1.推出AI平臺(tái)

近年來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的電商巨頭都意識(shí)到了AI技術(shù)的應(yīng)用有望提高工作效率、促進(jìn)電商銷售，因此紛紛加碼相關(guān)賽道。

零售業(yè)巨頭沃爾瑪自然也不例外。近日，沃爾瑪發(fā)布一則公告，宣布將利用專有人工智能（AI）、生成式人工智能（GenAI）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等技術(shù)，將其應(yīng)用到線下商店和在線平臺(tái)中，從而給線下和線上消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

沃爾瑪加碼人工智能賽道 圖源：沃爾瑪

具體而言，它正在開(kāi)發(fā)一套專有的GenAI（生成式人工智能）平臺(tái)系統(tǒng)，名為“Wallaby”。沃爾瑪使用最近數(shù)十年的數(shù)據(jù)對(duì)Wallaby進(jìn)行了大量訓(xùn)練，使其成為一個(gè)適用于零售場(chǎng)合的專用大型語(yǔ)言模型，能夠?qū)οM(fèi)者的一些提問(wèn)做出回應(yīng)，從而促進(jìn)銷售。

同時(shí)，沃爾瑪還創(chuàng)建了一個(gè)人工智能助理。這個(gè)機(jī)器人助理可以輔助賣家或消費(fèi)者來(lái)完成一些工作，比如查找客戶、查詢訂單、處理退貨等。

沃爾瑪推出人工智能助理 圖源：沃爾瑪

對(duì)于這種種舉措，沃爾瑪公司全球首席技術(shù)官兼首席開(kāi)發(fā)官Suresh Kumar解釋道：“標(biāo)準(zhǔn)搜索欄不再是購(gòu)買的最快途徑，我們必須使用技術(shù)來(lái)適應(yīng)客戶的個(gè)人偏好和需求。”

2.大力加碼AI賽道

事實(shí)上，早在去年，沃爾瑪就已經(jīng)展現(xiàn)出了對(duì)人工智能領(lǐng)域的野心，公布了一系列AI新功能。

比方說(shuō)，用AI來(lái)改進(jìn)搜索功能。據(jù)悉，沃爾瑪采用的新AI技術(shù)可以很好地通過(guò)消費(fèi)者給出的只言片語(yǔ)來(lái)理解消費(fèi)者的意圖。舉個(gè)例子，如果消費(fèi)者搜索“生日派對(duì)”，那么AI會(huì)直接展現(xiàn)出生日派對(duì)上可能用到的商品，而不需要消費(fèi)者再自己去一個(gè)一個(gè)搜索“盤子”“氣球”“禮品”之類的東西。這樣，消費(fèi)者的時(shí)間就能節(jié)省下來(lái)了。

沃爾瑪利用AI改進(jìn)搜索功能 圖源：沃爾瑪

 再比方說(shuō)，用AI來(lái)突出產(chǎn)品特點(diǎn)。AI可以將大量商品評(píng)論濃縮概括為簡(jiǎn)潔的摘要，從而使得消費(fèi)者不需要翻大量評(píng)論就能快速獲得購(gòu)物建議。另外，沃爾瑪還公布了其他一些AI功能，比如AR工具、虛擬商店、語(yǔ)音購(gòu)物，等等。

到了今年，沃爾瑪又將AI技術(shù)引入到物流領(lǐng)域。3月的時(shí)候，該巨頭公布了一項(xiàng)名為“路線優(yōu)化(Route Optimization)”的AI物流功能。根據(jù)官方描述，這個(gè)人工智能功能可以綜合考慮時(shí)間、地點(diǎn)和交貨窗口等現(xiàn)實(shí)情況，為用戶規(guī)劃物流運(yùn)輸路線，從而幫助用戶減少不必要里程和降低碳排放。

7月，沃爾瑪又宣布要推出一項(xiàng)AR功能：與好友購(gòu)物（Shop with Friend）。該功能以AR視覺(jué)呈現(xiàn)為基礎(chǔ)，支持用戶需要與自己體型相近的虛擬模特，并在它們身上換衣服，從而來(lái)判斷這件服裝是否適合自己。

沃爾瑪推出AR試衣功能 圖源：沃爾瑪

可以預(yù)見(jiàn)的是，今后沃爾瑪還將在AI電商的賽道上繼續(xù)狂飆。至于未來(lái)，電商巨頭們還將在人工智能領(lǐng)域做出怎樣的成績(jī)來(lái)，就有待后續(xù)見(jiàn)證了。