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餓了么無聲騎士關(guān)懷項(xiàng)目獲評金鑰匙年度最佳解決方案

田寧
2024-12-01 11:25

12月1日消息，在2024“金鑰匙——面向SDG的中國行動(dòng)”中，餓了么無聲騎士關(guān)懷項(xiàng)目在決賽中獲得人人惠享賽道第一名，被評為2024“金鑰匙·年度最佳解決方案”。

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圖源：餓了么藍(lán)騎士公眾號

無聲騎士即聽障外賣騎手。為了打破有聲與無聲兩個(gè)世界的隔閡，無聲騎士關(guān)懷項(xiàng)目從傾聽每個(gè)無聲騎士的心聲開始，持續(xù)進(jìn)行無障礙建設(shè)，為他們帶來友好、平等的就業(yè)保障。

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圖源：餓了么藍(lán)騎士公眾號

在用戶端，服務(wù)信息更加充分。通過提前告知和全方位頁面呈現(xiàn)，方便用戶與騎手進(jìn)行有效溝通。其中，用戶下單后會(huì)收到推送通知，告知接單騎手是溝通障礙騎士；在餓了么app首頁履約卡、派送地圖頁和聯(lián)系騎手頁面，都會(huì)明確向用戶提示騎手情況，建議使用在線聯(lián)系，避免誤解，讓互動(dòng)溝通更加順暢；

在商家端，溝通更方便。通過醒目提示讓商家做好提前預(yù)期外，還會(huì)提供站長、調(diào)度員電話，以備不時(shí)之需，騎手取餐也更便捷；

在騎士端，在原有的電子溝通卡外，一鍵智能外呼全面上線，可將文字變成語音電話打給顧客，告知外賣已到等，讓騎手也能“打電話”；在線聊天頁面上，騎手頭像新增了“無聲騎手”標(biāo)識，同時(shí)支持語音轉(zhuǎn)文字等功能，讓騎手能及時(shí)“聽到”客戶反饋，溝通更加順暢。   

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圖源：餓了么藍(lán)騎士公眾號

餓了么餓了么獲獎(jiǎng)聽障外賣騎手
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