1.拼多多“降價(jià)補(bǔ)差”服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大

為了更有效地保障消費(fèi)者權(quán)益，拼多多再次采取行動(dòng)。

近日，拼多多正式發(fā)布了《價(jià)格保護(hù)服務(wù)規(guī)則》的更新公示通知，對(duì)原有規(guī)則進(jìn)行了公示，并明確該更新將于2024年11月20日正式生效。

價(jià)格保護(hù)，即“降價(jià)補(bǔ)差”，是指消費(fèi)者在購(gòu)買標(biāo)有“降價(jià)補(bǔ)差”服務(wù)標(biāo)識(shí)（如“72小時(shí)價(jià)保”等）的商品后，若在服務(wù)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)同一商品的拼單價(jià)（扣除商家優(yōu)惠如店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券等后）低于其購(gòu)買時(shí)的價(jià)格，消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)商家退還差額。

圖源：拼多多規(guī)則中心

與以往相比，更新后的價(jià)格保護(hù)服務(wù)在適用范圍上有了顯著擴(kuò)大。

以往，僅當(dāng)商家開通“價(jià)格保護(hù)”營(yíng)銷工具或參與如百億補(bǔ)貼（包括秒殺百億補(bǔ)貼、百億秒殺等帶有“百億補(bǔ)貼”標(biāo)識(shí)的平臺(tái)活動(dòng)）、秒殺（包括限時(shí)秒殺、品牌秒殺等）等活動(dòng)時(shí)，相關(guān)商品才適用降價(jià)補(bǔ)差服務(wù)。

而根據(jù)最新規(guī)則，商家在平臺(tái)大型營(yíng)銷活動(dòng)期間參與的所有大促活動(dòng)商品，均將享受“降價(jià)補(bǔ)差”服務(wù)。這包括但不限于商家主動(dòng)報(bào)名的官方大促、大促搜索池、大促限量搶、三單挑戰(zhàn)、搶單神器、限時(shí)限量搶等活動(dòng)，以及因滿足“大促”活動(dòng)條件而被平臺(tái)自動(dòng)打標(biāo)的商品。

在消費(fèi)者發(fā)起“降價(jià)補(bǔ)差”服務(wù)申請(qǐng)后，拼多多將有權(quán)單方審核消費(fèi)者提交的憑證材料，并作出是否退還差額的決定。一旦審核通過(guò)，平臺(tái)將直接從商家店鋪資金（包括店鋪保證金、活動(dòng)保證金及貨款等）中扣除應(yīng)退還給消費(fèi)者的金額。

圖源：拼多多規(guī)則中心

專家指出，拼多多的這一舉措不僅有助于提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，還可能引發(fā)其他電商平臺(tái)的效仿。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)積極了解并利用這一規(guī)則，以更好地保護(hù)自身權(quán)益。

事實(shí)上，拼多多一直在為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)更加公平、透明的購(gòu)物環(huán)境而努力。

今年5月，拼多多實(shí)施了全新的價(jià)格評(píng)估淘汰制，對(duì)商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行細(xì)致評(píng)估，并根據(jù)商家一周內(nèi)“改價(jià)后價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力”不達(dá)標(biāo)的天數(shù)進(jìn)行最終評(píng)估。若不達(dá)標(biāo)天數(shù)超過(guò)3天，平臺(tái)將對(duì)商家的部分店鋪權(quán)益進(jìn)行限制或調(diào)整。

為了整治商家異常高價(jià)和價(jià)格規(guī)避行為，今年7月，拼多多宣布將對(duì)故意抬高價(jià)格及隱瞞規(guī)格信息以規(guī)避平臺(tái)規(guī)則的商家進(jìn)行多渠道提醒。若商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整治，其店鋪將被剝奪參與營(yíng)銷活動(dòng)和使用營(yíng)銷工具的資格，同時(shí)問(wèn)題商品的流量也將受到限制。

異常高價(jià)和規(guī)格規(guī)避面臨的處罰 圖源：拼多多

今年9月，拼多多對(duì)“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整，要求參與活動(dòng)的商家如填報(bào)的活動(dòng)商品價(jià)格超過(guò)其他活動(dòng)的同款商品價(jià)格，且已授權(quán)平臺(tái)執(zhí)行活動(dòng)商品自動(dòng)跟價(jià)，平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行改價(jià)。同時(shí)，拼多多還提升了“百億補(bǔ)貼”商家的準(zhǔn)入門檻，對(duì)違規(guī)行為采取嚴(yán)厲措施。

今年10月，拼多多更是將原有的“買貴必賠”服務(wù)全面升級(jí)為“買貴雙倍賠”服務(wù)，進(jìn)一步彰顯了其對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視和保護(hù)。

圖源：億邦動(dòng)力

2.從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)

