1.推出多項AI工具

在數字技術的驅動下，"AI+電商"模式已經成為商業(yè)變革的一種新風尚。此時，眾多跨境電商平臺也敏銳地發(fā)現了這一變化，紛紛搶灘布局，希望能在智能零售的藍海中占據一席之地。

近日，有消息稱Target正在通過生成式AI推出多項新工具，提升在線服務效率，優(yōu)化顧客假日禮品購物體驗。

詳細來看，Target推出的“Bullseye Gift Finder”可在網站及移動應用使用，通過分析年齡、興趣及偏好品牌等參數提供個性化推薦，幫助消費者快速找到需要的商品。舉例來說，針對2-4歲的兒童，Bullseye Gift Finder會推薦鼓勵創(chuàng)造性思維的玩具，并迅速從平臺產品中篩選出合適商品。

Bullseye Gift Finder工具 圖源：Target

如果說上一個工具能夠讓消費者快速找到所需的產品，那么下一個工具則能夠讓消費者快速了解到關于產品想知道的更多問題。

目前，Target正在測試一款名為“購物助手”的AI聊天功能，該功能可以實時回答客戶關于特定商品的問題。例如消費者想知道服裝是否存在縮水情況，就可以輸入“這件襯衫洗后是否會縮水？”即可獲得即時解答。

購物助手AI聊天功能 圖源：Target

值得注意的是，出來目前正在測試的幾個AI功能之外，Target還表示，計劃在2024年及以后繼續(xù)探索生成式AI的潛力，測試數十種智能應用程序，進一步提升線上線下購物體驗。

2.趨之若鶩

客觀來講，自OpenAI發(fā)布ChatGPT助手以來，猶如一石激起千層浪，生成式AI技術在全球范圍內掀起了一股AI熱潮，跨境電商領域同樣也不例外。

據此前Bloomreach的一份數據顯示，因為AI更能夠讓客戶滿意度、平臺收入提高，同時還能讓成本降低，目前已經有84%的電商企業(yè)都將發(fā)展AI功能視為首要任務。另外，預計到2032年時，全球人工智能電商市場的規(guī)模預將達到驚人的457.2億美元。 

全球人工智能電商市場規(guī)模爆發(fā) 圖源：Bloomreach

除了賣家，消費者對AI工具也是好評不斷。

據Lazada此前公布的《東南亞電子商務中的人工智能應用》報告顯示，有88%的東南亞消費者會使用AI產品推薦做出購物決策，還有91%的消費者表示人工智能可以精準快速地識別相關商品。從幾個主要國家對AI的態(tài)度來看，也幾乎是有著壓倒性優(yōu)勢，其中在越南更是有90%的消費者接受使用AI應用。

東南亞消費者對AI接受度高 圖源：Lazada

在這樣的潛力激發(fā)下，很多跨境電商平臺都紛紛布局，在該領域進行大力投資和布局。

例如不久前，Meesho便推出了一款多語言語音機器人，該機器人能夠解決高達95%的用戶提問，并且將處理問題的平均時間縮短一半；電商巨頭亞馬遜更是直接宣布，計劃今年投入750億美元大力發(fā)展生成式AI技術，并且預計2025年的資本支出將會更高。

計劃重金投資AI領域 圖源：Business Insider

毫不夸張地說，人工智能技術的快速發(fā)展，對整個全球電商生態(tài)都帶來了巨大的影響。隨著AI技術的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，電商行業(yè)也將迎來更加智能化、個性化的新時代。