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1.支付寶嚴打商家不規(guī)范行為

對于打擊違規(guī)商家，支付寶真是毫不手軟。

日前，支付寶官方發(fā)文稱，近期平臺在日常巡檢過程中發(fā)現，部分行業(yè)商家、服務商存在不規(guī)范使用“芝麻先享”“商家扣款”等接口的行為，包括夸大虛假宣傳、偽造經營主體、隱瞞誤導產品服務等。

比如，有兩輪電動車租賃商家與招工“黑中介”聯(lián)手，以高薪等虛假承諾誘騙外賣騎手簽訂租車分期合約；寵物店以“免費領養(yǎng)”為幌子，實際卻要求消費者分階段購買寵物用品……

圖源：支付寶開發(fā)放平臺公眾號

針對支付寶能力接口的不規(guī)范使用亂象，支付寶采取了嚴厲整治措施。

據支付寶透露，平臺已對寵物行業(yè)進行了全面排查，對60家存在虛假宣傳的商戶實施了處罰，具體包括下架小程序、停止新增訂單、下架相關海報等，并要求商戶進行整改。同時，暫時停止了新商家的準入。

至于兩輪車租賃行業(yè)，支付寶也進行了全面排查，對包括“新峰哥出行”在內的9家涉及虛假宣傳、惡意經營商戶進行了處理，下架了相關小程序并責令整改，同時暫時停止了新商家的準入。

同時，支付寶也全面排查了教培行業(yè)，對109家存在虛假宣傳的商戶采取了措施，停止了其新增用戶訂單，并責令商戶進行整改。

為了維護商家環(huán)境，支付寶顯然下了重手。

需要注意的是，支付寶并非是突然覺醒，而是一直在持續(xù)優(yōu)化平臺內的商家經營環(huán)境。

過去一年，支付寶已通過定期巡檢治理了1289個違規(guī)的租賃小程序，189家預付式消費領域的違規(guī)商家，對商家不規(guī)范經營行為進行嚴打。

支付寶面向寵物、租車等行業(yè)開放“芝麻先享”等接口能力，本意在于助推數字化經營、優(yōu)化消費體驗，然而，若平臺內商家存在違規(guī)行為，必將嚴重削弱這一成效。

為避免此類情況出現，支付寶也不得不進行嚴厲打擊。

與此同時，為更好地保障消費者權益、提升服務體驗，支付寶還推出了三項新舉措：一是新增商家管理規(guī)則，確保用戶投訴能在48小時內得到處理；二是持續(xù)迭代產品服務，開放“用戶主動退”功能；三是優(yōu)化產品鏈路，新增商家扣款提醒功能。

具體來講，針對健身、美業(yè)、寵物、電動車租賃等行業(yè)，平臺將對商家經營管理規(guī)則進行升級，明確要求商家在48小時內處理消費者投訴或糾紛，超時則平臺將主動介入。

同時，上述行業(yè)商家在宣傳中若使用“0元先享”“0元購”“0元下單”“0元學”“0元領養(yǎng)”“免費學”等可能涉嫌虛假承諾或夸大誘導的表述，將被視為一類違規(guī)行為。

在產品服務方面，支付寶為強化消費者選擇權，還面向電動車租賃、寵物、教培、健身等行業(yè)的商家和服務商推出了“用戶主動退”功能。目前，已有部分商家完成測試并開通此功能，消費者可一鍵申請解約。