我們注意到，此次規(guī)則的公布恰好在雙11大促活動(dòng)落幕之際。

那么，拼多多今年的雙11表現(xiàn)如何？這一規(guī)則的發(fā)布是否受到了雙11活動(dòng)的影響？

讓我們來(lái)深入探討一下。

相較于淘寶、京東等電商巨頭在雙11期間的喧囂與熱鬧，拼多多似乎顯得格外低調(diào)。

沒有預(yù)售、沒有定金、也沒有熱鬧的直播間，打開APP，雙11活動(dòng)的痕跡僅能從首頁(yè)下方和部分商品前綴中略窺一二。

然而，當(dāng)你深入活動(dòng)專場(chǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)頁(yè)面上赫然寫著“一降到底，再送666元大促券”的醒目字樣，此外還保留了跨店滿減、砸蛋得券、整點(diǎn)搶券等傳統(tǒng)活動(dòng)。

據(jù)了解，今年雙11，拼多多延續(xù)了618時(shí)的“降價(jià)搜推加權(quán)”政策，即商家降價(jià)幅度越大，其在全站流量中的權(quán)重就越高，搜索排名也就越靠前。拼多多用最直接的態(tài)度表明：降價(jià)越多，平臺(tái)上的曝光機(jī)會(huì)就越多，爆單的可能性也就越大。

值得一提的是，拼多多在雙11期間并未過(guò)多透露數(shù)據(jù)。當(dāng)然，這也并非首次。往年的雙11戰(zhàn)后，拼多多也常選擇保持沉默，不與其他電商平臺(tái)比拼交易額。

不過(guò)，在百億補(bǔ)貼正式啟動(dòng)第二輪“超級(jí)加倍補(bǔ)”活動(dòng)時(shí)，官方公布了一組令人矚目的數(shù)據(jù)：10月11日至10月18日，首輪“超級(jí)加倍補(bǔ)”活動(dòng)超預(yù)期收官，累計(jì)訂單量達(dá)到1640萬(wàn)單，參與活動(dòng)的商家和品牌銷售額與大促前一周的“加倍補(bǔ)”活動(dòng)相比增長(zhǎng)了15倍以上。此外，與首輪活動(dòng)相比，第二輪報(bào)名的商家和品牌數(shù)量增長(zhǎng)了2.5倍以上。

圖源：拼多多APP

從這些數(shù)據(jù)中，我們不難看出拼多多在雙11期間的強(qiáng)勁表現(xiàn)。

而那么這一規(guī)則的發(fā)布是否受到了雙11活動(dòng)的影響？其實(shí)也并不然

上文就提到過(guò)了，拼多多一直在為保障消費(fèi)者權(quán)益而在努力，這也是其達(dá)成目標(biāo)的舉措之一。

而且，你可以發(fā)現(xiàn)，拼多多其實(shí)早已從單純的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”。

在為消費(fèi)者提供更高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，拼多多也充分考慮到了商家的合理利潤(rùn)空間。

拼多多集團(tuán)董事長(zhǎng)、聯(lián)席CEO陳磊在二季度財(cái)報(bào)發(fā)布時(shí)就曾表示，平臺(tái)的整體規(guī)模已具備相當(dāng)?shù)捏w量，完善生態(tài)建設(shè)并非一夕之功。因此，管理層已達(dá)成共識(shí)，愿意犧牲短期利潤(rùn)，以長(zhǎng)期投入換取更穩(wěn)健的發(fā)展。

而為了拉攏商家，拼多多下半年出臺(tái)了一系列舉措，包括升級(jí)商家服務(wù)費(fèi)退免權(quán)益、降低先用后付訂單的技術(shù)服務(wù)費(fèi)、下調(diào)商家店鋪基礎(chǔ)保證金等。

此外，拼多多還對(duì)商家售后服務(wù)體系進(jìn)行升級(jí)，開通綠色通道，成立專項(xiàng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面支持商家對(duì)異常訂單、惡意投訴訂單等進(jìn)行申訴。

這些舉措覆蓋了商家在拼多多與用戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的每一個(gè)觸點(diǎn)，從入駐服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、推廣服務(wù)到售后服務(wù)，無(wú)一不體現(xiàn)出拼多多對(duì)商家的重視與扶持。

特別是今年推出的新質(zhì)商家扶持計(jì)劃，更是通過(guò)“減免+扶持”的方式，重點(diǎn)扶持具有產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家、新質(zhì)品牌和新質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶。借助平臺(tái)的數(shù)字化能力，拼多多對(duì)新質(zhì)商家進(jìn)行產(chǎn)品、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)及供應(yīng)鏈的全鏈路扶持。

在新電商大會(huì)上，拼多多發(fā)布“新質(zhì)商家百億扶持計(jì)劃” 

拼多多深知，服務(wù)好商家、留住商家、讓商家滿意并獲益，是贏得用戶、為用戶帶來(lái)良好購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵。當(dāng)然，這也是每個(gè)電商平臺(tái)正在努力的方向。

這也意味著，電商平臺(tái)和商家們已經(jīng)開始意識(shí)到，持續(xù)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和大規(guī)模補(bǔ)貼雖然能在短期內(nèi)刺激消費(fèi)，但若想在長(zhǎng)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)，必須更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量、創(chuàng)新、個(gè)性化服務(wù)以及用戶體驗(yàn)。

平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也將不再僅僅圍繞價(jià)格展開，更需要在用戶體驗(yàn)、營(yíng)商環(huán)境、以及技術(shù)創(chuàng)新等方面下功夫。