背后有高人指點。

辛巴拿出一個億，為消費者賠付

快手一哥辛巴，搞出了大動作。

11月25日晚，辛選集團發(fā)布《關(guān)于啟動“守衛(wèi)者1號計劃”及相關(guān)消費者權(quán)益保護的公告》。

公告稱，首先，辛選自2024年9月5日起，成立了“自查自糾特別專項組”，對辛選全品類商品進行全面自查。

其次，辛選成立“守衛(wèi)者1號計劃”專項基金，出資規(guī)模為1億元人民幣，并在后續(xù)過程中滾動追加。該基金旨在建立全方位的消費者保障體系，為消費者在辛選直播間遇到售后問題時提供先行賠付。

再者，辛選將在原有450人品控體系的基礎(chǔ)上再度加碼，增強品控和法務(wù)的專業(yè)性與嚴格的品質(zhì)審核力度。

此次通過自糾自查，辛選公布了幾個產(chǎn)品問題：

“芊小白”（377美白身體乳）存在成分造假；“華陽昇牛腩”部分產(chǎn)品的肥瘦比例超出品控標準；

“合普諾Epicor愛畢可酵母調(diào)制乳粉”產(chǎn)品無質(zhì)量問題，但主播在講解產(chǎn)品過程中存在措辭不當；

“六河廠家手工紅薯粉條”經(jīng)檢測不含紅薯成分。

最終，辛選決定對“芊小白”、“合普諾Epicor愛畢可酵母調(diào)制乳粉”、“六河廠家手工紅薯粉條”啟動退一賠三；

對購買“華陽昇牛腩”的部分用戶作出僅退款不退貨的售后處理，其他品質(zhì)無問題的用戶也可主動申請。

“自查自糾特別專項組”還將長期開展工作，部分產(chǎn)品仍在核查過程中，未來將進行定期公示。

值得注意的是，上述被查出的產(chǎn)品中，“合普諾Epicor愛畢可酵母調(diào)制乳粉”、 “六河廠家手工紅薯粉條”所存在的問題已經(jīng)引起了廣泛社會關(guān)注。

據(jù)黑貓投訴消息，近日，辛巴及其徒弟蛋蛋直播帶貨的一款“HomePro合普諾愛畢可免疫球乳鐵蛋白”的調(diào)制乳粉，被博主實名舉報，質(zhì)疑其涉虛假宣傳，涉事產(chǎn)品銷售額達到了7980萬元。

辛巴在直播推介該款產(chǎn)品時表示，“喝完之后，你發(fā)現(xiàn)自己不愛感冒了，口腔不潰瘍了，鼻炎不犯了?！?/p>

“難受的時候會長蕁麻疹，腳氣會犯，口氣也會犯，反正各種炎癥，長期喝它就OK?！薄?歲的寶寶可以吃，剛出生就可以?！?/p>

辛選在剛剛發(fā)布的公告中，承認了“主播在講解產(chǎn)品過程中存在措辭不當”。

不過辛選方面也表明，該產(chǎn)品無成分造假，“基于品牌對品質(zhì)的把控”，辛選未來仍將繼續(xù)推廣此產(chǎn)品。”

另外，“紅薯粉條里沒有紅薯”也是一大熱點話題。

網(wǎng)紅東北雨姐帶貨的紅薯粉條里沒有紅薯，虛假宣傳被罰了165萬。

其背后的紅薯粉條商家也遭到了嚴重的處罰。朝陽縣六河粉條制造有限公司被責令停產(chǎn)停業(yè)，沒收違法所得、罰款共計671.76萬元。

如今，辛選開始為這些問題產(chǎn)品賠付，敢于站出來主動承擔責任，這一點值得肯定。

然而，賠付行動只是解決問題的一部分，它更多地是作為一種補救措施來應對已經(jīng)發(fā)生的問題。

對于辛選而言，更重要的是要從這次事件中吸取教訓，從根本上加強品控管理，避免類似問題的再次發(fā)生。

辛巴嗅到了危險的氣息

1億元賠付基金、成立自糾自查專項組，這一連串舉措如果落實到位，不僅能夠為消費者提供了實質(zhì)性的保障，更是在公眾面前樹立了一個愿意承擔責任、積極解決問題的企業(yè)形象。

與此同時，結(jié)合輿論環(huán)境，以及近幾個月以來的網(wǎng)紅翻車事件，也說明了行業(yè)監(jiān)管正在收緊。

辛巴自糾自查出的這些問題，可以說已經(jīng)觸及了虛假宣傳的行業(yè)紅線。如果不主動承擔責任，辛巴很可能難逃和小楊哥一樣的下場。

作為辛選的創(chuàng)始人，辛巴在直播帶貨行業(yè)已深耕多年。而在競爭博弈的過程中，圓滑的辛巴已然嗅到了危險。

今年9月初，辛巴和小楊哥因大閘蟹掀起罵戰(zhàn)，后續(xù)辛巴放話，要求三只羊在一周時間內(nèi)為消費者進行賠付，如果三只羊沒有行動，那么辛巴將替小楊哥賠付三只羊消費者一億元。

