1.電商平臺(tái)投訴量低于線下

近兩年，俄羅斯電商市場展現(xiàn)出了巨大的增長潛力，但隨著市場的迅速擴(kuò)張，一系列問題也逐漸浮現(xiàn)，例如假貨問題。好消息是，自今年以來1月，其線上市場的假貨問題已經(jīng)有所改善。

上個(gè)月，俄羅斯電商平臺(tái)的投訴量低于線下，很多俄羅斯人認(rèn)為，假冒商品是在本土生產(chǎn)的。從種類上來看，“反假冒”國際協(xié)會(huì)透露，煙草產(chǎn)品、酒精飲料、醫(yī)藥產(chǎn)品等都是被投訴的“重點(diǎn)”對象。

實(shí)際上隨著全球電商市場發(fā)展愈發(fā)成熟，各大市場、電商平臺(tái)都意識(shí)到了假貨問題對行業(yè)的危害，并開始采取措施積極打假。就以俄羅斯電商巨頭Ozon為例，此前其便推出了一項(xiàng)針對假貨交易的懲罰措施：一旦被發(fā)現(xiàn)銷售違禁商品，不僅會(huì)屏蔽商品，還會(huì)對賣家處以每件高達(dá)1萬盧布的罰款。 

Ozon對售假賣家罰款 圖源：Oreanda-news

而除了Ozon，巨頭亞馬遜也積極投身打假工作。據(jù)亞馬遜去年年底發(fā)布的公告顯示，亞馬遜反假冒犯罪部門（CCU）聯(lián)合思科品牌成功搗毀了多個(gè)制假團(tuán)伙，保護(hù)客戶和品牌不受假冒產(chǎn)品的侵害。 

打假取得成功 圖源：aboutAmazon

而值得注意的是，除了俄羅斯線上的投訴量下降之外，還有一個(gè)大趨勢也不可忽視，那就是申訴地域的范圍在不斷擴(kuò)大，換句話說就是，小居民區(qū)的公民對于假貨的警惕性也在提高。

2.俄羅斯電商市場

客觀來講，作為歐洲最大的消費(fèi)市場之一，俄羅斯的在線銷售份額在全球范圍內(nèi)都是不錯(cuò)的。

據(jù)俄羅斯零售數(shù)據(jù)平臺(tái)分析的俄羅斯聯(lián)邦稅務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)，2024年，俄羅斯電商收入達(dá)到19.9萬億盧布，相比上一年的13.7萬億盧布增長了45%。

俄羅斯電商收入創(chuàng)新高 圖源：mpgo.ru

電商想要長久發(fā)展，消費(fèi)者對電商的接受度也是十分重要的。經(jīng)過多年的積累，俄羅斯有著大量經(jīng)驗(yàn)豐富的在線購物用戶，其中35至44歲的用戶占比最高，達(dá)到三分之一，緊隨其后的是25至34歲的用戶群體。

數(shù)據(jù)顯示，在過去一年內(nèi)，每位消費(fèi)者的平均網(wǎng)購次數(shù)從6次增加至7次，平均每單消費(fèi)支出也從1088盧布增長至1336盧布。

另外，或許是得益于像Z世代這樣的年輕群體，俄羅斯的社交商務(wù)發(fā)展也十分迅速，幾乎80%的俄羅斯人都會(huì)使用社交網(wǎng)絡(luò)，基本算得上是中歐和東歐地區(qū)社交商務(wù)用戶最多的國家。

俄羅斯社交媒體大受歡迎 圖源：tadviser

還有據(jù)專業(yè)人士表示，俄羅斯電商迎來了其高速發(fā)展的黃金期，其在線市場的增長潛力依然有待釋放，對賣家來說，這是個(gè)不可多得的機(jī)會(huì)。

總而言之，假貨問題仍然是電商行業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)之一，俄羅斯電商平臺(tái)假貨投訴量低于線下商店，正是俄羅斯電商市場在打擊假貨方面取得的積極進(jìn)展。未來，各大電商平臺(tái)依舊需要大力打擊假貨，只有這樣才能維護(hù)市場的健康發(fā)展。