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莫名其妙被扣款,先用后付把我坑慘了

首席電商觀察
2024-11-25 09:32

1、上了”先用后付”的當(dāng)

天天上一當(dāng),當(dāng)當(dāng)不一樣。

目前,要論上當(dāng)比較多的,那”先用后付”必有一席之地。

先用后付,一種新型的支付模式,顧名思義,購物時無需付款即可下單,商品確認(rèn)后收貨后再付款。目前國內(nèi)多個電商平臺都有先用后付的服務(wù),更長的付款周期,免除利息,申請方式簡單門檻較低,消費(fèi)者支付的靈活性和便利性大大提高,消費(fèi)意愿增強(qiáng),商品轉(zhuǎn)化率也更高,引流促銷的作用更加顯著。

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圖源:電商平臺

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圖源:電商平臺

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圖源:電商平臺

但是不知道從什么時候開始,先用后付成了很多購物平臺的默認(rèn)支付方式,一不小心就選擇了先用后付。如果是自己本來就打算買的東西也就罷了。要只是半夜心血來潮了一下,準(zhǔn)備放購物車順便冷靜下”購物欲”的,結(jié)果一個手滑,付款了?沒有啊,這不沒有扣錢嗎?哦,那就是沒付款,于是也沒看清就放心地睡了。等收到快遞的時候,估計(jì)人還在發(fā)懵,不是沒付款嗎,怎么還發(fā)貨了?免費(fèi)嗎?這么大方啊。等再收到扣款通知的時候,多半都要忘了上次”免費(fèi)午餐”這事了。

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圖源:小紅書

互聯(lián)網(wǎng)上被”先用后付”忽悠的人不在少數(shù),不少網(wǎng)友表示”沒有看清””前一單關(guān)了就以為后面這單也關(guān)了”,總之最后就是先收到了一些東西,過段時間又收到了扣款通知。月底吃土的打工人,遇上”先用后付”扣款通知,看著可憐巴巴的錢包,心情愈發(fā)悲涼。

更讓人防不勝防的是,老人和孩子也開始”先用后付”,畢竟不用刷臉不用輸入密碼,還笑瞇瞇的,以為自己享受了產(chǎn)品還不用花錢,天降餡餅。殊不知,每一頓看似免費(fèi)的午餐背后都是心酸的打工人在默默買單收拾殘局。

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圖源:小紅書

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圖源:小紅書

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圖源:微博

誠然,先用后付的出現(xiàn)一定程度上能緩解部分消費(fèi)者因?yàn)榧磿r支付帶來的消費(fèi)壓力,但是目前看來,更多時候先用后付可能不是緩解壓力,而是增加壓力。

2、先用后付水很深

當(dāng)然,先用后付肯定不是免費(fèi)的,”付”才是重點(diǎn)。先用后付本質(zhì)上就是超前消費(fèi),是一種消費(fèi)信貸模式,通常是與電商平臺或金融科技公司合作,通過分期付款或者信用額度的方式,為消費(fèi)者提供便利。

既然涉及到信貸,信貸信貸,信用貸款,那么先用后付最關(guān)鍵的問題就是可能會影響征信。先用后付的超前消費(fèi)下,人基本沒有金錢額度累加的意識,很可能意識不到自己已經(jīng)購買了多少東西,從而導(dǎo)致過度消費(fèi),更有甚者可能會陷入貸款危機(jī)。

在一些電商平臺上,消費(fèi)者先用后付額度甚至可以高達(dá)2萬元,沒有考慮消費(fèi)者償還能力進(jìn)行消費(fèi)額度限制。此外,在支付設(shè)置中開通”先用后付”,扣款順序的第一位是”花唄為首選支付方式”。

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圖源:電商平臺

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圖源:小紅書用戶截圖

在常見問題”未及時履約(付款/退貨)對我有什么影響?”中也詳細(xì)寫明了,因消費(fèi)者支付賬戶余額不足或其他可扣款渠道不可用等原因?qū)е驴劭钍〗o商家造成損失的,則由電商平臺及其關(guān)聯(lián)公司或保險(xiǎn)公司對商家損失進(jìn)行代償后,從消費(fèi)者的支付軟件各類扣款渠道中劃扣相應(yīng)款項(xiàng)金額至電商平臺及其關(guān)聯(lián)公司或保險(xiǎn)公司的指定賬戶。逾期或追款失敗,都可能會影響消費(fèi)者的芝麻信用及電商賬號的正常使用。

當(dāng)消費(fèi)者的消費(fèi)能力已經(jīng)不足以支付”先用后付”賬單的時候,不僅會影響個人的信用登記和正常賬號的使用,更嚴(yán)重者可能會導(dǎo)致賠償和法律糾紛。

