1.消費(fèi)者被欺詐

在“黑色星期五”期間，與折扣和購(gòu)物一起涌來(lái)的，還有令人厭惡的網(wǎng)絡(luò)騙局。

今年年初，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)發(fā)布了一項(xiàng)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，2023年消費(fèi)者報(bào)告的欺詐損失超過(guò)100億美元，相比2022年報(bào)告的損失增加了14%。

2023年消費(fèi)者報(bào)告的欺詐損失超過(guò)100億美元 圖源：FTC

而隨著下半年購(gòu)物旺季的來(lái)臨，這也是詐騙卷土重來(lái)的高峰期，一些欺詐騙局極有可能重演，通過(guò)偽裝迷惑消費(fèi)者，進(jìn)而掏空消費(fèi)者的錢包。

以前說(shuō)到被詐騙，都覺得受害者大概率會(huì)是中老年人，年輕人不會(huì)輕易上當(dāng)。但隨著詐騙手段的不斷升級(jí)，年輕人同樣逃不出這個(gè)巨坑，甚至一度成為被網(wǎng)絡(luò)詐騙數(shù)量最多的群體。有數(shù)據(jù)顯示，在2022年節(jié)日購(gòu)物期間，全英國(guó)的購(gòu)物者因網(wǎng)絡(luò)和短信詐騙而損失了超1000萬(wàn)英鎊，其中25至34歲的人占比最高。

就在去年黑五，還有人表示收到了詐騙短信，短信內(nèi)容自稱來(lái)自快遞公司，但由于地址信息不完整無(wú)法派送，要求在12小時(shí)內(nèi)在鏈接中確認(rèn)地址；也有人收到類似的詐騙短信，例如遞送包裹時(shí)無(wú)人值守，包裹已退回倉(cāng)庫(kù)，需要重新安排包裹遞送就點(diǎn)擊鏈接，等等套路層出不窮。

欺詐短信 圖源：小昇在UK公眾號(hào)

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，面對(duì)這種有迷惑性的短信，可以先確認(rèn)自己是否有購(gòu)買商品，從官方渠道進(jìn)行聯(lián)系快遞公司，謹(jǐn)防被騙。

2.欺詐性僅退款

說(shuō)到被騙，其實(shí)受傷的不止有消費(fèi)者，部分商家也被一些“詐騙性”的行為搞得焦頭爛額。

例如僅退款，僅退款政策的出現(xiàn)，起初是為了降低一些商家的成本，因?yàn)楹Ｍ馕锪鞒杀鞠鄬?duì)較高，有一些商家的產(chǎn)品價(jià)值又較低，讓消費(fèi)者把貨退回來(lái)的成本甚至可能會(huì)超過(guò)商品本身的價(jià)值。目前來(lái)看，已經(jīng)有很多賣家都在售賣商品價(jià)格上打了“Free Returns”標(biāo)簽，響應(yīng)亞馬遜“僅退款”政策，在后臺(tái)開啟“提供至少一次免費(fèi)退貨選項(xiàng)，不需要支付配送費(fèi)用”選項(xiàng)。

打上Free Returns標(biāo)簽 圖源：亞馬遜

雖然這一政策的出發(fā)點(diǎn)是好的，但事情卻逐漸朝著不可控的方向發(fā)展。

據(jù)2024年MRC有關(guān)全球電商支付風(fēng)控的調(diào)研，一些受訪的商家表示，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中濫用退貨退款特權(quán)，以及針對(duì)商家退貨漏洞發(fā)起的“欺詐性退款攻擊”，已成為讓商家最為頭痛的一類。與此同時(shí)該報(bào)告還指出，所有市場(chǎng)濫用和欺詐性索賠帶來(lái)的總成本，已高達(dá)1000億美元以上。

舉個(gè)例子，此前有一消費(fèi)者4年期間不斷在亞馬遜上購(gòu)買一些高客單價(jià)產(chǎn)品，收貨后便提出退貨，再寄回一些便宜的類似物品，以獲得亞馬遜的退款。另外，他還會(huì)用“未收到商品”、“商品已損壞”等理由讓賣家補(bǔ)發(fā)，再把這些通過(guò)欺詐得來(lái)的商品售出，一頓操作猛如虎，該消費(fèi)者竟策劃了300多起電商欺詐，致賣家損失達(dá)187萬(wàn)。

更令人驚訝的是，一些欺詐團(tuán)伙十分猖獗，甚至公開在一些社交平臺(tái)上分享自己的欺詐過(guò)程，想要“教會(huì)”更多人“合法薅羊毛”。面對(duì)這樣的情況，賣家也是無(wú)能為力，紛紛發(fā)帖尋求幫助。

賣家求助貼 圖源：亞馬遜

總的來(lái)看，旺季雖然是爆單和購(gòu)物的好時(shí)機(jī)，但無(wú)論是消費(fèi)者還是賣家，都要謹(jǐn)防被欺詐。