9月5日，辛巴發(fā)出“最后通牒”，并曬出了一億元的轉(zhuǎn)賬記錄。

9月11日，辛巴準備開直播，正式宣布賠付1億元相關(guān)事宜。但直播尚未開始，辛巴就被平臺封禁了直播功能。

雖然后續(xù)有不少網(wǎng)友聲稱自己收到了辛巴的賠付金，并曬出了收款截圖，但消息的真實性尚無法得到更準確的驗證。

辛巴被封禁后，就沒有再傳出關(guān)于“1億元賠付”的消息。本以為就此不了了之。

如今，從辛選最新發(fā)布的公告來看，辛巴的“1億元賠付”顯然并不是空話。不過這次不是“替小楊哥賠”，而是要為自身存在的問題“買單”。

不得不說，這步棋走的很妙，進可攻，退可守。

9月底，小楊哥翻車，面臨天價罰款，可謂是元氣大傷。彼時辛巴被封，雖然被迫“臨時退場”，但也巧妙避開了風頭。

10月14日，辛巴官宣回歸，并正式宣布辛選雙11啟動。在回歸視頻中，辛巴連同三位辛選合伙人單膝跪地，攜全體團隊向所有用戶致敬。

值得注意的是，在宣布回歸的同時，辛巴還精心準備了兩條視頻，用于個人自述。

“大主播自危、用戶信任崩潰、媒體隨之口誅筆伐，我覺得現(xiàn)在就是直播電商的至暗時刻?！毙涟秃粲醮蟊姡笆刈o直播底線，重建行業(yè)信心”。

雙11期間，辛巴在直播中還點名抖音頭部主播“廣東夫婦”，“抖音的主播，你們輕微的割韭菜可以，如果你們明著割，我就要點你了?！?/p>

同時，辛巴暗指廣東夫婦涉嫌虛假宣傳，“抖音掛8億元補貼，賣了3億元，賣給誰了？這叫虛假宣傳，有關(guān)部門可以查一查?！?/p>

口口聲聲要“守護直播底線，重建行業(yè)信心”的辛巴，在diss其他主播的同時，自身也在遭受著詰問。

小楊哥、東北雨姐等主播的前車之鑒，就在眼前。辛巴必須為自己做好打算。

“我們不能只看到別人的問題，更要看到自身的問題?！?/strong>辛選公告中有這樣一段話。

顯然，自我反省和積極整改，是辛選做出改變的第一步。這可比那些大話、空話來的更加實際有用。

辛巴，有高人指點

此次辛選公告，還透露了一個重要信息，那就是要進行常態(tài)化的“自糾自查”，并進行定期公示。

公開透明的問題披露和處理方式，也是現(xiàn)代企業(yè)管理中增強透明度、促進消費者參與和監(jiān)督的重要實踐。

這不免讓人聯(lián)想到商超界的典范“胖東來”。

今年6月被曝搟面皮加工場所衛(wèi)生環(huán)境差，胖東來拿出十萬獎勵舉報的顧客，購買過的顧客每人賠償1000元，退賠總額接近900萬元。

天價賠付，震驚全網(wǎng)。不僅賠付力度驚人，胖東來還將問題情況進行一一公示。

值得注意的是，10月2日，辛巴曾帶領(lǐng)高管團隊到許昌胖東來時代廣場店進行考察學習，胖東來董事長于東來親自接待，雙方進行了一番深度交流。

考察期間，辛巴表現(xiàn)出了對實體零售濃厚的學習興趣，尤其關(guān)注運營模式和顧客體驗，并與店內(nèi)員工探討如何提升顧客滿意度和銷售額。

有胖東來的工作人員透露，暫無與辛巴團隊合作計劃。辛巴團隊的到訪，只是一次簡單的溝通交流。

辛巴和胖東來，一個是線上直播帶貨的頂流，一個是線下商超運營的扛把子，兩者本質(zhì)上都是在將產(chǎn)品推薦給消費者。他們的溝通交流，可能伴隨著經(jīng)驗的融合借鑒。

外界無法探知，此次辛巴向胖東來“取經(jīng)”，到底學到了什么。

此番辛巴通過考察胖東來，或許已經(jīng)意識到了公開透明和積極應對問題的重要性。

不過1億元消費者保障基金、自糾自查小組等一系列措施能否真正贏得消費者的長久信任，還取決于后續(xù)的執(zhí)行效果。

如何在未來避免類似問題的再次發(fā)生，建立更為完善的質(zhì)量控制體系和售后服務(wù)機制，是辛巴及其團隊需要深思的問題。