1.拼多多調(diào)整自動(dòng)跟價(jià)，放寬對(duì)商家的限制

拼多多已經(jīng)徹底意識(shí)到，“討好”商家這件事，到底有多重要。

據(jù)了解，今年5月底，拼多多推出了“自動(dòng)跟價(jià)”功能，一旦啟用，系統(tǒng)將自動(dòng)監(jiān)測(cè)并調(diào)整價(jià)格以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)，直至大促活動(dòng)結(jié)束，期間無(wú)法關(guān)閉此功能。

換句話說(shuō)，當(dāng)商家開(kāi)啟“自動(dòng)跟價(jià)”功能，便相當(dāng)于將產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整權(quán)限委托給了平臺(tái)。系統(tǒng)將會(huì)智能地依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變動(dòng)，自動(dòng)調(diào)整該商品的價(jià)格，確保其在市場(chǎng)中保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)拼多多而言，“自動(dòng)跟價(jià)”是其發(fā)起新一輪低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)的重要武器。

或許正因如此，拼多多對(duì)“自動(dòng)跟價(jià)”功能極為重視，并多次對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

今年6月，拼多多宣布對(duì)“自動(dòng)跟價(jià)”服務(wù)協(xié)議進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步擴(kuò)大了適用商品的范圍。

但一樣的是，在諸如618、雙11等電商大促活動(dòng)期間，系統(tǒng)依然不支持關(guān)閉“自動(dòng)跟價(jià)”功能。

圖源：億邦動(dòng)力

原本以為拼多多會(huì)持續(xù)堅(jiān)持不關(guān)閉“自動(dòng)跟價(jià)”功能。但在近日，億邦動(dòng)力獨(dú)家透露，拼多多已對(duì)“自動(dòng)跟價(jià)”功能進(jìn)行調(diào)整，放寬了對(duì)商家的相關(guān)限制。

調(diào)整后，商家僅需登錄商家管理后臺(tái)，進(jìn)入“店鋪營(yíng)銷-營(yíng)銷活動(dòng)”板塊，即可隨時(shí)終止“自動(dòng)跟價(jià)”功能。

圖源：拼多多

這意味著，經(jīng)過(guò)調(diào)整之后，那些選擇開(kāi)通“自動(dòng)跟價(jià)”功能的商家將擁有更多的自主權(quán)。

另一個(gè)值得關(guān)注的點(diǎn)是，經(jīng)過(guò)此次調(diào)整后，商家一旦啟用“自動(dòng)跟價(jià)”功能，平臺(tái)將對(duì)啟用該功能商家的全部商品進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。

相比之下，該功能最初推出時(shí)，平臺(tái)的修改范圍僅限于上述商家活動(dòng)商品的活動(dòng)價(jià)格。

因此，拼多多方面也特別提醒，商家應(yīng)對(duì)使用“自動(dòng)跟價(jià)”服務(wù)的效果持有合理預(yù)期，平臺(tái)不會(huì)對(duì)開(kāi)通該服務(wù)后商品的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況（如訪問(wèn)量、商品銷量、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、收益等）做出任何明示或暗示的承諾，商家需自行承擔(dān)開(kāi)通“自動(dòng)跟價(jià)”服務(wù)所帶來(lái)的損益。

客觀而言，調(diào)整優(yōu)化后的“自動(dòng)跟價(jià)”功能，既有效保障了商家的合法權(quán)益，又明確界定了平臺(tái)的責(zé)任邊界，這對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是有益的。

從商家的立場(chǎng)出發(fā)，拼多多能夠放寬對(duì)商家的限制，這也是一個(gè)積極的信號(hào)，表明平臺(tái)已越來(lái)越關(guān)注商家的需求和利益。

就這一點(diǎn)而言，拼多多所做出的調(diào)整和改變是值得肯定的，其在優(yōu)化商家體驗(yàn)、推動(dòng)商家成長(zhǎng)方面的積極態(tài)度，正在一步步顯現(xiàn)出來(lái)。

2.拼多多要“兩手抓”

事實(shí)上，自今年年初以來(lái)，拼多多在商家扶持方面采取了諸多措施。

其中力度最大的當(dāng)屬“百億減免”計(jì)劃。

所謂“百億減免”，指的是拼多多通過(guò)一系列優(yōu)惠措施，包括減免技術(shù)服務(wù)費(fèi)、推廣服務(wù)費(fèi)以及下調(diào)店鋪保證金等，在一年內(nèi)為商家減免高達(dá)100億元的交易手續(xù)費(fèi)，從而降低商家的經(jīng)營(yíng)成本，提升其運(yùn)營(yíng)效率。

以技術(shù)服務(wù)費(fèi)退還權(quán)益為例，當(dāng)商家遇到訂單退款情況時(shí)，可自動(dòng)按比例獲得基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)的返還，無(wú)需商家主動(dòng)申請(qǐng)，該退款將與貨款一并自動(dòng)退還至其賬戶。

隨后，這一權(quán)益被廣泛應(yīng)用于百億補(bǔ)貼、秒殺、9塊9特賣(mài)、多人團(tuán)等平臺(tái)活動(dòng)中，不僅商家發(fā)生退款的訂單可以退還，確認(rèn)收貨后的訂單退款也可退還。同時(shí)，部分退款訂單，也可按比例獲得技術(shù)服務(wù)費(fèi)的退還。

