1. 李佳琦帶貨的車厘子“翻車”了

臨近春節(jié)，正值車厘子上市的黃金時節(jié)，眾多消費者紛紛選擇網購車厘子作為年貨佳品。

然而，令人意想不到的是，在知名主播李佳琦的直播間內購買的車厘子卻“大翻車”。

近日，有多位消費者在社交媒體上發(fā)帖稱，在李佳琦的“所有女生直播間”購買的車厘子存在嚴重質量問題，包括爛果、發(fā)霉、有洞、裂開等多種情況，目前已申請退款。

“并非出于惡意，作為李佳琦直播的忠實粉絲，我購買的這批車厘子確實不盡如人意，至少有三分之一的果子已經軟爛，有的吃起來還有異味?！币晃幌M者這樣說道。

據(jù)一位網友詳細描述，其在李佳琦直播間以178元的價格購買了5斤3J規(guī)格的車厘子，但收到的整箱車厘子普遍偏軟，顏色發(fā)黑，新鮮度嚴重不足，且有一半的果子沒有果桿。

且箱子上的生產日期為2024年12月4日，距離收貨時已有35天。在歷經兩天的努力后，該網友才成功從淘寶買菜、李佳琦客服和88VIP客服處爭取到了退款。

另一位消費者也透露，其在李佳琦直播間購買的淘寶買菜車厘子同樣存在嚴重問題，到貨后發(fā)現(xiàn)一半以上的果子已經變軟，味道不對，甚至有的已經發(fā)霉。

盡管該網友多次向淘寶買菜客服申請售后，但對方始終拒絕處理，最終在88VIP客服的介入下，其才獲得了部分退款。

當然，也有部分消費者表示，在李佳琦直播間購買的車厘子整體質量尚可，壞果占比并不多。

圖源：小紅書

這一事件迅速引發(fā)了社會的廣泛關注和討論，相關話題一度登上微博熱搜榜第四位。網友們的評論褒貶不一，有人感嘆“貴還坑”，有人則表示自己的購買體驗良好，還有人提出“樓下水果店不香嗎”的質疑。

圖源：微博

針對這一事件，李佳琦粉絲福利社官方客服迅速作出了回應。

客服表示，車厘子作為進口水果，經過海運、倉儲和再運輸?shù)榷鄠€環(huán)節(jié)，確實難以完全避免少量壞果的情況。他們承諾，如果壞果數(shù)量達到一半或以上，將全額退款；如果壞果占比40%，則按比例退款40%。

同時，客服也解釋了選品過程中會優(yōu)先選擇質量較好的品牌商家，但由于海運到境內后商家直接發(fā)貨，因此無法確保車厘子的具體生產日期。對于消費者提出的退款申請，客服要求提供照片和視頻作為證據(jù)，因為僅憑外觀圖片難以準確判斷。

與此同時，淘寶買菜的客服也回應稱，如果消費者收到的商品存在質量問題，請第一時間拍照并與售后客服聯(lián)系。他們表示，按照行業(yè)質量標準，損耗在5%以內為正?，F(xiàn)象。對于超出這一范圍的售后問題，他們將挑出壞果并拍攝與全部果子的對比照，然后按比例進行賠付。

據(jù)了解，相關車厘子商品鏈接近日已售出5000余件，品牌為自然搭檔，由第三方公司常州尋優(yōu)農業(yè)科技有限公司銷售。

據(jù)天眼查顯示，該公司注冊資本為300萬人民幣，成立于2015年，2023年工商年報顯示參保人數(shù)為1人。

圖源：天眼查

值得注意的是，早在2020年就有媒體曾透露過李佳琦的選品標準，其中明確提到不銷售保健品、醫(yī)療器械、減肥藥等商品，也不涉及生鮮、水果和鮮花等非標品，因為這些商品的品質難以保證。

而此次車厘子“翻車”事件無疑給李佳琦及其團隊敲響了警鐘，提醒他們在未來的選品和質量控制方面需要更加嚴格和謹慎。

2. 李佳琦的“翻車”記

隨著輿論的持續(xù)發(fā)酵，李佳琦過往在直播帶貨中的“翻車”事件也不免再次被公眾翻出并熱議。

其中，最為人熟知的莫過于“眉筆事件”，該事件讓李佳琦遭遇了前所未有的口碑危機，甚至衍生出了一系列網絡熱梗，如“哪李貴了”、“不夠努力”等，成為了公眾茶余飯后的談資。

回溯至2023年9月10日，李佳琦直播介紹花西子某款眉筆時，有網友吐槽79元一支的眉筆太貴了，隨即被李佳琦反駁，“不要亂說，眉筆一直79，國貨品牌很難的，有時候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作？”這一番言論激起網友們的不滿，#李佳琦帶貨懟網友#等相關話題也迅速登上微博熱搜。

緊接著花西子受到牽連，一天內銷售額跌幅高達九成，李佳琦一夜掉粉60萬。隨著輿論繼續(xù)發(fā)酵，花西子和李佳琦都接連向網友致歉。

圖源：微博 

更為雪上加霜的是，此后李佳琦又接連遭遇了多起風波。

同年10月底，李佳琦被質疑涉嫌價格壟斷。起因是京東采銷人員在朋友圈公開指責李佳琦，稱某品牌在京東上的價格低于李佳琦直播間價格，違反了雙方之間的“底價協(xié)議”，并要求賠償巨額違約金。此事迅速沖上微博熱搜榜，引發(fā)了廣泛關注。

