11月7日消息，拜耳中國宣布與阿里云達成戰(zhàn)略合作，拜耳中國處方藥事業(yè)部全面采用“阿里云上的Salesforce”解決方案。2023年12月，“阿里云上的Salesforce”正式發(fā)布，為在中國開展業(yè)務的客戶提供更符合中國法律、法規(guī)的本地化客戶互動平臺系統(tǒng)服務，更好的訪問體驗和更符合中國市場動態(tài)的一體化產(chǎn)品。

圖源：阿里云官微

2024年7月，拜耳作為行業(yè)先行者率先全面采用“阿里云上的Salesforce”，為數(shù)千名拜耳內(nèi)部用戶打造了一款全新的客戶互動平臺OPERA 2.0。該系統(tǒng)整合了內(nèi)部日常業(yè)務流程及原有系統(tǒng)，實現(xiàn)體系全面升級，構建起以客戶為核心的互動溝通平臺。此次升級后，基于阿里云部署在國內(nèi)的云基礎設施上運行的Salesforce，拜耳憑借新平臺更低的延遲和更高的可用性有效地提升了用戶體驗。

OPERA 2.0將內(nèi)部用戶此前所使用的多個系統(tǒng)地整合為一個系統(tǒng)，簡化客戶互動流程，使其能更專注于客戶服務，并快速響應內(nèi)外部的需求變化。未來，OPERA 2.0將致力于開發(fā)語音呼叫系統(tǒng)，并期待實現(xiàn)本地即時通訊軟件一體化，集成眾多應用于統(tǒng)一平臺，使內(nèi)部用戶可以通過實時一對一的溝通為有需求的客戶提供專業(yè)的服務。

作為首批全面采用“阿里云上的Salesforce”實施全新客戶互動平臺項目的在華跨國醫(yī)藥企業(yè)之一，拜耳為國內(nèi)外藥企探索更適應中國國情的數(shù)字化改革方案貢獻了借鑒樣板。未來拜耳和阿里云將進一步深化合作，在相關法律法規(guī)的框架下，積極探索構建以患者為中心，以客戶為本的信息化路徑，并利用阿里云人工智能技術提升服務效率，為中國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和提升患者福祉作出應有的貢獻。