此前，有商家表示，自8月27日起，其店鋪后臺(tái)便陸續(xù)收到了平臺(tái)退還的推廣費(fèi)用，平均每天都能收到一千多元的退返紅包。

若以此速度持續(xù)，一年下來(lái)，預(yù)計(jì)退還的紅包金額將接近40萬(wàn)元。

誠(chéng)然，除退還技術(shù)服務(wù)費(fèi)外，拼多多還將商家店鋪、新入駐的個(gè)人店鋪、企業(yè)店鋪的基礎(chǔ)保證金下調(diào)至500元。

圖源：拼多多

此外，拼多多還宣布承擔(dān)新疆、西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)中轉(zhuǎn)訂單的二次發(fā)貨物流費(fèi)，減輕商家負(fù)擔(dān)。

種種跡象表明，拼多多正在日益放寬對(duì)商家的限制，進(jìn)一步為商家減負(fù)。

看到這，或許有人會(huì)產(chǎn)生這樣一個(gè)問(wèn)題：低價(jià)仍是拼多多的根基，那么在維護(hù)商家的權(quán)益的同時(shí)，平臺(tái)要如何保持低價(jià)，實(shí)現(xiàn)兩者之間的平衡？

其實(shí)關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，拼多多早已給出了答案。

本月，拼多多正式發(fā)布了《價(jià)格保護(hù)服務(wù)規(guī)則》的更新公告，對(duì)新版規(guī)則進(jìn)行了公示，對(duì)修訂后的規(guī)則進(jìn)行了公示，并明確該規(guī)將于2024年11月20日正式實(shí)施。

根據(jù)規(guī)則顯示，拼多多將對(duì)商品實(shí)施“降價(jià)補(bǔ)差價(jià)”服務(wù)。這一服務(wù)有效防止了商家在大促期間的“節(jié)前提價(jià)節(jié)后降價(jià)”行為，大大減少了商家因價(jià)格波動(dòng)引發(fā)的投訴與紛爭(zhēng)。

同時(shí)，拼多多還推出了“買(mǎi)貴必賠”及增強(qiáng)版的“買(mǎi)貴雙倍賠”服務(wù)，進(jìn)一步鞏固了消費(fèi)者在平臺(tái)上的購(gòu)物保障。

圖源：億邦動(dòng)力

站在商家的角度看，這在一定程度上減輕了他們?cè)趦r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中的壓力，同時(shí)也激勵(lì)商家更加專注于商品質(zhì)量的提升與服務(wù)水平的優(yōu)化。

本質(zhì)上，實(shí)施低價(jià)策略與滿足商家需求并不矛盾，關(guān)鍵在于如何做到兩手抓。而拼多多當(dāng)下正在努力做到這一點(diǎn)。

3.“討好”商家，是必須要做的一件事情

放眼行業(yè)，拼多多不是個(gè)例。

京東在追求低價(jià)策略的同時(shí)，也在大力扶持商家，力求兩者兼顧。

自2023年初起，京東通過(guò)前所未有的“春曉計(jì)劃”，對(duì)第三方商家展開(kāi)了全面扶持，涵蓋降低入駐門(mén)檻、提供流量補(bǔ)貼、技術(shù)賦能等多個(gè)層面，希望通過(guò)引入更多第三方商家來(lái)豐富京東平臺(tái)的低價(jià)商品種類。

進(jìn)入今年三季度，京東再度升級(jí)“春曉計(jì)劃”，此次升級(jí)聚焦于千億流量扶持、AI（人工智能）技術(shù)提效、超輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)三大維度，共推出了15項(xiàng)新策略，包括首頁(yè)頻道流量激勵(lì)、星級(jí)規(guī)則優(yōu)化升級(jí)、超億元廣告補(bǔ)貼、新商家直播扶持、萬(wàn)元工具服務(wù)禮包等。

可以看見(jiàn)，京東在實(shí)現(xiàn)低價(jià)與商家發(fā)展的雙重兼顧上，已經(jīng)采取了一系列積極有效的舉措。

拋開(kāi)低價(jià)不談，京東和拼多多之所以開(kāi)始“討好”商家，其實(shí)不僅僅是出于平臺(tái)自身的需要，更是與整個(gè)電商行業(yè)的發(fā)展大趨勢(shì)息息相關(guān)。

“電數(shù)寶”顯示，2024年Q3全國(guó)電商平臺(tái)商家投訴問(wèn)題主要集中在這六項(xiàng)，其中任意僅退款占比高達(dá)65.53%，排在第一；其余問(wèn)題類型依次為：過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者（12.18%）、任意罰款（9.23%）、扣押保證金（4.87%）、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（0.83%）、隨意封店（0.73%）。

圖源：電數(shù)寶

很明顯，“僅退款”策略的實(shí)施，確實(shí)給各大平臺(tái)商家?guī)?lái)了不小的成本壓力，也因此引發(fā)了諸多不滿和批評(píng)。

這也是為什么，淘寶此前會(huì)依據(jù)新版體驗(yàn)分減少或取消對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪的售后干預(yù)，面向所有淘寶天貓商家上線退貨寶服務(wù)，一步步松綁“僅退款”政策。

作為國(guó)內(nèi)三大電商巨頭，京東、拼多多、淘寶都在通過(guò)對(duì)商家利益進(jìn)行積極回應(yīng)和補(bǔ)償，讓商家看到平臺(tái)在改善營(yíng)商環(huán)境方面的決心。

他們希望以此證明，在電商行業(yè)的下半場(chǎng)競(jìng)賽中，沒(méi)有任何平臺(tái)選擇安逸“躺平”。

在這樣的主旋律之下，各平臺(tái)必須要做的一件事便是引領(lǐng)商家找到一條健康、可持續(xù)的發(fā)展道路。至于這一過(guò)程會(huì)如何發(fā)展，讓我們拭目以待。