與此同時，“瘋狂大楊哥”也在直播間爆料稱，李佳琦控價控庫存，導致小楊哥直播間的大牌商品多數(shù)被下架。

在2023年雙11期間，有消費者反映，在李佳琦直播間購買的雅詩蘭黛某款化妝品瓶中僅含“一滴”產品，隨后陸續(xù)有網友反映遇到了同樣的問題，甚至出現(xiàn)了“空瓶”的情況。

圖源：小紅書

而幾乎在同一時間段，還有消費者爆料稱，在李佳琦直播間購買的“鴛鴦金樓”和田玉經鑒定為假貨。雖然店家事后回應稱上述情況不實，并立即下架了所有和田玉產品，但這一事件無疑再次加深了公眾對李佳琦直播間產品質量的質疑。

2024年3月14日，消費者網、北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院等機構聯(lián)合發(fā)布了《直播帶貨消費維權輿情分析報告（2023）》，報告中列舉了17位消費者維權輿情較多的主播，其中李佳琦涉及的維權輿情最多，占比高達41%，主要問題集中在產品質量與價格誤導方面。

圖源：《直播帶貨消費維權輿情分析報告（2023）》

正所謂“高處不勝寒”。作為頭部主播，李佳琦卻屢次遭遇“翻車”，那么當直播電商的浪潮逐漸退去，頭部主播的光環(huán)逐漸消散，李佳琦的一哥地位還能否穩(wěn)固如初呢？

這或許是所有關注他的人都在思考的問題。

3. 李佳琦堅持做好自己

事實上，今年已經是李佳琦步入主播行業(yè)的第九年了。

面對直播過程中的種種“翻車”事件以及外界的廣泛爭議和質疑，李佳琦展現(xiàn)出了極高的坦然與從容。

在訪談中，他直言：“我可以重新開始，我也不怕重新開始?！?/span>

這一點從李佳琦在去年雙11的表現(xiàn)中就能看出來。

據(jù)了解，去年雙11，李佳琦下了很大一番功夫，他先是加大了補貼力度，將直播間口號改為“雙11便宜再便宜”，隨后又把直播間紅包福利的額度提升至5億元，以此吸引了大量觀眾和消費者。

這一策略顯然奏效，李佳琦在雙11期間再次展現(xiàn)了他強大的帶貨能力，成交額迅速破億，加購金額同比增長超過20%。

在取得輝煌成績的同時，李佳琦也懷揣著更高層次的追求。

對他而言，除了賺錢之外，通過直播將更多優(yōu)質的國貨產品推薦給消費者，已經成為他最核心的目標之一。

在2024年雙11預售首日，李佳琦直播間加購金額實現(xiàn)了同比增長超過20%的佳績，累計售出了超過千萬件的國貨產品。

據(jù)美腕公布的數(shù)據(jù)顯示，雙11期間，李佳琦直播間共吸引了近1700家品牌參與，品牌數(shù)量同比增加近兩成，產品鏈接數(shù)更是達到了4000多個，其中國貨產品的鏈接占比超過了60%。

他曾明確表示，“專業(yè)的主播一定要對這個行業(yè)有熱愛，如果他的第一目標是在這個行業(yè)里賺錢的話，我覺得肯定不會長久。”

圖源：澎湃新聞

與此同時，李佳琦直播間也在悄然發(fā)生著變化，開始弱化低價策略，更加注重品質與價值的傳遞。

有細心的網友發(fā)現(xiàn)，自去年以來，李佳琦直播間的商品價格似乎呈現(xiàn)出上漲的趨勢。以每年12月舉辦的母嬰節(jié)專場為例，嬰兒按摩油、嬰兒洗衣液、嬰兒奶瓶等多種母嬰產品的單價都出現(xiàn)了不同程度的上漲。

同時，直播間的產品品牌也在發(fā)生變化。在美妝領域，李佳琦直播間引入的一線高端品牌數(shù)量越來越多，價格自然也隨之攀升，這在社交平臺上引發(fā)了不少消費者的熱議。

針對直播間價格上漲的問題，李佳琦強調，他更注重的是“質價比”。

在過去，直播間的商品往往以價格低廉為賣點，這是因為直播電商在當時屬于新興行業(yè)，商品普遍通過高性價比和親民價格來開拓市場。

然而，隨著直播電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的頂級或國際品牌被吸引入局，商品的價格區(qū)間也隨之拓寬，從幾元到幾千元不等，甚至出現(xiàn)了售價高達萬元的商品。 

圖源：澎湃新聞

李佳琦坦言：“我覺得人活著就有需求，所以這個需求其實沒有減少，不是大家的消費實力減弱了，而是消費習慣和需求領域變了?！?/span>

不管怎樣，對于直播帶貨的未來，李佳琦依然保持著樂觀的態(tài)度，并期待科技的發(fā)展能夠為這個行業(yè)帶來更多新的變革。

他滿懷期待地表示：“我希望美腕和李佳琦直播間能夠成為百年品牌。”