1、面臨巨額訴訟

作為獨立站建站工具的龍頭，Shopify最近卻因為技術(shù)問題被告上了法庭。

詳細(xì)了解下整個事件，這起訴訟是由美國知名家居裝飾品牌Redline Steel發(fā)起的，訴訟金額高達(dá)6000萬美元（約合人民幣4.4億元），指控理由是Shopify存在嚴(yán)重的技術(shù)管理不善和疏忽，這導(dǎo)致Redline 業(yè)務(wù)崩潰，目前該訴訟已提交給安大略省高等法院。

索賠6000萬美元 圖源：Redline Steel

在訴訟聲明中，Redline強(qiáng)調(diào)了Shopify的三項失誤，其一是Meta Pixel管理不善，由于Shopify在2021年整合Meta銷售渠道時出現(xiàn)數(shù)據(jù)緩存問題，這使得Redline無法準(zhǔn)確跟蹤購買情況，從而導(dǎo)致廣告活動無效。Redline聲稱這些技術(shù)故障嚴(yán)重阻礙其銷售，最終導(dǎo)致公司倒閉。

其二是DNS和IP地址差異，Shopify域名系統(tǒng)設(shè)置中的差異影響了Redline網(wǎng)站的可訪問性；其三是違反合同業(yè)務(wù)，這也是本次訴訟的核心。Redline指出Shopify未能履行其合同業(yè)務(wù)，比如未能通知商家重要更新、解決其管理的DNS設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)配置之間的不一致問題等。

指控Shopify存在重點失誤 圖源：Redline Steel

6000萬美元的訴訟對于Shopify來說無疑是一個重大挑戰(zhàn)，這不僅是財務(wù)方面的損失，還會對品牌聲譽(yù)造成負(fù)面影響。有人認(rèn)為，如果Redline的指控在法庭上得到證實，那么可能會影響全球數(shù)百萬用戶。

還有業(yè)內(nèi)人士指出，這起訴訟可能會引起人們對Shopify技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和客戶服務(wù)實踐進(jìn)行更嚴(yán)格的審查，并迫使該公司改進(jìn)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)與商家就關(guān)鍵更新和問題進(jìn)行溝通。也就是說，從長遠(yuǎn)來看，這對于商家的發(fā)展是相當(dāng)利好的。

2、急需重視

說實話，Redline對Shopify發(fā)起的訴訟并非個例了。根據(jù)一些Shopify商家的公開反饋，很多人都對類似的技術(shù)故障進(jìn)行過投訴，像Pixel行為不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)跟蹤不準(zhǔn)確以及Shopify缺乏及時支持都是反復(fù)出現(xiàn)的問題。

對于商家而言，一次技術(shù)故障就可能導(dǎo)致收入損失、品牌聲譽(yù)受損和客戶關(guān)系緊張；對于Shopify而言，商家利益受損就可能導(dǎo)致他們對平臺失去信任，從而出現(xiàn)客戶流失的情況。

值得一提的是，除了商家對Shopify服務(wù)不滿外，Shopify此前還出現(xiàn)過用戶數(shù)據(jù)安全問題。

去年3月，由于Saara開發(fā)人員配置錯誤的MongoDB數(shù)據(jù)庫，Shopify上使用Saara的EcoReturns和WyseMe插件的1800多家商店被暴露了25GB的數(shù)據(jù)，超過760萬個個人訂單的詳細(xì)信息，包括客戶姓名、送貨地址、電話號碼等被泄露。

Shopify用戶數(shù)據(jù)被泄露 圖源：sc media

這些事件給Shopify敲響了一個又一個警鐘，畢竟如今的Shopify，日子可以說越過越好。根據(jù)最新公布的2024年第三季度財報，該公司實現(xiàn)營收21.6億美元，同比增長26%；毛利潤更是翻倍上漲，從上一年同期的1.73億美元漲至3.44億美元。

Shopify業(yè)績大漲 圖源：Shopify

業(yè)績發(fā)展一片大好，如果此時因為平臺技術(shù)等負(fù)面消息影響到整體發(fā)展，那可就得不償失了。回到這次訴訟案本身，無論最后結(jié)果如何，這都有利于重塑全球電商平臺的標(biāo)準(zhǔn)。

這也給了商家們一個提醒，大家在審查第三方平臺之前還需進(jìn)行研究和風(fēng)險評估，同時定期監(jiān)控技術(shù)性能，并建立替代系統(tǒng)以減少技術(shù)故障造成的干擾，將運(yùn)營風(fēng)險降到最低化。