其次,先用后付雖然開通門檻低,只要消費(fèi)者信用等級達(dá)標(biāo)即可,絕大部分人都是可以達(dá)到的,但是要想關(guān)閉先用后付可就沒有那么容易了,所謂”請神容易送神難”就是這樣的。不同電商平臺有不同的規(guī)定,一些平臺如果前面有過幾筆使用”先用后付”的訂單,要取消的話需要等待訂單通過”先用后付”完成付款才能取消;另外還有的平臺正在履約中的訂單無法取消”先用后付”,消費(fèi)者可以選擇在確認(rèn)收貨前退貨,這樣平臺就不會扣款。

等訂單都完成了,想要關(guān)閉這項(xiàng)支付服務(wù),還需要在平臺設(shè)置里面找到”先用后付”相關(guān)的支付選項(xiàng)才能取消。別說老人和孩子了,就連常年手機(jī)操作不離手的年輕人一時半會都不一定能找到取消的地方,還需要上網(wǎng)求助。

另外,碰上雙11這種大促活動,使用先用后付也會有不小問題。先用后付是到貨后支付,但是雙11大促是限時的,要是到時優(yōu)惠已經(jīng)結(jié)束了,付的是優(yōu)惠價還是原價?定金和尾款哪個使用先用后付?優(yōu)惠券和紅包又怎么使用?實(shí)際到手價到底該怎么計(jì)算?這些也很是困擾雙11的消費(fèi)者們。

每到這時候,網(wǎng)上總會出現(xiàn)五花八門的答疑,但是一些回答還是讓網(wǎng)友一頭霧水,要找真正靠譜的回答著實(shí)要廢些力氣。等琢磨清楚這到底是怎么操作后,估計(jì)促銷都要結(jié)束了,白白浪費(fèi)了時間精力還有優(yōu)惠券,最后還是原價。

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圖源:小紅書

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圖源:小紅書

所以,不少網(wǎng)友在社交平臺上奔走相告,千萬別開通先用后付??!

3、先用后付該不該取消

正如前文已經(jīng)提及的,先用后付有其合理性,尤其是對部分暫時手頭不寬裕的消費(fèi)者來說,先用后付解決了燃眉之急,個人后續(xù)也能及時付款,不會產(chǎn)生什么深遠(yuǎn)影響。但是先用后付上癮且不考慮自身消費(fèi)能力的話,這就成了”甲之蜜糖,乙之砒霜”了。

另外,由于先用后付引流效果不錯,目前的電商平臺基本都在推廣,不僅有平臺為參與先用后付的商家提供專屬資源位曝光、店鋪先用后付商品免收軟件服務(wù)費(fèi),還有些平臺提出先用后付壞賬由平臺墊付,停用會大幅降低權(quán)重。所以,面對電商平臺廣泛使用先用后付的現(xiàn)狀,不能要求一刀切全部取消。

目前急需解決的問題是,很多平臺未經(jīng)消費(fèi)者同意就開通了先用后付服務(wù)。消費(fèi)者被動選擇了先用后付,但是平臺對其中的風(fēng)險(xiǎn)以及使用方法都較為含糊。消費(fèi)者不僅沒有選擇權(quán),還沒有知情權(quán)。

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圖源:微博

今年7月1日,《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》正式施行,第十一條明確規(guī)定:消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式或者利用技術(shù)手段,強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù),或者排除、限制消費(fèi)者選擇其他經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)。經(jīng)營者通過搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意。

顯然,目前電商平臺在這一塊做得并不夠好,消費(fèi)者的選擇是被動的,要關(guān)閉服務(wù)卻沒有明確的指引,也沒有詳盡的服務(wù)說明。并且,先用后付的使用過于簡單,存在誘導(dǎo)消費(fèi)的可能,不少未成年人容易受其吸引,產(chǎn)生免費(fèi)消費(fèi)的錯覺并沉迷其中。

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圖源:小紅書

先用后付潛在風(fēng)險(xiǎn)大,各地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會也在呼吁消費(fèi)者和平臺關(guān)注。江蘇消保委強(qiáng)調(diào),“先用后付”要能“一鍵開通”,也要能“一鍵關(guān)閉”。上海消保委認(rèn)為,平臺應(yīng)將是否開通“先用后付”的權(quán)利還給消費(fèi)者,并通過服務(wù)協(xié)議詳細(xì)告知消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù),充分說明優(yōu)勢以及逾期后果、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等,同時簡化取消方式。

總之,先用后付的存在有一定合理性,但需要建立在更合理規(guī)范的基礎(chǔ)上,保障消費(fèi)者權(quán)益不受侵害,尊重消費(fèi)者的選擇和需求,做到以消費(fèi)者為導(dǎo)向,而非以消費(fèi)為導(dǎo)向,不僅平臺方面會陷入激進(jìn)的功利主義陷阱,消費(fèi)者也可能會陷入消費(fèi)主義陷阱

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