圖源：支付寶

若遇商家服務中止或倒閉等特殊情況，消費者可隨時提供證據進行申訴，經支付寶平臺核實后，即可終止協(xié)議，停止后續(xù)周期的扣款。

還有，為保障用戶的知情權，支付寶正不斷對產品鏈路進行優(yōu)化，其中包括在頁面表達上強化用戶授權的相關提醒。

針對電動車租賃、健身、美業(yè)等行業(yè)的周期扣款場景，支付寶特別新增了商家扣款提醒功能，會在扣款前五天通過短信方式向用戶發(fā)送提醒通知。

可以看到，支付寶在整治商家經營環(huán)境上下了大功夫，不僅嚴厲打擊違規(guī)行為，還對商家進行了相應的規(guī)范與引導。

21歲的支付寶，依舊“寶刀未老”。

2.嚴打違規(guī)商家，成為大勢所趨

放眼整個互聯(lián)網行業(yè)，嚴打違規(guī)商家似乎已經成為一種普遍共識。

光是近期，就有不少平臺紛紛出手，采取了一系列相關舉措。

近日，抖音舉辦了“服務體驗與治理開放日”活動，并公布了在過去一年里，平臺在消費者權益保障與生態(tài)治理方面做出的努力，以及這一階段取得的成果。

報告顯示，過去一年，抖音平臺處置醫(yī)療醫(yī)美違規(guī)直播間超2.3萬個，違規(guī)賬號超1.5萬個，違規(guī)門店1.2萬個，違規(guī)商品2.1萬個；處置色情低俗違規(guī)商家超9萬個，違規(guī)商品5萬個；管控低價游違規(guī)直播間2565個，違規(guī)商家及達人1073個。

圖源：抖音

同時，抖音生活服務全力打擊虛假宣傳行為，已處置違規(guī)短視頻超過74萬條，并對超42萬個違規(guī)創(chuàng)作者進行了處理，確保消費者能夠享受到“所見即所得”的服務體驗。

據了解，整治后抖音平臺的違規(guī)率下降了足足30%。

同樣在近日，餓了么也開啟了專項整治行動，清退了大批違規(guī)經營的商家，其中不乏涉嫌“幽靈外賣”的店鋪。

餓了么公布的信息顯示，為應對“幽靈外賣”這一難題，平臺重點實施了六項舉措：加強商戶入網審核、全面排查風險商戶、提升風險識別能力、暢通公眾舉報渠道、建立公示披露機制、強化商戶合規(guī)意識等。

圖源：央廣網

據了解，自專項行動啟動以來，餓了么已成功攔截虛假建店行為2萬余次，并累計清退了違規(guī)商戶超過3.1萬家。

從移動支付領域的佼佼者支付寶，到短視頻行業(yè)的巨頭抖音，再到深受用戶喜愛的外賣平臺餓了么，各行各業(yè)的互聯(lián)網玩家們都在不遺余力地優(yōu)化商家經營環(huán)境。

它們通過加強監(jiān)管、完善規(guī)則、提升服務等不同舉措，整治商家違規(guī)行為，維護公平有序的市場秩序，推動行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

除了這些平臺，淘寶近期也明確提出了要切實保護商家權益，重拳治理“羊毛黨”等不良行為；而美團也在加強線下巡檢力度，全力整治“幽靈外賣”等違規(guī)現象。

各大互聯(lián)網平臺在整治商家經營、優(yōu)化平臺生態(tài)上，已展現出堅定的決心并付諸了實際行動。

3.強化商家治理，只是一小步

近年來，各大互聯(lián)網平臺明顯強化了商家的治理，這一共識的形成源于平臺對商家行為的洞察。

商家們在早期普遍依靠低價策略和流量紅利實現迅速擴張，然而無序的競爭環(huán)境卻催生了劣幣驅逐良幣的現象。

一些不良商家通過不正當手段獲取利益，嚴重損害了平臺的商業(yè)環(huán)境，破壞了市場的公平競爭秩序，也對平臺的長期健康發(fā)展構成了威脅。

因此，互聯(lián)網平臺不得不強化治理，以維護良好的生態(tài)和持續(xù)的發(fā)展。

本質上看，強化商家經營整治與生態(tài)優(yōu)化，是對“野蠻生長”模式的糾偏。不僅積極響應了規(guī)范化經營發(fā)展趨勢，還促進了平臺由規(guī)模擴張轉向高質量發(fā)展。

誠然，互聯(lián)網平臺上的商家競爭日趨激烈且復雜多變，生態(tài)體系中聚集了消費者、商家、內容創(chuàng)作者等多元主體，一旦治理不善，極易觸發(fā)系統(tǒng)性風險，影響整個平臺的長遠發(fā)展。

在這種情況下，互聯(lián)網平臺還需秉持公正立場，做好全面的監(jiān)督和引導工作，篩選出優(yōu)質商家和內容創(chuàng)作者，為消費者提供更佳的服務體驗。

這對于提升互聯(lián)網平臺的商業(yè)地位而言，至關重要。