增長,贏得了廣大商家的廣泛認(rèn)可。

京東京麥服務(wù)市場負(fù)責(zé)人表示,京東致力于構(gòu)建一座高效溝通的橋梁,讓服務(wù)商與商家深入交流、合作共贏。2025年,京東也將與服務(wù)商伙伴堅(jiān)定攜手持續(xù)升級(jí)服務(wù)能力,打造生態(tài)繁榮的共同體,為商家提供可落地的運(yùn)營支持,助力商家降本增效。

2025年服務(wù)商增長計(jì)劃發(fā)布 雙向賦能助商家成長

在本次交流會(huì)上,京東正式發(fā)布了2025年服務(wù)商增長計(jì)劃——“燈塔計(jì)劃”,該計(jì)劃聚焦于為服務(wù)商提供全方位的支持與助力,進(jìn)而通過雙向賦能的機(jī)制,攜手共同促進(jìn)商家業(yè)務(wù)的增長。

具體來說,一方面京東將為服務(wù)商提供現(xiàn)金激勵(lì)、差異化權(quán)益,以及優(yōu)先對(duì)接KA品牌代運(yùn)營需求和參與品牌打造計(jì)劃的機(jī)會(huì);另一方面,京東將打造服務(wù)商成長體系,為潛力服務(wù)商提供全鏈路指引,并輔以“帶教陪跑”、工具提效和流量扶持等有力支持。同時(shí),京東面向第三方軟件服務(wù)商(ISV)開發(fā)者開展相關(guān)支持,2025年云鼎數(shù)據(jù)庫均價(jià)下降10%,裝修線軟件類工具OSS成本免費(fèi)。此外,京東還將通過“商家需求撮合平臺(tái)”精準(zhǔn)撮合,助力服務(wù)商拓展業(yè)務(wù),以更好地服務(wù)商家。

京東發(fā)布“商家需求撮合平臺(tái)”助力商家成長

對(duì)于商家而言,隨著“商家需求撮合平臺(tái)”的發(fā)布,商家需求與服務(wù)商能力將精準(zhǔn)對(duì)接,全方位支持商家免費(fèi)發(fā)布代運(yùn)營、客服外包、廣告代投等服務(wù)需求。在數(shù)千家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商中,系統(tǒng)僅需1秒即可匹配到最合適的資源。此外,這一平臺(tái)將傳統(tǒng)的高成本、低效率的人工撮合模式升級(jí)為智能化撮合方式,通過服務(wù)商的能力標(biāo)簽進(jìn)行智能匹配,極大地提升了撮合效率。

不僅如此,隨著京東“春曉計(jì)劃”的再度升級(jí),京麥服務(wù)市場為商家?guī)砹烁迂S厚的優(yōu)惠福利。2025年特別推出了“中小商家權(quán)益禮包”,涵蓋了開店必備的28款熱門工具及運(yùn)營服務(wù),且最長可免費(fèi)享用長達(dá)3個(gè)月,為商家節(jié)省近萬元的運(yùn)營成本。同時(shí),京麥服務(wù)市場還面向老商家推出了經(jīng)營工具1元購以及季度、年度折扣活動(dòng),進(jìn)一步助力商家降本增效。

服務(wù)商實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享 為商家增長提供切實(shí)解決方案

交流會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場,商家和服務(wù)商實(shí)現(xiàn)了深度互動(dòng)。來自代運(yùn)營、客服外包、內(nèi)容營銷以及客服工具、ERP工具等領(lǐng)域的多位優(yōu)秀服務(wù)商代表紛紛登臺(tái),分享了他們的寶貴經(jīng)驗(yàn),并詳細(xì)展示了優(yōu)質(zhì)案例。這些案例不僅為商家提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn),也為商家提供可落地的運(yùn)營支持。

服務(wù)商與商家深度交流店鋪運(yùn)營策略

比如在AI客服領(lǐng)域,成都曉多科技憑借其AI智能客服系統(tǒng)脫穎而出,為商家提供了高效的客服解決方案。以某家具商家為例,在大促期間,該商家面臨咨詢量激增、售后壓力大、客戶流失風(fēng)險(xiǎn)高等挑戰(zhàn)。曉多科技及時(shí)伸出援手,其售前客服機(jī)器人以高擬人化、智能化的回復(fù)方式,僅用1天時(shí)間就上手工作,回復(fù)率超過了95%,確保了高效響應(yīng)。

合作后,該商家的咨詢響應(yīng)時(shí)長縮短了17秒,客戶滿意度提升了5%,GMV提升了156萬元,接待效率提升了50%以上,挽單率達(dá)到了46%,催付款金額超過了20萬元,實(shí)現(xiàn)了“銷服”一體化。

在代運(yùn)營服務(wù)領(lǐng)域,2024年下半年,作為京麥服務(wù)市場產(chǎn)業(yè)帶低價(jià)代運(yùn)營項(xiàng)目的核心服務(wù)商,北京信見接手主打3R冷凍品質(zhì)食品品牌朕宅店鋪。信見團(tuán)隊(duì)深入了解朕宅品牌后,重新定位產(chǎn)品,滿足大眾即烹、即熱、即食需求,秉持“原真本味”理念,面向品質(zhì)人群運(yùn)營。

此前,朕宅線下發(fā)展迅猛,但線上業(yè)務(wù)遇瓶頸,銷售業(yè)績停滯。信見團(tuán)隊(duì)對(duì)店鋪全方位診斷,與商家溝通店鋪問題,實(shí)施優(yōu)化方案。一方面調(diào)整產(chǎn)品定位,優(yōu)化包裝,把握兒童食品機(jī)遇;另一方面搭建營銷體系,與小黃人IP聯(lián)名,精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營,提升復(fù)購率。

“我們的月度銷售額增長了100%-150% ,銷量突破8000單,月度銷售額穩(wěn)定在50萬以上。真的太感謝北京信見和京麥服務(wù)市場了,讓我們的線上業(yè)務(wù)重新煥發(fā)生機(jī)?！彪拚放曝?fù)責(zé)人說。

未來京東還將在全國多地持續(xù)舉辦服務(wù)商合作交流會(huì),全力促進(jìn)雙方精準(zhǔn)對(duì)接。京東也將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)市場的服務(wù)體系,秉持開放共贏的理念,攜手更多服務(wù)商,構(gòu)建良性可持續(xù)的服務(wù)市場生態(tài),幫助商家實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長。